Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 14-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass Sie 14 Kalendertage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen, vorausgesetzt, das Produkt weist keine Herstellungsfehler auf und befindet sich in neuwertigem Zustand, oder wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im Originalzustand, in der Originalverpackung und mit allen Komponenten, Zubehörteilen, Innenverpackungen und Dokumenten befinden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support@robosen.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an das vorgesehene Robosen Service Center geschickt werden müssen. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@robosen.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Falls der Artikel während des Transports erheblich beschädigt wurde, können wir einen Schadensnachweis des Transporteurs anfordern.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. kundenspezifische Produkte oder Artikel, die verändert oder unsachgemäß verwendet wurden. Wir können Rückgaben auch in folgenden Fällen nicht akzeptieren:

Die Rückgabeanfrage erfolgt mehr als 14 Tage nach Erhalt des Produkts.
Der Kaufnachweis kann nicht erbracht werden oder wirkt gefälscht oder manipuliert.
Das zurückgesandte Produkt fehlt Originalzubehör, Verpackung oder weist Schäden durch menschliches Verschulden auf.
Das Produkt wird nach Prüfung als fehlerfrei befunden.
Schäden wurden durch unbefugte Nutzung, Modifikationen, unsachgemäße Installation oder Bedienung verursacht.
Produktetiketten oder Seriennummern wurden verändert oder manipuliert.
Äußere Schäden, die durch unkontrollierbare Faktoren wie Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitz verursacht wurden.
Das Produkt wird nicht innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe oder des Austauschs zurückgesandt.
Ein Schadensnachweis für Transportschäden kann nicht vorgelegt werden.
Schäden durch Selbstreparatur ohne offizielle Anleitung.
Schäden durch unsachgemäße Lagerung, die zu Feuchtigkeit, Wassereintritt oder Schimmel führen.

Austauschservice

Wir bieten einen Austauschservice innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts in folgenden Fällen an:

Das Produkt wurde während des Transports erheblich beschädigt und ein Schadensnachweis des Transporteurs kann vorgelegt werden.
Das Produkt entspricht in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Beschreibung.
Das Produkt weist Leistungsprobleme auf.

Robosen übernimmt die Versandkosten für Hin- und Rückversand bei Produkten, die aufgrund von Leistungsfehlern zum Austausch eingesendet werden.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@robosen.com.