Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2024

La presente Informativa sulla privacy descrive come Robosen EU (il "Sito", "noi", "ci" o "nostro") raccoglie, utilizza e divulga le tue informazioni personali quando visiti o utilizzi i nostri servizi, effettui un acquisto su eu.robosen.com (il "Sito") o comunichi in altro modo con noi in merito al Sito (collettivamente, i "Servizi"). Ai fini della presente Informativa sulla privacy, "tu" e "tuo" indicano l’utente dei Servizi, che sia un cliente, un visitatore del sito web o un’altra persona le cui informazioni abbiamo raccolto ai sensi della presente Informativa sulla privacy.

Leggi attentamente la presente Informativa sulla privacy.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto, anche per riflettere modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l’Informativa sulla privacy revisionata sul Sito, aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" e adotteremo qualsiasi altra misura richiesta dalla legge applicabile.

Come raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali

Per fornire i Servizi, raccogliamo informazioni personali su di te da diverse fonti, come indicato di seguito. Le informazioni che raccogliamo e utilizziamo variano a seconda di come interagisci con noi.

Oltre agli utilizzi specifici indicati di seguito, potremmo utilizzare le informazioni che raccogliamo su di te per comunicare con te, fornire o migliorare i Servizi, adempiere agli obblighi legali applicabili, far rispettare i termini di servizio applicabili e proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altre persone.

Quali informazioni personali raccogliamo

I tipi di informazioni personali che raccogliamo su di te dipendono da come interagisci con il nostro Sito e utilizzi i nostri Servizi. Quando utilizziamo il termine "informazioni personali", ci riferiamo alle informazioni che ti identificano, si riferiscono a te, ti descrivono o possono essere associate a te. Le sezioni seguenti descrivono le categorie e i tipi specifici di informazioni personali che raccogliamo.

Informazioni che raccogliamo direttamente da te

Le informazioni che ci invii direttamente tramite i nostri Servizi possono includere:

• Dati di contatto, inclusi il tuo nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail.
• Informazioni sull’ordine, inclusi il tuo nome, l’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo di spedizione, la conferma del pagamento, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono.
• Informazioni sull’account, inclusi il tuo nome utente, la password, le domande di sicurezza e altre informazioni utilizzate per proteggere l’account.
• Informazioni sugli acquisti, inclusi gli articoli che visualizzi, aggiungi al carrello o salvi nel tuo account, come punti fedeltà, recensioni, referenze o carte regalo, oppure gli acquisti.
  • Punti fedeltà/recensioni dei prodotti/referenze/Carte regalo salvati
• Informazioni sull'assistenza clienti, comprese le informazioni che scegli di includere nelle comunicazioni con noi, ad esempio quando invii un messaggio tramite i Servizi.

Alcune funzionalità dei Servizi potrebbero richiederti di fornirci direttamente determinate informazioni su di te. Puoi scegliere di non fornire tali informazioni, ma ciò potrebbe impedirti di utilizzare o accedere a queste funzionalità.

Informazioni che raccogliamo sul tuo utilizzo

Potremmo inoltre raccogliere automaticamente alcune informazioni sulla tua interazione con i Servizi ("Dati di utilizzo"). A tal fine, potremmo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili ("Cookie"). I Dati di utilizzo possono includere informazioni su come accedi e utilizzi il nostro Sito e il tuo account, comprese informazioni sul dispositivo, informazioni sul browser, informazioni sulla connessione di rete, il tuo indirizzo IP e altre informazioni relative alla tua interazione con i Servizi.

Informazioni che otteniamo da terze parti

Infine, potremmo ottenere informazioni su di te da terze parti, inclusi venditori e fornitori di servizi che possono raccogliere informazioni per nostro conto, come:

• Le aziende che supportano il nostro Sito e i nostri Servizi, come Shopify.
• I nostri elaboratori di pagamenti, che raccolgono le informazioni di pagamento (ad es. conto bancario, dati della carta di credito o di debito, indirizzo di fatturazione) per elaborare il pagamento al fine di evadere gli ordini e fornirti i prodotti o servizi richiesti, per adempiere al nostro contratto con te.
• Quando visiti il nostro Sito, apri o fai clic sulle e-mail che ti inviamo oppure interagisci con i nostri Servizi o annunci pubblicitari, noi o le terze parti con cui collaboriamo potremmo raccogliere automaticamente determinate informazioni utilizzando tecnologie di tracciamento online come pixel, web beacon, kit di sviluppo software, librerie di terze parti e cookie.

