Garantiebedingungen
Teil 1 Garantiebedingungen
Was wir tun werden
Robosen wird versuchen, Ihre Probleme per E-Mail, Live-Chat oder anderen Mitteln zu diagnostizieren und zu lösen. Robosen kann Sie anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren. Wenn Ihr Problem nicht durch ein Software-Update behoben werden kann, werden Sie möglicherweise gebeten, das Produkt zur weiteren Prüfung an Robosen zu senden. Robosen wird Ihre zurückgesendeten Produkte überprüfen. Wenn die festgestellten Fehler den Bedingungen der Robosen-Nachverkaufspolitik entsprechen, bietet Robosen eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur an und kann Sie auffordern, die Versandkosten zu tragen. Wenn Robosen feststellt, dass der Fehler oder Mangel nicht von der Nachverkaufspolitik abgedeckt ist, müssen Sie eine kostenpflichtige Reparatur beantragen. Robosen beginnt die Reparatur nicht ohne Ihre Zustimmung. Wenn Sie dem Reparaturangebot nicht zustimmen, wird Robosen Ihr Produkt zurücksenden und Sie müssen möglicherweise die Rücksendekosten gemäß der Robosen-Nachverkaufspolitik in Ihrer Region tragen.
Die Reparatur oder der Austausch eines defekten Produkts während der Garantiezeit ist für den Verbraucher kostenfrei (für Teile, Arbeit oder sonstiges). Alle defekten Produkte, Teile oder Ausrüstungen gehen in das Eigentum von Robosen über.
Die Garantiezeit beginnt am Tag des Warenerhalts. Wenn Sie keine Rechnung oder einen anderen gültigen Kaufnachweis vorlegen können, beginnt die Garantiezeit 90 Kalendertage nach dem auf dem Produkt angegebenen Versanddatum.
Die folgenden Bedingungen sind im Reparaturservice nicht abgedeckt:
- Kein gültiger Kaufnachweis, Beleg oder Rechnung vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht auf Fälschung oder Manipulation.
- Nach Durchführung aller entsprechenden Tests wurde festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist.
- Jegliche Fehler oder Schäden am Produkt resultieren aus unbefugter Nutzung oder Modifikation, wie unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
- Produktetiketten und Seriennummern wurden manipuliert oder verändert.
- Schäden, die durch externe, nicht kontrollierbare Faktoren verursacht wurden, einschließlich Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzeinschläge usw.
- Das Produkt wurde nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Reparaturbestätigung an Robosen zurückgesendet.
- Beschädigungen durch eigenständige Reparatur ohne offizielle Anleitung.
- Feuchte Lagerbedingungen, die zu Wassereintritt und Schimmelbildung auf den internen Platinen des Geräts führen.
- Normale Abnutzung der Ausrüstung oder normales Altern der Ausrüstung; Kratzer oder Beschädigungen an Kunststoffoberflächen und anderen äußerlich sichtbaren Teilen durch normale Nutzung.
- Verwendung außerhalb der im Benutzerhandbuch des Produkts erlaubten Nutzung.
Garantiezeitraum der Hauptkomponenten
| Produkt | Hauptkomponenten | Garantiezeitraum |
|---|---|---|
| Robosen Elite/Flaggschiff Optimus Prime | Servomotor | 24 Monate |
| Verbindungskabel | 24 Monate | |
| Hauptsteuerung | 24 Monate | |
| Sprachmodul | 24 Monate | |
| Ladegerät | 24 Monate | |
| USB-Kabel | 24 Monate | |
| SD-Karte | 24 Monate | |
| Batterie | 12 Monate | |
| Robosen Flaggschiff Optimus Prime Anhänger-Kit | Servomotor | 24 Monate |
| Verbindungskabel | 24 Monate | |
| Hauptsteuerung | 24 Monate | |
| Sprachmodul | 24 Monate | |
| Roller | 24 Monate | |
| Ladegerät | 24 Monate | |
| USB-Kabel | 24 Monate | |
| Batterie | 12 Monate | |
| Robosen K1/K1 Pro Interstellar Scout | Servomotor | 24 Monate |
| Verbindungskabel | 24 Monate | |
| Hauptsteuerung | 24 Monate | |
| Sprachmodul | 24 Monate | |
| Ladegerät | 24 Monate | |
| USB-Kabel | 24 Monate | |
| Batterie | 12 Monate | |
| Robosen Performance Bumblebee G1 Edition | Servomotor | 24 Monate |
| Verbindungskabel | 24 Monate | |
| Hauptsteuerung | 24 Monate | |
| Sprachmodul | 24 Monate | |
| Ladegerät | 24 Monate | |
| USB-Kabel | 24 Monate | |
| Batterie | 12 Monate | |
| Robosen Optimus Prime Rise of the Beasts Signature Roboter | Servomotor | 24 Monate |
| Verbindungskabel | 24 Monate | |
| Hauptsteuerung | 24 Monate | |
| Sprachmodul | 24 Monate | |
| Ladegerät | 24 Monate | |
| USB-Kabel | 24 Monate | |
| Batterie | 12 Monate | |
| AI Base/AI Base Lite | Hauptsteuerung | 24 Monate |
| WIFI-Modul | 24 Monate | |
| Ladegerät | 24 Monate | |
| Robosen Grimlock G1 Flaggschiff-Roboter | Servomotor | 24 Monate |
| Verbindungskabel | 24 Monate | |
| Hauptsteuerung | 24 Monate | |
| Sprachmodul | 24 Monate | |
| Ladegerät | 24 Monate | |
| USB-Kabel | 24 Monate | |
| Batterie | 12 Monate | |
| Robosen Megatron G1 Flaggschiff-Roboter | Servomotor | 24 Monate |
| Verbindungskabel | 24 Monate | |
| Hauptsteuerung | 24 Monate | |
| Sprachmodul | 24 Monate | |
| Ladegerät | 24 Monate | |
| USB-Kabel | 24 Monate | |
| Batterie | 12 Monate | |
| Robosen Buzz Lightyear Roboter | Servomotor | 24 Monate |
| Verbindungskabel | 24 Monate | |
| Hauptsteuerung | 24 Monate | |
| Sprachmodul | 24 Monate | |
| Ladegerät | 24 Monate | |
| USB-Kabel | 24 Monate | |
| Batterie | 12 Monate |
Teil 2 Rückgabe & Ersatz Richtlinie
Rückgabeservice:
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts und wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch im Neuzustand befindet.
