Política de garantía
Parte 1 Política de Garantía
Qué haremos
Robosen intentará diagnosticar y resolver sus problemas por correo electrónico, chat en vivo u otros medios. Robosen puede indicarle que descargue e instale actualizaciones específicas de software. Si su problema no puede resolverse con una actualización de software de la aplicación, se le puede pedir que entregue el producto a Robosen para una inspección adicional. Robosen solucionará los problemas de sus productos devueltos. Si las fallas detectadas cumplen con cualquiera de los términos o condiciones bajo la política postventa de Robosen, Robosen proporcionará un reembolso, reemplazo o servicio de reparación y puede requerir que usted pague el envío. Si Robosen determina que la falla o defecto no está cubierto por la política postventa de Robosen, deberá solicitar un servicio de reparación pagado por el cliente. Robosen no iniciará la reparación sin su consentimiento. Si no está de acuerdo con el presupuesto de reparación, Robosen devolverá su producto y es posible que deba pagar los costos de envío de devolución según la política postventa de Robosen en su área.
La reparación o reemplazo de un producto defectuoso durante el período de garantía no tendrá costo para el consumidor (por piezas, mano de obra u otros). Todos los productos, piezas o equipos defectuosos pasarán a ser propiedad de Robosen.
El período de garantía comienza desde el día en que recibe los productos. Si no puede proporcionar factura u otra prueba válida de compra, entonces el período de garantía comenzará 90 días naturales después de la fecha de envío que aparece en el producto.
Las siguientes condiciones no están cubiertas en el servicio de reparación:
- No se puede proporcionar prueba válida de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
- Después de realizar todas las pruebas adecuadas, se encontró que el producto está libre de defectos.
- Cualquier falla o daño del producto se debe a uso o modificación no autorizada, como instalación o operación incorrecta.
- Las etiquetas y números de serie del producto han sido manipulados o alterados.
- Daños causados por factores externos fuera de control, incluyendo incendio, inundación, viento o rayos, etc.
- El producto no ha sido enviado de vuelta a Robosen 7 días naturales después de la confirmación de la reparación.
- Daños causados por reparaciones propias sin guía oficial.
- El ambiente de almacenamiento es húmedo, lo que provoca la entrada de agua y moho en las placas internas del equipo.
- Desgaste normal del equipo o envejecimiento normal del equipo; Arañazos o daños en superficies plásticas y cualquier otra parte expuesta externamente como resultado del uso normal.
- Uso fuera del permitido según el manual de usuario del Producto.
Período de garantía de los componentes principales
| Producto | Componentes principales | Período de garantía |
|---|---|---|
| Robosen Elite/Optimus Prime insignia | Motor servo | 24 Meses |
| Cable de unión | 24 Meses | |
| Controlador principal | 24 Meses | |
| Módulo de voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Tarjeta SD | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Kit de remolque Robosen Optimus Prime insignia | Motor servo | 24 Meses |
| Cable de unión | 24 Meses | |
| Controlador principal | 24 Meses | |
| Módulo de voz | 24 Meses | |
| Rodillo | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robosen K1/K1 Pro Explorador interestelar | Motor servo | 24 Meses |
| Cable de unión | 24 Meses | |
| Controlador principal | 24 Meses | |
| Módulo de voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robosen Performance Bumblebee Edición G1 | Motor servo | 24 Meses |
| Cable de unión | 24 Meses | |
| Controlador principal | 24 Meses | |
| Módulo de voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robot Robosen Optimus Prime Rise of the Beasts Signature | Motor servo | 24 Meses |
| Cable de unión | 24 Meses | |
| Controlador principal | 24 Meses | |
| Módulo de voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Base AI/Base AI Lite | Controlador principal | 24 Meses |
| Módulo WIFI | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Robot Robosen Grimlock G1 insignia | Motor servo | 24 Meses |
| Cable de unión | 24 Meses | |
| Controlador principal | 24 Meses | |
| Módulo de voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robot Robosen Megatron G1 insignia | Motor servo | 24 Meses |
| Cable de unión | 24 Meses | |
| Controlador principal | 24 Meses | |
| Módulo de voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robot Robosen Buzz Lightyear | Motor servo | 24 Meses |
| Cable de unión | 24 Meses | |
| Controlador principal | 24 Meses | |
| Módulo de voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses |
Parte 2 Devolución y Reemplazo Política
Servicio de devolución:
Dentro de los 14 días naturales después de recibir el producto y si el producto no tiene defecto de fabricación y aún está en condición nueva.
