Política de Garantía
Parte 1 Política de Garantía
Qué haremos
Robosen intentará diagnosticar y resolver sus problemas a través de correo electrónico, chat en vivo u otros medios. Robosen puede indicarle que descargue e instale actualizaciones de software específicas. Si su problema no se puede resolver con una actualización de software de aplicación, se le puede pedir que entregue el producto a Robosen para una inspección más detallada. Robosen solucionará los problemas de sus productos devueltos. Si los fallos detectados cumplen con alguno de los términos o condiciones bajo la política de postventa de Robosen, Robosen proporcionará un reembolso, reemplazo o servicio de reparación y puede requerir que pague el envío. Si Robosen determina que la falla o defecto no está cubierto por la política de postventa de Robosen, deberá solicitar un servicio de reparación pagado por el cliente. Robosen no comenzará la reparación sin su consentimiento. Si no está de acuerdo con el presupuesto de reparación, Robosen devolverá su producto y es posible que deba pagar los costos de envío de devolución de acuerdo con la política de postventa de Robosen en su área.
La reparación o reemplazo de un producto defectuoso durante el período de garantía no tendrá costo para el consumidor (por piezas, mano de obra, o de otro modo). Todos los productos, partes o equipos defectuosos pasarán a ser propiedad de Robosen.
El período de garantía comienza desde el día en que recibe los bienes. Si no puede proporcionar factura u otra prueba de compra válida, entonces el período de garantía comenzará 90 días naturales después de la fecha de envío que aparece en el producto.
Las siguientes condiciones no están cubiertas en el servicio de reparación:
- No se puede proporcionar prueba de compra válida, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
- Después de realizar todas las pruebas apropiadas, se determina que el producto está libre de defectos.
- Cualquier falla o daño del producto se debe a uso o modificación no autorizados, como instalación o operación inadecuada.
- Las etiquetas del producto y los números de serie han sido manipulados o alterados.
- Daños causados por factores externos fuera de control, incluyendo fuego, inundación, viento o rayos, etc.
- El producto no ha sido devuelto a Robosen 7 días naturales después de la confirmación de la reparación.
- Daño causado por auto-reparación sin orientación oficial.
- El entorno de almacenamiento es húmedo, lo que resulta en la absorción de agua y moho en las placas internas de la máquina.
- Desgaste normal del equipo o envejecimiento normal del equipo; Rayones o daños en superficies plásticas y cualquier otra parte expuesta externamente como resultado del uso normal.
- Uso fuera del uso permitido según el manual del usuario del Producto.
Período de garantía de los componentes principales
| Producto | Componentes Principales | Período de Garantía |
|---|---|---|
| Robosen Elite/Flagship Optimus Prime | Motor Servo | 24 Meses |
| Cable de Junta | 24 Meses | |
| Controlador Principal | 24 Meses | |
| Módulo de Voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Tarjeta SD | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Kit de Remolque Robosen Flagship Optimus Prime | Motor Servo | 24 Meses |
| Cable de Junta | 24 Meses | |
| Controlador Principal | 24 Meses | |
| Módulo de Voz | 24 Meses | |
| Rodillo | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robosen K1/K1 Pro Interstellar Scout | Motor Servo | 24 Meses |
| Cable de Junta | 24 Meses | |
| Controlador Principal | 24 Meses | |
| Módulo de Voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robot Robosen Performance Bumblebee G1 Edition | Motor Servo | 24 Meses |
| Cable de Junta | 24 Meses | |
| Controlador Principal | 24 Meses | |
| Módulo de Voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robot Robosen Optimus Prime Rise of the Beasts Signature | Motor Servo | 24 Meses |
| Cable de Junta | 24 Meses | |
| Controlador Principal | 24 Meses | |
| Módulo de Voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Base AI/Base AI Lite | Controlador Principal | 24 Meses |
| Módulo WIFI | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Robot Robosen Grimlock G1 Flagship | Motor Servo | 24 Meses |
| Cable de Junta | 24 Meses | |
| Controlador Principal | 24 Meses | |
| Módulo de Voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robot Robosen Megatron G1 Flagship | Motor Servo | 24 Meses |
| Cable de Junta | 24 Meses | |
| Controlador Principal | 24 Meses | |
| Módulo de Voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses | |
| Robot Robosen Buzz Lightyear | Motor Servo | 24 Meses |
| Cable de Junta | 24 Meses | |
| Controlador Principal | 24 Meses | |
| Módulo de Voz | 24 Meses | |
| Cargador | 24 Meses | |
| Cable USB | 24 Meses | |
| Batería | 12 Meses |
Parte 2 Devolución y Reemplazo Política
Servicio de Devolución:
Dentro de los 14 días calendario después de recibir el producto y si el producto no tiene defecto de fabricación y sigue en condiciones nuevas.
