Política de Reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución, siempre que el producto no tenga defectos de fabricación y esté en condiciones nuevas, o si el producto tiene un defecto de fabricación.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en su estado original, en su embalaje original, con todos los componentes, accesorios, embalaje interno y documentos incluidos. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@robosen.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse al Centro de Servicio Robosen designado. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@robosen.com.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si el artículo ha sufrido daños sustanciales durante el transporte, podemos solicitar un certificado de daño emitido por el transportista.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados o artículos que han sido modificados o utilizados de manera inapropiada. También no podemos aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:

La solicitud de devolución se realiza más de 14 días después de recibir el producto.
No se puede proporcionar prueba de compra o parece falsificada o manipulada.
El producto devuelto carece de accesorios originales, embalaje, o tiene daños causados por razones humanas.
El producto se encuentra libre de defectos después de las pruebas.
Los daños son causados por uso no autorizado, modificaciones, instalación inapropiada o funcionamiento inapropiado.
Las etiquetas del producto o los números de serie están alterados o manipulados.
Daños externos causados por factores fuera de control, como fuego, inundación, viento o rayos.
El producto no se envía de vuelta dentro de los 7 días después de la confirmación de devolución o reemplazo.
No se puede proporcionar un certificado de daño por problemas de transporte.
Daños causados por auto-reparación sin orientación oficial.
Daños debido a almacenamiento inapropiado que lleva a condiciones de humedad, entrada de agua o moho.

Servicio de Reemplazo

Ofrecemos un servicio de reemplazo dentro de los 15 días naturales después de recibir el producto en los siguientes casos:

El producto sufrió daños sustanciales en tránsito, y se puede proporcionar prueba de daño emitida por el transportista.
El producto no coincide con la descripción original en uno o más aspectos significativos.
El producto presenta problemas de rendimiento.

Robosen cubrirá los costos de envío de ida y vuelta para cualquier producto enviado para reemplazo debido a fallos de rendimiento.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@robosen.com.