Dentro de los 14 días naturales después de recibir el producto y si el producto tiene un defecto de fabricación.
El artículo debe ser devuelto en su condición original, en el embalaje original con todos los componentes, accesorios, embalaje interno, documentos, etc.
Envío de devolución:
Una vez que su solicitud de devolución o reembolso sea aprobada por Robosen, Robosen proporcionará una etiqueta de devolución gratuita para que devuelva el producto al Centro de Servicio designado de Robosen.
Servicio de reemplazo:
Dentro de los 30 días naturales después de recibir el producto si el producto ha sufrido daños sustanciales durante el transporte, y se puede proporcionar a Robosen un comprobante de daño emitido por el transportista.
Dentro de los 30 días naturales después de recibir el producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
Dentro de los 30 días naturales después de recibir el producto si el producto presenta problemas de rendimiento.
Envío de reemplazo:
Robosen será responsable del flete de reemplazo de ida y vuelta para cualquier producto enviado para reemplazo debido a fallas de rendimiento.
Las siguientes condiciones no están cubiertas en el servicio de devolución y reemplazo:
- La solicitud de servicio de devolución excede más de 14 días naturales después de recibir el producto, y la solicitud de servicio de reemplazo excede 15 días naturales después de recibir el producto.
- No se puede proporcionar prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
- Los productos enviados a Robosen para reemplazo no incluyen todos los accesorios y embalajes originales, o contienen artículos dañados por causas humanas.
- Después de realizar todas las pruebas adecuadas, se determinó que los productos no presentan defectos.
- Cualquier falla o daño del producto se debe a uso o modificación no autorizada, como instalación o operación incorrecta.
- Las etiquetas y números de serie del producto han sido manipulados o alterados.
- Daños causados por factores externos fuera de control, incluyendo incendio, inundación, viento o rayo, etc.
- El producto no ha sido devuelto a Robosen 14 días naturales después de la confirmación de devolución o reemplazo.
- No se puede proporcionar el certificado de daño en tránsito emitido por la empresa de transporte.
- Daños causados por reparaciones propias sin guía oficial.
- El ambiente de almacenamiento es húmedo, lo que provoca la entrada de agua y moho en las placas internas del equipo.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado.
Parte 3 Otra información：
- Si el problema no está cubierto por la garantía (como daños causados por el usuario, garantía vencida), cobraremos la tarifa de mantenimiento correspondiente, tarifa por tiempo y gastos de envío según el problema específico.
- Robosen no ofrece servicio de garantía global, y puede que no haya un centro de servicio postventa autorizado por Robosen en algunos países o regiones. Los clientes solo pueden obtener servicio de garantía en el centro de servicio Robosen designado dentro del área de compra. Si se requiere mantenimiento, devolución o reemplazo fuera de la región, deberá pagar los gastos de envío y otros costos que puedan surgir.
- Para proteger sus derechos e intereses legítimos, por favor verifique si el producto está en buen estado al firmar la recepción (verifique si hay daños durante el transporte). Si el producto está defectuoso, repórtelo dentro de los 7 días naturales posteriores a la firma; de lo contrario, se considerará que ha firmado que el producto está completo y funciona correctamente.
- Cuando un servicio postventa implique el reemplazo de un producto o pieza, el producto o pieza reemplazada pasa a ser propiedad de Robosen y el producto o pieza de reemplazo pasa a ser su propiedad. Solo los productos y piezas Robosen sin alterar son elegibles para reemplazo.
- La garantía respecto a un producto reparado o la pieza reemplazada continuará disfrutando del período de garantía restante, o por tres meses desde la fecha de reparación, lo que sea más largo.