Qualsiasi informazione ottenuta da terze parti sarà trattata in conformità alla presente Informativa sulla privacy. Consulta anche la sezione seguente, Siti web e link di terze parti.

Come utilizziamo i tuoi dati personali

• Fornitura di prodotti e servizi. Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i Servizi al fine di adempiere al nostro contratto con te, inclusi l'elaborazione dei pagamenti, l'evasione degli ordini, l'invio di notifiche relative al tuo account, agli acquisti, ai resi, ai cambi o ad altre transazioni, la creazione, il mantenimento e la gestione del tuo account, l'organizzazione delle spedizioni, la gestione di eventuali resi e cambi e altre funzionalità relative al tuo account. Potremmo inoltre migliorare la tua esperienza di acquisto consentendo a Shopify di associare il tuo account ad altri servizi Shopify che potresti scegliere di utilizzare. In questo caso, Shopify tratterà i tuoi dati secondo quanto stabilito nella propria Informativa sulla privacy e nell'Informativa sulla privacy dei consumatori.
• Marketing e pubblicità. Potremmo utilizzare i tuoi dati personali per finalità di marketing e promozionali, ad esempio per inviarti comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali tramite e-mail, SMS o posta, e per mostrarti annunci relativi a prodotti o servizi. Ciò può includere l'utilizzo dei tuoi dati personali per personalizzare meglio i Servizi e la pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web. Se risiedi nel SEE, la base giuridica per queste attività di trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a vendere i nostri prodotti, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i tuoi dati personali per rilevare, indagare o adottare misure in relazione a possibili attività fraudolente, illegali o dannose. Se scegli di utilizzare i Servizi e registrare un account, sei responsabile della protezione delle credenziali del tuo account. Ti consigliamo vivamente di non condividere con nessun altro il tuo nome utente, la password o altri dati di accesso. Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, contattaci immediatamente. Se risiedi nel SEE, la base giuridica per queste attività di trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a mantenere sicuro il nostro sito web per te e per gli altri clienti, ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.
• Comunicazioni con te e miglioramento dei Servizi. Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti assistenza clienti e migliorare i nostri Servizi. Ciò rientra nei nostri legittimi interessi, al fine di rispondere alle tue esigenze, fornirti servizi efficaci e mantenere il nostro rapporto commerciale con te ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.

Cookie

Come molti siti web, utilizziamo i cookie sul nostro Sito. Per informazioni specifiche sui cookie che utilizziamo per alimentare il nostro negozio con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizziamo i cookie per alimentare e migliorare il nostro Sito e i nostri Servizi (anche per ricordare le tue azioni e preferenze), eseguire analisi e comprendere meglio le interazioni degli utenti con i Servizi (nel nostro legittimo interesse ad amministrare, migliorare e ottimizzare i Servizi). Potremmo inoltre consentire a terze parti e fornitori di servizi di utilizzare i cookie sul nostro Sito per personalizzare meglio i servizi, i prodotti e la pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web.

La maggior parte dei browser accetta automaticamente i Cookie per impostazione predefinita, ma potete scegliere di configurare il browser affinché rimuova o rifiuti i Cookie tramite i relativi controlli. Tenete presente che la rimozione o il blocco dei Cookie può avere un impatto negativo sulla vostra esperienza utente e può causare il funzionamento non corretto o la non disponibilità di alcuni Servizi, incluse determinate funzionalità e funzioni generali. Inoltre, il blocco dei Cookie potrebbe non impedire completamente le modalità con cui condividiamo le informazioni con terze parti, come i nostri partner pubblicitari.

