Garantiebestimmungen

Teil 1 Garantiebestimmungen

Was wir tun

Robosen versucht, Ihre Probleme per E-Mail, Live-Chat oder auf anderem Wege zu diagnostizieren und zu lösen. Robosen kann Sie auffordern, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren. Wenn sich Ihr Problem nicht durch ein Update der Anwendungssoftware lösen lässt, werden Sie möglicherweise gebeten, das Produkt zur weiteren Prüfung an Robosen zu senden. Robosen prüft die zurückgesandten Produkte. Wenn die festgestellten Fehler unter die Bedingungen der Kundendienstbestimmungen von Robosen fallen, bietet Robosen eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur an und kann verlangen, dass Sie die Versandkosten übernehmen. Wenn Robosen feststellt, dass der Fehler oder Mangel nicht von den Kundendienstbestimmungen von Robosen abgedeckt ist, müssen Sie eine kostenpflichtige Reparatur beantragen. Robosen beginnt die Reparatur erst mit Ihrer Zustimmung. Wenn Sie dem Kostenvoranschlag nicht zustimmen, sendet Robosen Ihr Produkt zurück. Gemäß den Kundendienstbestimmungen von Robosen in Ihrer Region müssen Sie möglicherweise die Rücksendekosten übernehmen.

Die Reparatur oder der Ersatz eines defekten Produkts während der Garantiezeit ist für den Verbraucher kostenlos (einschließlich Teile, Arbeitsleistung und sonstiger Kosten). Alle defekten Produkte, Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Robosen über.

Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Wenn Sie keine Rechnung oder einen anderen gültigen Kaufnachweis vorlegen können, beginnt die Garantiezeit 90 Kalendertage nach dem auf dem Produkt angegebenen Versanddatum.

Die folgenden Fälle sind vom Reparaturservice ausgeschlossen:

1. Es kann kein gültiger Kaufnachweis, Kassenbon oder Rechnung vorgelegt werden oder es besteht der begründete Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
2. Nach Durchführung aller angemessenen Tests wurde festgestellt, dass das Produkt frei von Mängeln ist.
3. Fehler oder Schäden am Produkt sind auf eine nicht autorisierte Nutzung oder Änderung zurückzuführen, beispielsweise auf eine unsachgemäße Installation oder Bedienung.
4. Produktetiketten und Seriennummern wurden manipuliert oder verändert.
5. Schäden durch äußere Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzeinschlag usw.
6. Das Produkt wurde nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Reparaturbestätigung an Robosen zurückgesandt.
7. Schäden durch eigenmächtige Reparatur ohne offizielle Anleitung.
8. Eine feuchte Lagerumgebung führt zu Wassereintritt und Schimmelbildung auf den internen Platinen des Geräts.
9. Normale Abnutzung oder Alterung des Geräts; Kratzer oder Schäden an Kunststoffoberflächen und anderen von außen zugänglichen Teilen infolge normaler Nutzung.
10. Eine Nutzung, die laut Bedienungsanleitung des Produkts nicht zulässig ist.

Garantiezeitraum der Hauptkomponenten

Teil 2 Rückgabe und Ersatz Richtlinie

Rückgabe:

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn kein Herstellungsfehler vorliegt und sich das Produkt noch in neuwertigem Zustand befindet.

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt.

Der Artikel muss im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Komponenten, Zubehörteilen, Innenverpackungen, Dokumenten usw. an uns zurückgesendet werden.

Rückversand:

Sobald Robosen Ihren Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag genehmigt hat, stellt Robosen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie das Produkt an das zuständige Robosen-Servicecenter zurücksenden können.

Ersatzleistung:

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn es beim Transport erheblich beschädigt wurde und Robosen ein vom Transportunternehmen ausgestellter Schadensnachweis vorgelegt werden kann.

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Aspekten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn Funktionsprobleme auftreten.

Versand für Ersatzlieferungen：

Robosen trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand von Produkten, die aufgrund von Funktionsstörungen zur Ersatzleistung eingesandt werden.

Die folgenden Fälle sind von der Rückgabe- und Ersatzleistung ausgeschlossen：

11. Der Antrag auf Rückgabe erfolgt mehr als 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts, der Antrag auf Ersatz mehr als 15 Kalendertage nach Erhalt des Produkts.
12. Ein rechtsgültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder Rechnung kann nicht vorgelegt werden oder es besteht der begründete Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
13. Die an Robosen zur Ersatzleistung eingeschickten Produkte enthalten nicht sämtliches Originalzubehör und die Originalverpackung oder weisen Schäden auf, die durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurden.
14. Nach Durchführung aller erforderlichen Tests wurde festgestellt, dass die Produkte mängelfrei sind.
15. Fehler oder Schäden am Produkt sind auf eine nicht autorisierte Nutzung oder Änderung zurückzuführen, beispielsweise auf eine unsachgemäße Installation oder Bedienung.
16. Produktetiketten und Seriennummern wurden manipuliert oder verändert.
17. Schäden durch äußere, nicht kontrollierbare Faktoren, darunter Feuer, Überschwemmung, Wind oder Blitzschlag usw.
18. Das Produkt wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung der Rückgabe oder des Austauschs an Robosen zurückgesendet.
19. Ein vom Transportunternehmen ausgestellter Nachweis über Transportschäden kann nicht vorgelegt werden.
20. Schäden durch eigenmächtige Reparatur ohne offizielle Anleitung.
21. Eine feuchte Lagerumgebung führt zu Wassereintritt und Schimmelbildung auf den internen Platinen des Geräts.
22. Durch unsachgemäße Lagerung verursachte Schäden.

Teil 3 Weitere Informationen:

1. Fällt das Problem nicht unter den Garantieumfang (z. B. bei vom Menschen verursachten Schäden am Gerät oder nach Ablauf der Garantie), berechnen wir je nach Problem die entsprechenden Reparatur-, Zeit- und Versandkosten.
2. Robosen bietet keinen weltweiten Garantieservice an. In einigen Ländern oder Regionen gibt es möglicherweise kein von Robosen autorisiertes Kundendienstzentrum. Kunden können Garantieleistungen nur in dem von Robosen vorgesehenen Servicezentrum innerhalb der Kaufregion in Anspruch nehmen. Wenn eine regionsübergreifende Reparatur, Rückgabe oder ein Austausch erforderlich ist, müssen Sie die Versandkosten und weitere gegebenenfalls anfallende Kosten tragen.
3. Um Ihre berechtigten Rechte und Interessen zu schützen, prüfen Sie bitte bei der Annahme, ob das Produkt in gutem Zustand ist (und ob es beim Transport beschädigt wurde). Ist das Produkt mangelhaft, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Annahme bei uns. Andernfalls gilt das Produkt als vollständig und voll funktionsfähig angenommen.
4. Wenn im Rahmen eines Kundendienstes ein Produkt oder Teil ausgetauscht wird, geht das ausgetauschte Produkt oder Teil in das Eigentum von Robosen über, und das Ersatzprodukt oder -teil wird Ihr Eigentum. Nur unveränderte Robosen-Produkte und -Teile können ausgetauscht werden.
5. Die Garantie für ein repariertes Produkt oder ein ausgetauschtes Teil gilt für die verbleibende Garantiezeit oder für drei Monate ab dem Reparaturdatum, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.