Häufig gestellte Fragen
Wo kann ich Robosen-Credits sammeln und wie werden sie berechnet?
Credits können durch verschiedene Aktionen gesammelt werden, zum Beispiel durch das Aufgeben von Bestellungen, die Registrierung eines Kontos, das Feiern eines Geburtstags und das Folgen unserer Social-Media-Kanäle.
Derzeit entsprechen die Punkte in Ihrem Konto der kumulierten Summe Ihrer bisherigen Einkäufe.
Ab 2025 beziehen sich die Punkte nur noch auf die Ausgaben des aktuellen Jahres und werden nicht darüber hinaus angesammelt.
Wann erhalte ich meine Robosen-Credits?
Robosen-Credits werden deinem Konto in der Regel innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben.
Bei Käufen auf www.robosen.com bleiben Robosen-Credits in deinem Konto, bis deine Bestellung versendet wurde.
Ausstehende Robosen-Credits können nicht eingelöst werden.
Was soll ich tun, wenn ich glaube, dass Robosen-Credits meinem Konto nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurden?
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Mitgliedskonto haben, wenden Sie sich bitte unter support@robosen.com an den Kundenservice.
Können meine Robosen-Credits verfallen?
Ja.
Ihre vor dem offiziellen Start unseres Programms (20.05.2024) gesammelten Robosen-Credits verfallen ein Jahr später.
Robosen-Credits, die nach dem Startdatum unseres Programms gesammelt wurden, verfallen 6 Monate nach ihrer Freischaltung. Ihre abgelaufenen Robosen-Credits werden von Ihrem Konto abgezogen.
Kann ich noch Robosen Credits für frühere Transaktionen sammeln, die vor dem Start des Robosen-Credits-Prämienprogramms getätigt wurden?
Ja.
Bevor unser Robosen-Credits-Prämienprogramm am 20.05.2024 offiziell gestartet wurde, wurden Robosen Credits für bereits getätigte Bestellungen Ihrem Konto gutgeschrieben, sofern Sie zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Robosen-Konto angemeldet waren. Die Robosen Credits verfallen ein Jahr später. Käufe, die vor Ihrem Beitritt zu Robosen Credits getätigt wurden, können jedoch nicht gutgeschrieben werden.
Wie kann ich Robosen-Credits verdienen?
1. Bei der Registrierung eines Kontos. Eine Registrierung kann nur einmal gutgeschrieben werden.
2. Nach Abschluss Ihres Profils. Nur der erstmalige Abschluss Ihres Profils sowie das erstmalige Hinzufügen eines Profilbilds und einer Adresse können mit Robosen-Credits belohnt werden. Wiederholte Änderungen berechtigen nicht zum Erhalt von Robosen-Credits.
3. Wenn Ihre gekauften qualifizierenden Produkte versendet werden.
Kann ein Rabatt oder eine Geschenkkarte auf Robosen Credits angerechnet werden?
Robosen-Guthaben wird nicht auf Rabatte oder andere Gutschriften gewährt, die im Zusammenhang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung angeboten werden.
Was passiert mit meinen Robosen-Credits, wenn ich ein Produkt zurückgebe oder eine Bestellung storniert wird?
Für jedes zurückgesendete Produkt oder jede stornierte Bestellung werden die Robosen Credits, die Sie für diesen Kauf erhalten haben, wieder abgezogen oder reduziert. Bei Teilerstattungen aufgrund von Preisanpassungen werden Robosen Credits abgezogen.
Welche Vorteile hat eine VIP-Mitgliedschaft?
VIP-Mitglieder können an Veranstaltungen mit doppelten Punkten teilnehmen, Punkte einlösen und Rabattgutscheine erhalten, die den verschiedenen VIP-Stufen entsprechen. Jeder Rabattgutschein kann nur einmal pro Jahr verwendet werden und ist nach der Einlösung 6 Monate lang gültig.
Für welche Produkte kann ich meine Rabattcoupons verwenden?
Alle Rabattgutscheine können zum Kauf beliebiger Produkte im Shop verwendet werden, ausgenommen neue Produkte während des Vorverkaufszeitraums. Pro Bestellung kann nur ein Rabattgutschein verwendet werden, und Rabattgutscheine können nicht miteinander kombiniert werden.