Come divulghiamo le informazioni personali

In determinate circostanze, potremmo divulgare le vostre informazioni personali a terze parti per finalità di adempimento contrattuale, finalità legittime e altri motivi soggetti alla presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:

• Con fornitori o altre terze parti che prestano servizi per nostro conto (ad esempio, gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione degli ordini e spedizioni).
• Con partner commerciali e di marketing per fornire servizi e mostrarvi pubblicità. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno le vostre informazioni in conformità con le rispettive informative sulla privacy.
• Quando ci indicate, ci chiedete o altrimenti acconsentite alla divulgazione di determinate informazioni a terze parti, ad esempio per consentirci di spedirvi prodotti o tramite l'utilizzo di widget dei social media o integrazioni per l'accesso, con il vostro consenso.
• Con le nostre società affiliate o comunque all'interno del nostro gruppo societario, nel nostro legittimo interesse a gestire un'attività di successo.
• In relazione a un'operazione commerciale, come una fusione o un fallimento, per adempiere a eventuali obblighi legali applicabili (inclusa la risposta a citazioni in giudizio, mandati di perquisizione e richieste analoghe), per far rispettare eventuali condizioni di servizio applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altre persone.

Divulghiamo le seguenti categorie di informazioni personali e informazioni personali sensibili sugli utenti per le finalità indicate sopra in «Come raccogliamo e utilizziamo le vostre informazioni personali» e «Come divulghiamo le informazioni personali»:

Non utilizziamo né divulghiamo informazioni personali sensibili senza il tuo consenso o per dedurre caratteristiche che ti riguardano.

Con il tuo consenso, condividiamo informazioni personali allo scopo di svolgere attività pubblicitarie e di marketing, come segue.

Siti web e link di terzi

Il nostro Sito può fornire link a siti web o altre piattaforme online gestiti da terzi. Se segui link a siti non affiliati o controllati da noi, dovresti esaminare le loro informative sulla privacy e politiche di sicurezza, nonché gli altri termini e condizioni. Non garantiamo e non siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali siti, inclusa l'accuratezza, la completezza o l'affidabilità delle informazioni presenti su questi siti. Le informazioni che fornisci in spazi pubblici o semi-pubblici, comprese quelle che condividi su piattaforme di social networking di terzi, potrebbero essere visualizzate senza limitazioni d'uso da parte nostra o di terzi da altri utenti dei Servizi e/o delle piattaforme di terzi. L'inclusione di tali link da parte nostra non implica di per sé alcuna approvazione dei contenuti presenti su tali piattaforme o dei loro proprietari o gestori, salvo quanto indicato nei Servizi.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati all'uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali sui minori. Se sei il genitore o tutore di un minore che ci ha fornito le proprie informazioni personali, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito per richiederne la cancellazione.

Alla Data di entrata in vigore della presente Informativa sulla privacy, non siamo a conoscenza effettiva del fatto di «condividere» o «vendere» (come definiti dalla legge applicabile) le informazioni personali di persone di età inferiore ai 16 anni.

Sicurezza e conservazione delle tue informazioni

Tieni presente che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e non possiamo garantire una «sicurezza perfetta». Inoltre, le informazioni che ci invii potrebbero non essere sicure durante la trasmissione. Ti consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati personali dipende da diversi fattori, ad esempio dalla necessità di utilizzare tali dati per mantenere il tuo account, fornire i Servizi, adempiere agli obblighi di legge, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e policy applicabili.

I tuoi diritti

A seconda del luogo in cui vivi, potresti avere alcuni o tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai tuoi dati personali. Tuttavia, tali diritti non sono assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, potremmo rifiutare la tua richiesta nei limiti consentiti dalla legge.

