Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Kalendertage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen, sofern das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist und sich in neuem Zustand befindet oder das Produkt einen Herstellungsfehler hat.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit Sie einen Artikel zurückgeben können, muss er sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Alle Komponenten, Zubehörteile, Innenverpackungen und Dokumente müssen enthalten sein. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@robosen.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an das zuständige Robosen Service Center geschickt werden müssen. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter support@robosen.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und eine Lösung finden können. Wenn der Artikel während des Transports erheblich beschädigt wurde, bitten wir Sie möglicherweise um eine vom Versanddienstleister ausgestellte Schadensbescheinigung.

Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel Sonderanfertigungen sowie Artikel, die verändert oder unsachgemäß verwendet wurden. Rückgaben können wir außerdem in folgenden Fällen nicht annehmen:

Die Rückgabe wird mehr als 14 Tage nach Erhalt des Produkts beantragt.
Ein Kaufnachweis kann nicht vorgelegt werden oder erscheint gefälscht oder manipuliert.
Dem zurückgesandten Produkt fehlen Originalzubehörteile oder die Originalverpackung, oder es weist durch menschliches Verschulden verursachte Schäden auf.
Bei der Prüfung wird festgestellt, dass das Produkt mängelfrei ist.
Der Schaden wurde durch unbefugte Nutzung, Änderungen, unsachgemäße Installation oder unsachgemäßen Betrieb verursacht.
Produktetiketten oder Seriennummern wurden verändert oder manipuliert.
Äußere Schäden, die durch unkontrollierbare Faktoren wie Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzschlag verursacht wurden.
Das Produkt wird nicht innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe oder des Ersatzes zurückgeschickt.
Bei Transportschäden kann keine Schadensbescheinigung vorgelegt werden.
Schäden, die durch Reparaturen in Eigenregie ohne offizielle Anleitung verursacht wurden.
Schäden aufgrund unsachgemäßer Lagerung, die zu Feuchtigkeit, Wassereintritt oder Schimmel führen.

Ersatzservice

In den folgenden Fällen bieten wir innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts einen Ersatz an:

Das Produkt wurde während des Transports erheblich beschädigt und eine vom Versanddienstleister ausgestellte Schadensbestätigung kann vorgelegt werden.
Das Produkt weicht in einem oder mehreren wesentlichen Punkten von der ursprünglichen Beschreibung ab.
Beim Produkt treten Leistungsprobleme auf.

Robosen übernimmt die Kosten für Hin- und Rückversand von Produkten, die aufgrund von Leistungsfehlern zum Ersatz eingesendet werden.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@robosen.com.