Política de garantía

Parte 1: Política de garantía

Qué haremos

Robosen intentará diagnosticar y resolver sus problemas por correo electrónico, chat en vivo u otros medios. Robosen puede indicarle que descargue e instale actualizaciones de software específicas. Si el problema no se puede resolver mediante una actualización del software de la aplicación, es posible que se le solicite que entregue el producto a Robosen para una inspección adicional. Robosen solucionará los problemas de los productos devueltos. Si las fallas detectadas cumplen alguno de los términos o condiciones de la política posventa de Robosen, Robosen proporcionará un reembolso, sustitución o servicio de reparación, y puede exigirle que pague los costos de envío. Si Robosen determina que la falla o el defecto no está cubierto por su política posventa, deberá solicitar un servicio de reparación pagado por el cliente. Robosen no comenzará la reparación sin su consentimiento. Si no acepta el presupuesto de reparación, Robosen devolverá el producto y es posible que deba pagar los costos de envío de devolución de acuerdo con la política posventa de Robosen aplicable en su zona.

La reparación o sustitución de un producto defectuoso durante el período de garantía no tendrá ningún costo para el consumidor (por piezas, mano de obra u otros conceptos). Todos los productos, piezas o equipos defectuosos pasarán a ser propiedad de Robosen.

El período de garantía comienza el día en que recibe los productos. Si no puede proporcionar una factura u otro comprobante de compra válido, el período de garantía comenzará 90 días naturales después de la fecha de envío que figura en el producto.

Las siguientes condiciones no están cubiertas por el servicio de reparación:

1. No se puede proporcionar un comprobante de compra, recibo o factura válido, o se considera razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.
2. Después de realizar todas las pruebas pertinentes, se determina que el producto no presenta defectos.
3. Cualquier fallo o daño del producto se debe a un uso o modificación no autorizados, como una instalación o un funcionamiento inadecuados.
4. Las etiquetas del producto y los números de serie han sido manipulados o alterados.
5. Daños causados por factores externos fuera de nuestro control, incluidos incendios, inundaciones, viento o rayos, etc.
6. El producto no se ha devuelto a Robosen en los 7 días naturales posteriores a la confirmación de la reparación.
7. Daños causados por reparaciones realizadas por cuenta propia sin orientación oficial.
8. El entorno de almacenamiento es húmedo, lo que provoca la entrada de agua y la aparición de moho en las placas internas de la máquina.
9. Desgaste normal del equipo o envejecimiento normal del equipo; arañazos o daños en las superficies de plástico y cualquier otra pieza expuesta externamente como resultado del uso normal.
10. Uso fuera de los usos permitidos según el manual de usuario del producto.

Período de garantía de los componentes principales

Parte 2 Devolución y reemplazo Política

Servicio de devolución:

Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este no presenta defectos de fabricación y aún se encuentra en estado nuevo.

Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este presenta un defecto de fabricación.

El artículo debe devolverse en su estado original, dentro del embalaje original y con todos sus componentes, accesorios, embalaje interno, documentos, etc.

Envío de la devolución:

Una vez que Robosen apruebe su solicitud de devolución o reembolso, le proporcionará una etiqueta de devolución gratuita para que envíe el producto al Centro de Servicio de Robosen designado.

Servicio de reemplazo:

Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este ha sufrido daños sustanciales durante el transporte y se puede proporcionar a Robosen una prueba de los daños emitida por el transportista.

Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes.

Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este presenta problemas de funcionamiento.

Envío del reemplazo:

Robosen se hará cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del reemplazo de cualquier producto enviado para reemplazo debido a fallos de funcionamiento.

Las siguientes condiciones no están cubiertas por el servicio de devolución y reemplazo:

11. La solicitud del servicio de devolución supera los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, y la solicitud del servicio de reemplazo supera los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
12. No se puede proporcionar una prueba legal de compra, recibo o factura, o existen motivos razonables para creer que ha sido falsificada o manipulada.
13. Los productos enviados a Robosen para su reemplazo no incluyen todos los accesorios y el embalaje originales, o contienen artículos dañados por causas imputables al usuario.
14. Después de realizar todas las pruebas correspondientes, se determinó que los productos no presentaban defectos.
15. Cualquier fallo o daño del producto se debe a un uso o modificación no autorizados, como una instalación o un funcionamiento inadecuados.
16. Las etiquetas del producto y los números de serie han sido manipulados o alterados.
17. Daños causados por factores externos fuera de control, incluidos incendios, inundaciones, viento o rayos, entre otros.
18. El producto no se ha enviado de vuelta a Robosen 14 días naturales después de la confirmación de la devolución o el reemplazo.
19. No se puede proporcionar un certificado de daños durante el transporte emitido por el transportista.
20. Daños causados por reparaciones realizadas por cuenta propia sin orientación oficial.
21. El entorno de almacenamiento es húmedo, lo que provoca la entrada de agua y la aparición de moho en las placas internas de la máquina.
22. Daños causados por un almacenamiento inadecuado.

Parte 3 Otra información:

1. Si el problema no está cubierto por la garantía (como daños causados por el usuario o una garantía vencida), cobraremos las correspondientes tarifas de mantenimiento, de tiempo y de mensajería según el problema específico.
2. Robosen no ofrece un servicio de garantía global y es posible que en algunos países o regiones no haya ningún centro de servicio posventa autorizado por Robosen. Los clientes solo pueden obtener el servicio de garantía en el centro de servicio de Robosen designado dentro de la zona de compra. Si se requiere mantenimiento, devolución o reemplazo entre distintas regiones, deberá pagar los gastos de mensajería y otros gastos que puedan generarse.
3. Para proteger sus derechos e intereses legítimos, compruebe que el producto esté en buen estado cuando firme la recepción (verifique si ha sufrido daños durante el transporte). Si el producto presenta defectos, infórmenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la firma de recepción; de lo contrario, se considerará que ha firmado confirmando que el producto está completo y funciona correctamente.
4. Cuando un servicio posventa implique el reemplazo de un producto o una pieza, el producto o la pieza reemplazados pasarán a ser propiedad de Robosen, y el producto o la pieza de reemplazo pasarán a ser de su propiedad. Solo los productos y las piezas de Robosen que no hayan sido alterados pueden optar al reemplazo.
5. La garantía del producto reparado o de la pieza reemplazada continuará vigente durante el período de garantía restante o durante tres meses a partir de la fecha de reparación, lo que sea más largo.