Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución, siempre que el producto no tenga defectos de fabricación y esté en condiciones nuevas, o si el producto presenta un defecto de fabricación.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en su condición original, en su embalaje original, con todos los componentes, accesorios, embalaje interno y documentos incluidos. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@robosen.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse al Centro de Servicio designado de Robosen. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@robosen.com.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si el artículo ha sufrido daños considerables durante el transporte, es posible que solicitemos un certificado de daños emitido por la empresa de transporte.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados o artículos que hayan sido modificados o usados incorrectamente. Tampoco podemos aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:

La solicitud de devolución se realiza más de 14 días después de recibir el producto.
No se puede proporcionar comprobante de compra o este parece falsificado o alterado.
El producto devuelto carece de accesorios originales, embalaje o presenta daños causados por razones humanas.
El producto se encuentra libre de defectos tras la prueba.
El daño es causado por uso no autorizado, modificaciones, instalación incorrecta o funcionamiento inadecuado.
Las etiquetas del producto o números de serie están alterados o manipulados.
Daños externos causados por factores fuera de control, como incendio, inundación, viento o rayos.
El producto no se devuelve dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de devolución o reemplazo.
No se puede proporcionar un certificado de daños por problemas en el transporte.
Daños causados por reparaciones propias sin guía oficial.
Daños debido a almacenamiento inadecuado que provoque humedad, ingreso de agua o moho.

Servicio de Reemplazo

Ofrecemos un servicio de reemplazo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto en los siguientes casos:

El producto sufrió daños considerables en el transporte y se puede proporcionar prueba de daño emitida por la empresa de transporte.
El producto no coincide con la descripción original en uno o más aspectos significativos.
El producto presenta problemas de rendimiento.

Robosen cubrirá los costos de envío de ida y vuelta para cualquier producto enviado para reemplazo debido a fallas de rendimiento.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@robosen.com.