Política de reembolsos

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días naturales desde que recibes el artículo para solicitar una devolución, siempre que el producto no presente defectos de fabricación y esté en estado nuevo, o si el producto presenta un defecto de fabricación.

Requisitos para las devoluciones

Para poder devolver un artículo, este debe estar en su estado original, en su embalaje original y con todos sus componentes, accesorios, embalaje interno y documentos. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a support@robosen.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse al Centro de Servicio de Robosen designado. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes sin haber solicitado primero una devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes escribirnos a support@robosen.com.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo presenta defectos o daños, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo. Si el artículo ha sufrido daños importantes durante el transporte, es posible que te solicitemos un certificado de daños emitido por el transportista.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados o los artículos que se hayan modificado o utilizado de forma indebida. Tampoco podemos aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:

La solicitud de devolución se presenta más de 14 días después de recibir el producto.
No se puede presentar un comprobante de compra, o este parece falsificado o manipulado.
Al producto devuelto le faltan accesorios o el embalaje originales, o presenta daños causados por acciones humanas.
Se determina, tras realizar pruebas, que el producto no tiene defectos.
Los daños se deben a un uso no autorizado, modificaciones, instalación incorrecta o manejo inadecuado.
Las etiquetas o los números de serie del producto se han alterado o manipulado.
Daños externos causados por factores ajenos al control, como incendios, inundaciones, viento o rayos.
El producto no se devuelve dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de la devolución o el reemplazo.
No se puede proporcionar un certificado de daños relacionado con problemas de transporte.
Daños causados por reparaciones realizadas por cuenta propia sin instrucciones oficiales.
Daños debidos a un almacenamiento inadecuado que provoque humedad, entrada de agua o moho.

Servicio de reemplazo

Ofrecemos un servicio de reemplazo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto en los siguientes casos:

El producto sufrió daños importantes durante el transporte y se puede proporcionar un comprobante de daños emitido por el transportista.
El producto no coincide con la descripción original en uno o más aspectos importantes.
El producto presenta problemas de funcionamiento.

Robosen cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta de los productos enviados para su reemplazo debido a fallas de funcionamiento.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@robosen.com.