• Diritto di accesso / conoscenza: Potresti avere il diritto di chiedere l’accesso ai dati personali in nostro possesso che ti riguardano, comprese le informazioni relative alle modalità con cui utilizziamo e condividiamo i tuoi dati.
• Diritto alla cancellazione: Potresti avere il diritto di chiederci di cancellare i dati personali che conserviamo su di te.
• Diritto di rettifica: Potresti avere il diritto di chiederci di correggere i dati personali inesatti che conserviamo su di te.
• Diritto alla portabilità: Potresti avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali in nostro possesso che ti riguardano e di chiederci di trasferirli a una terza parte, in determinate circostanze e con alcune eccezioni.
• Diritto di opporti alla vendita, alla condivisione o alla pubblicità mirata: Potresti avere il diritto di chiederci di non “vendere” o “condividere” i tuoi dati personali o di opporti al trattamento dei tuoi dati personali per finalità considerate di “pubblicità mirata”, come definite dalle leggi sulla privacy applicabili. Tieni presente che, se visiti il nostro Sito con il segnale di preferenza di opposizione Global Privacy Control attivato, a seconda del luogo in cui ti trovi, tratteremo automaticamente tale segnale come una richiesta di opposizione alla “vendita” o alla “condivisione” delle informazioni per il dispositivo e il browser che utilizzi per visitare il Sito.
• Limitazione del trattamento: Potresti avere il diritto di chiederci di interrompere o limitare il trattamento dei tuoi dati personali.
• Revoca del consenso: Quando ci basiamo sul consenso per trattare i tuoi dati personali, potresti avere il diritto di revocare tale consenso.
• Diritto di ricorso: Potresti avere il diritto di ricorrere contro la nostra decisione qualora rifiutassimo di elaborare la tua richiesta. Puoi farlo rispondendo direttamente alla nostra comunicazione di diniego.
• Gestione delle preferenze di comunicazione: Potremmo inviarti email promozionali e puoi scegliere di non riceverle in qualsiasi momento utilizzando l’opzione di annullamento dell’iscrizione visualizzata nelle nostre email. Se scegli di non riceverle, potremmo comunque inviarti email non promozionali, ad esempio quelle relative al tuo account o agli ordini che hai effettuato.

Puoi esercitare uno qualsiasi di questi diritti nei punti indicati sul nostro Sito oppure contattandoci utilizzando i recapiti forniti di seguito.

Non ti discrimineremo per aver esercitato uno qualsiasi di questi diritti. Prima di fornire una risposta sostanziale alla richiesta, potremmo dover raccogliere informazioni per verificare la tua identità, come il tuo indirizzo email o le informazioni del tuo account. In conformità con le leggi applicabili, puoi designare un rappresentante autorizzato a presentare richieste per tuo conto per esercitare i tuoi diritti. Prima di accettare una richiesta di questo tipo da parte di un rappresentante, richiederemo a quest’ultimo una prova che tu lo abbia autorizzato ad agire per tuo conto e potremmo chiederti di verificare direttamente la tua identità con noi. Risponderemo alla tua richiesta tempestivamente, come previsto dalla legge applicabile.

Reclami

Se desideri presentare un reclamo sul modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, contattaci utilizzando i recapiti forniti di seguito. Se non sei soddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, a seconda del luogo in cui vivi potresti avere il diritto di impugnare la nostra decisione contattandoci ai recapiti indicati di seguito oppure presentando un reclamo all’autorità locale per la protezione dei dati. Per il SEE, puoi trovare un elenco delle autorità di controllo responsabili per la protezione dei dati qui.

Utenti internazionali

Tieni presente che potremmo trasferire, archiviare e trattare i tuoi dati personali al di fuori del Paese in cui vivi. I tuoi dati personali sono inoltre trattati da personale e fornitori di servizi e partner terzi presenti in tali Paesi.

Se trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori dell’Europa, ci affideremo a meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o eventuali contratti equivalenti emessi dall’autorità competente del Regno Unito, ove pertinente, salvo che il trasferimento dei dati avvenga verso un Paese riconosciuto come dotato di un livello di protezione adeguato.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente Informativa sulla privacy, oppure se desideri esercitare uno qualsiasi dei diritti a tua disposizione, chiamaci o scrivici all’indirizzo official.website@robosen.com, oppure contattaci a 24 Rue Lamartine, BAL N 95, Eybens, 38320, FR.

Ai fini delle leggi applicabili sulla protezione dei dati e salvo diversa indicazione esplicita, siamo i titolari del trattamento dei tuoi dati personali.