Dentro de los 14 días calendario después de recibir el producto y si el producto tiene un defecto de fabricación.
El artículo debe ser devuelto a nosotros en condiciones originales en su empaque original con todos los componentes, accesorios, empaques internos, documentos, etc.
Envío de Devolución:
Una vez que su solicitud de devolución o reembolso sea aprobada por Robosen, Robosen proporcionará una etiqueta de devolución gratuita para que devuelva el producto al Centro de Servicio Robosen designado.
Servicio de Reemplazo:
Dentro de los 30 días calendario después de recibir el producto si el producto ha sufrido daños sustanciales durante el transporte, se puede proporcionar prueba de daño emitida por el transportista a Robosen.
Dentro de los 30 días calendario después de recibir el producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
Dentro de los 30 días calendario después de recibir el producto si el producto presenta problemas de rendimiento.
Envío de Reemplazo:
Robosen será responsable del flete de reemplazo de ida y vuelta para cualquier producto enviado para reemplazo debido a fallos de rendimiento.
Las siguientes condiciones no están cubiertas en el servicio de devolución y reemplazo:
- La solicitud de servicio de devolución excede más de 14 días calendario después de recibir el producto, y la solicitud de servicio de reemplazo excede 15 días calendario después de recibir el producto.
- No se puede proporcionar prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
- Los productos enviados a Robosen para reemplazo no incluyen todos los accesorios y empaques originales, o contienen artículos dañados por razones humanas.
- Después de realizar todas las pruebas adecuadas, se encontró que los productos estaban libres de defectos.
- Cualquier falla o daño del producto se debe a uso o modificación no autorizados, como instalación o operación inadecuada.
- Las etiquetas del producto y los números de serie han sido manipulados o alterados.
- Daño causado por factores externos fuera de control, incluyendo fuego, inundación, viento o rayo, etc.
- El producto no ha sido devuelto a Robosen 14 días naturales después de la confirmación de devolución o reemplazo.
- No se puede proporcionar el certificado de daño en tránsito emitido por el transportista.
- Daño causado por auto-reparación sin orientación oficial.
- El entorno de almacenamiento es húmedo, lo que resulta en la absorción de agua y moho en las placas internas de la máquina.
- Daño artificial causado por almacenamiento inadecuado.
Parte 3 Otra información：
- Si el problema no está cubierto en el alcance de la garantía (como daños causados por el hombre a la máquina, fuera de garantía), cobraremos la tarifa de mantenimiento correspondiente, la tarifa por tiempo y la tarifa de envío según el problema específico.
- Robosen no proporciona servicio de garantía global, y puede que no haya un centro de servicio postventa autorizado por Robosen en algunos países o regiones. Los clientes solo pueden obtener servicio de garantía en el centro de servicio Robosen designado dentro del área de compra. Si se requiere mantenimiento, devolución o reemplazo interregional, deberá pagar el costo de envío y otros gastos que puedan ocurrir.
- Para proteger sus derechos e intereses legítimos, verifique si el producto está en buenas condiciones cuando lo firme (verifique si hay daños en el proceso de transporte). Si el producto está defectuoso, infórmenos dentro de los 7 días naturales después de firmarlo; de lo contrario, se considerará que ha firmado que el producto está completo y totalmente funcional.
- Cuando un servicio postventa implique el reemplazo de un producto o parte, el producto o parte reemplazada se convierte en propiedad de Robosen y el producto o parte de reemplazo se convierte en su propiedad. Solo los productos y partes de Robosen sin alterar son elegibles para el reemplazo.
- La garantía respecto a un producto reparado o la parte reemplazada continuará disfrutando del período de garantía restante, o por tres meses a partir de la fecha de reparación, lo que sea más largo.