Garantiebestimmungen

Teil 1 Garantiebestimmungen

Was wir tun werden

Robosen wird versuchen, Ihre Probleme per E-Mail, Live-Chat oder auf andere Weise zu diagnostizieren und zu lösen. Robosen kann Sie anweisen, bestimmte Softwareupdates herunterzuladen und zu installieren. Wenn Ihr Problem nicht durch ein Anwendungssoftwareupdate behoben werden kann, werden Sie möglicherweise aufgefordert, das Produkt zur weiteren Prüfung an Robosen zu senden. Robosen wird die zurückgesendeten Produkte überprüfen. Wenn die festgestellten Fehler die Bedingungen der Kundendienstbestimmungen von Robosen erfüllen, bietet Robosen eine Rückerstattung, einen Austausch oder einen Reparaturservice an und kann verlangen, dass Sie die Versandkosten übernehmen. Wenn Robosen feststellt, dass der Fehler oder Mangel nicht durch die Kundendienstbestimmungen von Robosen abgedeckt ist, müssen Sie einen kostenpflichtigen Reparaturservice in Anspruch nehmen. Robosen beginnt die Reparatur erst nach Ihrer Zustimmung. Wenn Sie dem Kostenvoranschlag für die Reparatur nicht zustimmen, sendet Robosen Ihr Produkt zurück, und Sie müssen möglicherweise gemäß den Kundendienstbestimmungen von Robosen in Ihrer Region die Kosten für den Rückversand übernehmen.

Die Reparatur oder der Austausch eines fehlerhaften Produkts während der Garantiefrist wird dem Verbraucher nicht in Rechnung gestellt (weder für Ersatzteile noch für Arbeitsleistung oder andere Kosten). Alle fehlerhaften Produkte, Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Robosen über.

Die Garantiefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Wenn Sie keine Rechnung oder keinen anderen gültigen Kaufnachweis vorlegen können, beginnt die Garantiefrist 90 Kalendertage nach dem auf dem Produkt angegebenen Versanddatum.

Die folgenden Fälle sind nicht vom Reparaturservice abgedeckt:

1. Es kann kein gültiger Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorgelegt werden, oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurde.
2. Nach Durchführung aller erforderlichen Tests wurde festgestellt, dass das Produkt frei von Mängeln ist.
3. Jeder Fehler oder Schaden am Produkt ist auf eine nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung zurückzuführen, beispielsweise unsachgemäße Installation oder Bedienung.
4. Produktetiketten und Seriennummern wurden manipuliert oder verändert.
5. Schäden, die durch äußere, nicht kontrollierbare Faktoren verursacht wurden, einschließlich Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzeinschlag usw.
6. Das Produkt wurde 7 Kalendertage nach der Reparaturbestätigung nicht an Robosen zurückgesendet.
7. Durch eigenständige Reparatur ohne offizielle Anleitung verursachte Schäden.
8. Die Lagerumgebung ist feucht, wodurch Wasser in das Gerät eindringt und sich Schimmel auf den internen Platinen bildet.
9. Normaler Verschleiß des Geräts oder normale Alterung des Geräts; Kratzer oder Schäden an Kunststoffoberflächen und anderen von außen zugänglichen Teilen infolge normaler Nutzung.
10. Verwendung außerhalb der zulässigen Nutzung gemäß der Bedienungsanleitung des Produkts.

Garantiezeitraum der Hauptkomponenten

Teil 2: Rückgabe und Ersatz Richtlinie

Rückgabeservice:

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuwertigem Zustand befindet.

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

Der Artikel muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Komponenten, Zubehörteilen, der Innenverpackung, Dokumenten usw. an uns zurückgesendet werden.

Rücksendekosten:

Sobald Robosen Ihren Antrag auf Rückgabe oder Erstattung genehmigt hat, stellt Robosen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie das Produkt an das zuständige Robosen-Servicezentrum zurücksenden können.

Ersatzservice:

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt beim Transport erheblich beschädigt wurde und Robosen ein vom Versanddienstleister ausgestellter Schadensnachweis vorgelegt werden kann.

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt Funktionsprobleme aufweist.

Versand für Ersatzlieferungen:

Robosen übernimmt die Kosten für den Hin- und Rückversand von Produkten, die aufgrund von Funktionsfehlern zum Austausch eingesendet werden.

Die folgenden Fälle sind vom Rückgabe- und Ersatzservice nicht abgedeckt:

11. Der Antrag auf Rückgabe wird mehr als 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts gestellt, und der Antrag auf Ersatz wird mehr als 15 Kalendertage nach Erhalt des Produkts gestellt.
12. Es kann kein rechtlicher Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorgelegt werden, oder es besteht berechtigter Grund zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurde.
13. Die zur Ersetzung an Robosen eingesendeten Produkte enthalten nicht alle Originalzubehörteile und Verpackungen oder enthalten aufgrund menschlichen Verschuldens beschädigte Teile.
14. Nach Durchführung aller geeigneten Prüfungen wurde festgestellt, dass die Produkte frei von Mängeln sind.
15. Jeder Fehler oder Schaden am Produkt ist auf eine nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung zurückzuführen, beispielsweise unsachgemäße Installation oder Bedienung.
16. Produktetiketten und Seriennummern wurden manipuliert oder verändert.
17. Durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursachte Schäden, einschließlich Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzschlag.
18. Das Produkt wurde 14 Kalendertage nach der Bestätigung der Rückgabe oder des Austauschs nicht an Robosen zurückgesendet.
19. Eine vom Transportunternehmen ausgestellte Bescheinigung über Transportschäden kann nicht vorgelegt werden.
20. Durch eigenständige Reparatur ohne offizielle Anleitung verursachte Schäden.
21. Die Lagerumgebung ist feucht, wodurch Wasser in das Gerät eindringt und sich Schimmel auf den internen Platinen bildet.
22. Durch unsachgemäße Lagerung verursachte Schäden.

Teil 3 Sonstige Informationen:

1. Wenn das Problem nicht vom Garantieumfang abgedeckt ist (z. B. durch den Menschen verursachte Schäden am Gerät oder Ablauf der Garantie), berechnen wir je nach Problem die entsprechenden Reparatur-, Arbeits- und Versandkosten.
2. Robosen bietet keinen weltweiten Garantieservice an, und in einigen Ländern oder Regionen gibt es möglicherweise kein von Robosen autorisiertes Kundendienstzentrum. Kunden können Garantieleistungen nur in dem von Robosen vorgesehenen Servicezentrum innerhalb des Kaufgebiets in Anspruch nehmen. Wenn eine regionsübergreifende Reparatur, Rückgabe oder ein Austausch erforderlich ist, müssen Sie die Versandkosten und sonstige möglicherweise anfallende Kosten tragen.
3. Um Ihre berechtigten Rechte und Interessen zu schützen, überprüfen Sie bitte bei der Annahme, ob sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet (insbesondere, ob es während des Transports beschädigt wurde). Wenn das Produkt Mängel aufweist, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Annahme. Andernfalls gilt das Produkt als vollständig und voll funktionsfähig angenommen.
4. Wenn der Kundendienst den Austausch eines Produkts oder Teils umfasst, geht das ersetzte Produkt oder Teil in das Eigentum von Robosen über, und das Ersatzprodukt oder -teil wird Ihr Eigentum. Für den Austausch kommen nur unveränderte Produkte und Teile von Robosen infrage.
5. Die Garantie für ein repariertes Produkt oder das ersetzte Teil gilt weiterhin für die verbleibende Garantiezeit oder drei Monate ab dem Reparaturdatum – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.