Política de reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución, siempre que el producto no tenga defectos de fabricación y esté en condiciones nuevas, o si el producto presenta un defecto de fabricación.

Requisitos para las devoluciones

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en su estado original y en su embalaje original, e incluir todos los componentes, accesorios, embalaje interno y documentos. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@robosen.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse al Centro de Servicio Robosen designado. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puedes contactarnos para resolver cualquier duda sobre devoluciones en support@robosen.com.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución. Si el artículo ha sufrido daños considerables durante el transporte, es posible que solicitemos un certificado de daños emitido por el transportista.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados o los artículos que hayan sido modificados o utilizados incorrectamente. Tampoco podemos aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:

La solicitud de devolución se realiza más de 14 días después de recibir el producto.
No se puede proporcionar un comprobante de compra, o este parece falsificado o manipulado.
Al producto devuelto le faltan accesorios o embalaje originales, o presenta daños causados por razones atribuibles a la intervención humana.
Se determina que el producto no presenta defectos después de las pruebas.
El daño se debe a un uso no autorizado, modificaciones, instalación incorrecta u operación inadecuada.
Las etiquetas del producto o los números de serie han sido alterados o manipulados.
Daños externos causados por factores ajenos a nuestro control, como incendios, inundaciones, viento o rayos.
El producto no se envía de vuelta dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de la devolución o el reemplazo.
No se puede proporcionar un certificado de daños por problemas durante el transporte.
Daños causados por reparaciones realizadas por el usuario sin orientación oficial.
Daños debidos a un almacenamiento inadecuado que provoque humedad, entrada de agua o moho.

Servicio de reemplazo

Ofrecemos un servicio de reemplazo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto en los siguientes casos:

El producto sufrió daños considerables durante el transporte y se puede proporcionar una prueba de daños emitida por el transportista.
El producto no coincide con la descripción original en uno o más aspectos importantes.
El producto presenta problemas de funcionamiento.

Robosen cubrirá los costos de envío de ida y vuelta de cualquier producto enviado para su reemplazo debido a fallas de funcionamiento.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@robosen.com.