Política de garantía

Parte 1 Política de garantía

Qué haremos

Robosen intentará diagnosticar y resolver sus problemas por correo electrónico, chat en vivo u otros medios. Robosen puede indicarle que descargue e instale actualizaciones de software específicas. Si su problema no se puede resolver mediante una actualización del software de la aplicación, es posible que se le solicite que envíe el producto a Robosen para que lo inspeccione. Robosen diagnosticará los productos que devuelva. Si las fallas detectadas cumplen alguna de las condiciones de la política posventa de Robosen, Robosen ofrecerá un reembolso, una sustitución o un servicio de reparación, y es posible que deba pagar los gastos de envío. Si Robosen determina que la falla o el defecto no está cubierto por la política posventa de Robosen, deberá solicitar un servicio de reparación de pago. Robosen no iniciará la reparación sin su consentimiento. Si no acepta el presupuesto de reparación, Robosen le devolverá el producto y es posible que deba pagar los gastos de envío de la devolución, de acuerdo con la política posventa de Robosen vigente en su zona.

La reparación o sustitución de un producto defectuoso durante el período de garantía no tendrá ningún costo para el consumidor (por piezas, mano de obra ni ningún otro concepto). Todos los productos, piezas o equipos defectuosos pasarán a ser propiedad de Robosen.

El período de garantía comienza el día en que recibe el producto. Si no puede proporcionar una factura u otro comprobante de compra válido, el período de garantía comenzará 90 días naturales después de la fecha de envío que figura en el producto.

Las siguientes condiciones no están cubiertas por el servicio de reparación:

1. No puede proporcionar un comprobante de compra, recibo o factura válidos, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
2. Tras realizar todas las pruebas pertinentes, se determina que el producto no presenta defectos.
3. Cualquier falla o daño del producto se debe a un uso o una modificación no autorizados, como una instalación o un funcionamiento inadecuados.
4. Las etiquetas y los números de serie del producto han sido manipulados o alterados.
5. Daños causados por factores externos fuera de nuestro control, incluidos incendios, inundaciones, vientos o rayos, etc.
6. El producto no se ha devuelto a Robosen en un plazo de 7 días naturales después de la confirmación de la reparación.
7. Daños causados por reparaciones realizadas sin orientación oficial.
8. El ambiente de almacenamiento es húmedo, lo que provoca la entrada de agua y la aparición de moho en las placas internas de la máquina.
9. Desgaste normal del equipo o envejecimiento normal del equipo; arañazos o daños en las superficies de plástico y en cualquier otra pieza expuesta al exterior como resultado del uso normal.
10. Uso fuera de los usos permitidos según el manual del usuario del Producto.

Período de garantía de los componentes principales

Parte 2 Devoluciones y reemplazos Política

Servicio de devolución:

Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este no presenta defectos de fabricación y se encuentra en estado nuevo.

Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este presenta un defecto de fabricación.

El artículo debe devolverse en su estado original y en su embalaje original, con todos los componentes, accesorios, materiales de embalaje internos, documentos, etc.

Envío de la devolución:

Una vez que Robosen apruebe tu solicitud de devolución o reembolso, te proporcionará una etiqueta de devolución gratuita para que envíes el producto al centro de servicio de Robosen designado.

Servicio de reemplazo:

Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este ha sufrido daños sustanciales durante el transporte y se puede proporcionar a Robosen un comprobante de daños emitido por el transportista.

Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes.

Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, si este presenta problemas de funcionamiento.

Envío del reemplazo:

Robosen se hará cargo del costo del envío de ida y vuelta del reemplazo de los productos enviados para reemplazo debido a fallas de funcionamiento.

Las siguientes condiciones no están cubiertas por el servicio de devolución y reemplazo:

11. La solicitud del servicio de devolución se presenta más de 14 días naturales después de recibir el producto, y la solicitud del servicio de reemplazo se presenta más de 15 días naturales después de recibir el producto.
12. No puede proporcionar un comprobante legal de compra, recibo o factura, o se considera razonablemente que este se ha falsificado o manipulado.
13. Los productos enviados a Robosen para su reemplazo no incluyen todos los accesorios y el embalaje originales, o contienen artículos dañados por causas atribuibles a las personas.
14. Después de realizar todas las pruebas correspondientes, se determinó que los productos no presentaban defectos.
15. Cualquier falla o daño del producto se debe a un uso o una modificación no autorizados, como una instalación o un funcionamiento inadecuados.
16. Las etiquetas y los números de serie del producto han sido manipulados o alterados.
17. Daños causados por factores externos fuera de nuestro control, como incendios, inundaciones, vientos o rayos, entre otros.
18. El producto no se ha enviado a Robosen dentro de los 14 días naturales posteriores a la confirmación de la devolución o el reemplazo.
19. No se puede proporcionar un certificado de daños durante el transporte emitido por el transportista.
20. Daños causados por reparaciones realizadas sin orientación oficial.
21. El ambiente de almacenamiento es húmedo, lo que provoca la entrada de agua y la aparición de moho en las placas internas de la máquina.
22. Daños causados por un almacenamiento inadecuado.

Parte 3 Otra información:

1. Si el problema no está cubierto por la garantía (por ejemplo, daños causados por el usuario o garantía vencida), cobraremos las tarifas correspondientes de reparación, mano de obra y envío exprés, según el problema específico.
2. Robosen no ofrece servicio de garantía a nivel mundial y es posible que no haya ningún centro de servicio posventa autorizado por Robosen en algunos países o regiones. Los clientes solo pueden obtener el servicio de garantía en el centro de servicio de Robosen designado dentro de la zona de compra. Si se requiere mantenimiento, devolución o reemplazo en otra zona, deberá pagar los gastos de envío exprés y cualquier otro gasto que pueda surgir.
3. Para proteger sus derechos e intereses legítimos, compruebe que el producto esté en buen estado al recibirlo (verifique si sufrió daños durante el transporte). Si el producto presenta algún defecto, infórmenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción; de lo contrario, se considerará que ha confirmado que el producto está completo y funciona correctamente.
4. Cuando un servicio posventa implique el reemplazo de un producto o una pieza, el producto o la pieza reemplazados pasarán a ser propiedad de Robosen y el producto o la pieza de reemplazo pasarán a ser de su propiedad. Solo los productos y las piezas de Robosen que no hayan sido alterados pueden reemplazarse.
5. La garantía de un producto reparado o de la pieza reemplazada seguirá vigente durante el período restante de la garantía o durante tres meses a partir de la fecha de reparación, lo que sea más largo.