Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Kalendertage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen, sofern das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist und sich in neuem Zustand befindet oder wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich Ihr Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Alle Komponenten, Zubehörteile, Innenverpackungen und Dokumente müssen enthalten sein. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter support@robosen.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an das zuständige Robosen-Servicezentrum gesendet werden müssen. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter support@robosen.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können. Wenn der Artikel während des Transports erheblich beschädigt wurde, bitten wir Sie möglicherweise um eine vom Transportunternehmen ausgestellte Schadensbescheinigung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa individuell angefertigte Produkte oder Artikel, die verändert oder unsachgemäß verwendet wurden. Rückgaben können außerdem in den folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

Der Antrag auf Rückgabe wird mehr als 14 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt.
Ein Kaufnachweis kann nicht vorgelegt werden oder erscheint gefälscht oder manipuliert.
Dem zurückgesendeten Produkt fehlen Originalzubehör oder Originalverpackung, oder es weist durch Menschen verursachte Schäden auf.
Nach der Prüfung wird festgestellt, dass das Produkt mängelfrei ist.
Der Schaden wurde durch unbefugte Nutzung, Veränderungen, unsachgemäße Installation oder unsachgemäße Bedienung verursacht.
Produktetiketten oder Seriennummern wurden verändert oder manipuliert.
Äußere Schäden wurden durch unkontrollierbare Faktoren wie Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzschlag verursacht.
Das Produkt wird nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Bestätigung der Rückgabe oder des Austauschs zurückgesendet.
Bei Transportschäden kann keine Schadensbescheinigung vorgelegt werden.
Der Schaden wurde durch eine Reparatur in Eigenregie ohne offizielle Anleitung verursacht.
Der Schaden ist auf unsachgemäße Lagerung zurückzuführen, die zu Feuchtigkeit, Wassereintritt oder Schimmel geführt hat.

Austauschservice

Wir bieten innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts in den folgenden Fällen einen Austauschservice an:

Das Produkt wurde während des Transports erheblich beschädigt, und ein vom Transportunternehmen ausgestellter Schadensnachweis kann vorgelegt werden.
Das Produkt stimmt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der ursprünglichen Beschreibung überein.
Das Produkt weist Leistungsprobleme auf.

Robosen übernimmt die Kosten für den Hin- und Rückversand aller Produkte, die aufgrund von Leistungsfehlern zum Austausch eingesendet werden.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise ebenfalls etwas Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Erstattung benötigt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@robosen.com.