Politica di garanzia

Parte 1 Politica di garanzia

Cosa faremo

Robosen tenterà di diagnosticare e risolvere i problemi tramite e-mail, chat dal vivo o altri mezzi. Robosen potrebbe chiedere di scaricare e installare specifici aggiornamenti software. Se il problema non può essere risolto con un aggiornamento del software applicativo, potrebbe essere richiesto di consegnare il prodotto a Robosen per ulteriori verifiche. Robosen effettuerà la diagnosi dei prodotti restituiti. Se i guasti rilevati sono conformi a uno qualsiasi dei termini o delle condizioni della politica di assistenza post-vendita di Robosen, Robosen fornirà un rimborso, una sostituzione o un servizio di riparazione e potrebbe richiedere il pagamento delle spese di spedizione. Se Robosen stabilisce che il guasto o il difetto non è coperto dalla politica di assistenza post-vendita di Robosen, sarà necessario richiedere un servizio di riparazione a pagamento. Robosen non avvierà la riparazione senza il consenso dell’utente. Se non si accetta il preventivo di riparazione, Robosen restituirà il prodotto e potrebbe essere necessario pagare le spese di spedizione per la restituzione, in conformità con la politica di assistenza post-vendita di Robosen applicabile nella propria area.

La riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso durante il periodo di garanzia non sarà addebitata al consumatore (per parti, manodopera o altro). Tutti i prodotti, le parti o le apparecchiature difettosi diventeranno di proprietà di Robosen.

Il periodo di garanzia decorre dal giorno in cui si ricevono i prodotti. Se non è possibile fornire una fattura o un’altra prova d’acquisto valida, il periodo di garanzia decorrerà da 90 giorni di calendario dopo la data di spedizione indicata sul prodotto.

Le seguenti condizioni non sono coperte dal servizio di riparazione:

1. Impossibilità di fornire una prova d’acquisto, una ricevuta o una fattura valide, oppure ragionevole convinzione che siano state falsificate o manomesse.
2. Dopo aver eseguito tutti i test appropriati, il prodotto risulta privo di difetti.
3. Qualsiasi guasto o danno al prodotto è dovuto a un uso o una modifica non autorizzati, come un'installazione o un funzionamento impropri.
4. Le etichette del prodotto e i numeri di serie sono stati manomessi o alterati.
5. Danni causati da fattori esterni al di fuori del controllo, inclusi incendi, alluvioni, vento, fulmini, ecc.
6. Il prodotto non è stato rispedito a Robosen entro 7 giorni di calendario dalla conferma della riparazione.
7. Danni causati da riparazioni eseguite autonomamente senza indicazioni ufficiali.
8. L'ambiente di conservazione è umido, causando infiltrazioni d'acqua e formazione di muffa sulle schede interne del dispositivo.
9. Normale usura dell’apparecchiatura o normale invecchiamento dell’apparecchiatura; graffi o danni alle superfici in plastica e ad altre parti esposte esternamente dovuti al normale utilizzo.
10. Utilizzo al di fuori di quello consentito secondo il manuale d’uso del prodotto.

Periodo di garanzia dei componenti principali

Parte 2 Reso e sostituzione Politica

Servizio di reso:

Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, qualora il prodotto non presenti difetti di fabbricazione e sia ancora in condizioni pari al nuovo.

Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, qualora il prodotto presenti un difetto di fabbricazione.

L’articolo deve essere restituito nelle condizioni originali e nella confezione originale, completo di tutti i componenti, accessori, imballaggi interni, documenti e così via.

Spedizione per il reso:

Una volta approvata da Robosen la richiesta di reso o rimborso, Robosen fornirà un’etichetta di reso gratuita per restituire il prodotto al Centro assistenza Robosen designato.

Servizio di sostituzione:

Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, qualora abbia subito danni ingenti durante il trasporto, purché sia possibile fornire a Robosen una prova del danno rilasciata dal vettore.

Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, qualora il prodotto non corrisponda alla descrizione originale in uno o più aspetti significativi.

Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, qualora il prodotto presenti problemi di funzionamento.

Spedizione per la sostituzione:

Robosen si farà carico dei costi di spedizione di andata e ritorno per la sostituzione dei prodotti inviati a causa di difetti di funzionamento.

Le seguenti condizioni non sono coperte dal servizio di reso e sostituzione:

11. La richiesta di assistenza per il reso viene presentata oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, oppure la richiesta di sostituzione viene presentata oltre 15 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
12. Non è possibile fornire una prova d’acquisto, una ricevuta o una fattura valida, oppure si ritiene ragionevolmente che tali documenti siano stati falsificati o manomessi.
13. I prodotti inviati a Robosen per la sostituzione non includono tutti gli accessori e gli imballaggi originali oppure contengono articoli danneggiati per cause imputabili all’utente.
14. Dopo aver eseguito tutti i test appropriati, i prodotti sono risultati privi di difetti.
15. Qualsiasi guasto o danno al prodotto è dovuto a un uso o una modifica non autorizzati, come un'installazione o un funzionamento impropri.
16. Le etichette del prodotto e i numeri di serie sono stati manomessi o alterati.
17. Danni causati da fattori esterni al di fuori del controllo, inclusi incendi, alluvioni, vento o fulmini, ecc.
18. Il prodotto non è stato restituito a Robosen entro 14 giorni di calendario dalla conferma della restituzione o della sostituzione.
19. Non è possibile fornire un certificato di danno durante il trasporto rilasciato dal corriere.
20. Danni causati da riparazioni eseguite autonomamente senza indicazioni ufficiali.
21. L'ambiente di conservazione è umido, causando infiltrazioni d'acqua e formazione di muffa sulle schede interne del dispositivo.
22. Danni causati da una conservazione impropria.

Parte 3 Altre informazioni:

1. Se il problema non rientra nell'ambito della garanzia (ad esempio, danni al dispositivo causati dall'utente o garanzia scaduta), addebiteremo i relativi costi di riparazione, di manodopera e di spedizione espressa in base al problema specifico.
2. Robosen non fornisce un servizio di garanzia globale e in alcuni Paesi o regioni potrebbe non esserci alcun centro di assistenza post-vendita autorizzato da Robosen. I clienti possono usufruire del servizio di garanzia solo presso il centro di assistenza Robosen designato nell'area di acquisto. Se sono necessarie riparazioni, restituzioni o sostituzioni al di fuori dell'area di acquisto, dovrai sostenere i costi di spedizione espressa e le altre eventuali spese.
3. Per tutelare i tuoi legittimi diritti e interessi, verifica che il prodotto sia in buone condizioni al momento della consegna (controllando che non abbia subito danni durante il trasporto). Se il prodotto presenta difetti, segnalacelo entro 7 giorni di calendario dalla consegna; in caso contrario, si riterrà che tu abbia confermato che il prodotto è completo e pienamente funzionante.
4. Quando un servizio post-vendita prevede la sostituzione di un prodotto o di una parte, il prodotto o la parte sostituiti diventano di proprietà di Robosen, mentre il prodotto o la parte sostitutivi diventano di tua proprietà. Solo i prodotti e le parti Robosen non modificati possono essere sostituiti.
5. La garanzia relativa a un prodotto riparato o a una parte sostituita continuerà a essere valida per il periodo di garanzia residuo o per tre mesi dalla data della riparazione, a seconda di quale sia il periodo più lungo.