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts und wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Der Artikel muss in Originalzustand, in Originalverpackung mit allen Komponenten, Zubehörteilen, Innenverpackungen, Dokumenten usw. zurückgesendet werden.
Versand für Rückgabe:
Sobald Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage von Robosen genehmigt wurde, stellt Robosen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, um das Produkt an das angegebene Robosen Servicezentrum zurückzusenden.
Ersatzservice:
Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde und ein Schadensnachweis des Transporteurs vorgelegt werden kann.
Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt Leistungsprobleme aufweist.
Versand für Ersatzlieferung：
Robosen übernimmt die Hin- und Rücksendekosten für Ersatzlieferungen bei Leistungsfehlern der Produkte.
Die folgenden Bedingungen sind im Rückgabe- und Ersatzservice nicht abgedeckt：
- Anfrage für Rückgabeservice erfolgt mehr als 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts, und Anfrage für Ersatzservice erfolgt mehr als 15 Kalendertage nach Erhalt des Produkts.
- Kann keinen rechtlichen Kaufnachweis, Beleg oder Rechnung vorlegen oder es besteht der begründete Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
- Die an Robosen zur Ersatzlieferung gesendeten Produkte enthalten nicht alle Originalzubehörteile und Verpackungen oder weisen durch menschliches Verschulden beschädigte Teile auf.
- Nach allen durchgeführten Tests wurden keine Mängel am Produkt festgestellt.
- Jegliche Fehler oder Schäden am Produkt resultieren aus unbefugter Nutzung oder Modifikation, wie unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
- Produktetiketten und Seriennummern wurden manipuliert oder verändert.
- Beschädigungen durch unkontrollierbare äußere Einflüsse, einschließlich Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzschlag usw.
- Das Produkt wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung der Rückgabe oder des Austauschs an Robosen zurückgesendet.
- Kein Transportschadensnachweis durch den Spediteur vorgelegt.
- Beschädigungen durch eigenständige Reparatur ohne offizielle Anleitung.
- Feuchte Lagerbedingungen, die zu Wassereintritt und Schimmelbildung auf den internen Platinen des Geräts führen.
- Künstliche Beschädigungen durch unsachgemäße Lagerung.
Teil 3 Weitere Informationen：
- Wenn das Problem nicht vom Garantieumfang abgedeckt ist (z. B. durch unsachgemäße Beschädigung oder abgelaufene Garantie), berechnen wir je nach Problem die entsprechenden Wartungs-, Zeit- und Versandkosten.
- Robosen bietet keinen weltweiten Garantieservice an, und es kann in einigen Ländern oder Regionen kein von Robosen autorisiertes Kundendienstzentrum geben. Kunden können den Garantieservice nur im vorgesehenen Robosen-Servicezentrum im Kaufgebiet in Anspruch nehmen. Bei grenzüberschreitender Wartung, Rückgabe oder Austausch müssen Sie die Versandkosten und eventuell anfallende weitere Gebühren selbst tragen.
- Um Ihre berechtigten Rechte und Interessen zu schützen, überprüfen Sie bitte den Zustand des Produkts bei der Annahme (prüfen Sie, ob während des Transports Schäden entstanden sind). Wenn das Produkt defekt ist, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Annahme; andernfalls gilt das Produkt als vollständig und funktionsfähig angenommen.
- Wenn ein Kundendienst den Austausch eines Produkts oder Teils beinhaltet, wird das ausgetauschte Produkt oder Teil Eigentum von Robosen und das Ersatzprodukt oder -teil wird Ihr Eigentum. Nur unveränderte Robosen-Produkte und -Teile sind für einen Austausch berechtigt.
- Die Garantie für ein repariertes Produkt oder das ausgetauschte Teil gilt weiterhin für den verbleibenden Garantiezeitraum oder für drei Monate ab dem Reparaturdatum, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.