Politica di garanzia

Parte 1 Politica di garanzia

Cosa faremo

Robosen cercherà di diagnosticare e risolvere i problemi tramite e-mail, chat dal vivo o altri mezzi. Robosen potrebbe chiederti di scaricare e installare aggiornamenti software specifici. Se il problema non può essere risolto con un aggiornamento del software applicativo, potrebbe esserti chiesto di inviare il prodotto a Robosen per ulteriori verifiche. Robosen esaminerà i prodotti restituiti. Se i guasti riscontrati rientrano in uno dei termini o delle condizioni previsti dalla politica post-vendita di Robosen, Robosen offrirà un rimborso, una sostituzione o un servizio di riparazione e potrebbe chiederti di pagare le spese di spedizione. Se Robosen stabilisce che il guasto o il difetto non è coperto dalla politica post-vendita di Robosen, dovrai richiedere un servizio di riparazione a pagamento. Robosen non avvierà la riparazione senza il tuo consenso. Se non accetti il preventivo di riparazione, Robosen ti restituirà il prodotto e potresti dover pagare le spese di spedizione per la restituzione, in conformità con la politica post-vendita di Robosen applicabile nella tua area.

La riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso durante il periodo di garanzia non comporta alcun costo per il consumatore (per ricambi, manodopera o altro). Tutti i prodotti, i componenti o le apparecchiature difettosi diventeranno proprietà di Robosen.

Il periodo di garanzia decorre dal giorno in cui si ricevono i beni. Se non è possibile fornire una fattura o un’altra prova d’acquisto valida, il periodo di garanzia decorre da 90 giorni di calendario dopo la data di spedizione indicata sul prodotto.

I seguenti casi non sono coperti dal servizio di riparazione:

1. Impossibilità di fornire una prova d’acquisto, una ricevuta o una fattura valida, oppure fondato sospetto che siano stati falsificati o manomessi.
2. Dopo aver effettuato tutti i test necessari, si è riscontrato che il prodotto non presenta difetti.
3. Qualsiasi guasto o danno al prodotto è dovuto a un uso o a una modifica non autorizzati, ad esempio a un'installazione o a un funzionamento impropri.
4. Le etichette e i numeri di serie del prodotto sono stati manomessi o alterati.
5. Danni causati da fattori esterni fuori dal nostro controllo, inclusi incendi, alluvioni, vento o fulmini, ecc.
6. Il prodotto non è stato rispedito a Robosen entro 7 giorni di calendario dalla conferma della riparazione.
7. Danni causati da riparazioni effettuate senza indicazioni ufficiali.
8. L'ambiente di conservazione è umido e provoca infiltrazioni d'acqua e la formazione di muffa sulle schede interne del dispositivo.
9. Normale usura dell’apparecchiatura o normale invecchiamento; graffi o danni alle superfici in plastica e a qualsiasi altra parte esposta esternamente dovuti al normale utilizzo.
10. Uso diverso da quello consentito secondo il manuale d’uso del prodotto.

Periodo di garanzia dei componenti principali

Parte 2 Resi e sostituzioni Politica

Servizio di reso:

Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, se questo non presenta difetti di fabbricazione ed è ancora in condizioni pari al nuovo.

Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, se questo presenta un difetto di fabbricazione.

L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali e nella confezione originale, con tutti i componenti, gli accessori, i materiali di imballaggio interni, i documenti e così via.

Spedizione per il reso:

Una volta approvata da Robosen la richiesta di reso o rimborso, Robosen fornirà un'etichetta di reso gratuita per restituire il prodotto al centro assistenza Robosen designato.

Servizio di sostituzione:

Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, se questo ha subito danni ingenti durante il trasporto e si può fornire a Robosen una prova dei danni rilasciata dal corriere.

Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, se questo non corrisponde alla descrizione originale in uno o più aspetti sostanziali.

Entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, se presenta problemi di funzionamento.

Spedizione per la sostituzione:

Robosen si farà carico delle spese di spedizione di andata e ritorno per la sostituzione dei prodotti inviati a causa di difetti di funzionamento.

Le seguenti condizioni non sono coperte dal servizio di reso e sostituzione:

11. La richiesta di reso viene presentata oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto e la richiesta di sostituzione viene presentata oltre 15 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
12. Non è possibile fornire una prova d'acquisto legale, una ricevuta o una fattura, oppure si ritiene ragionevolmente che siano state contraffatte o manomesse.
13. I prodotti inviati a Robosen per la sostituzione non includono tutti gli accessori e l'imballaggio originali oppure contengono articoli danneggiati per cause imputabili all'uomo.
14. Dopo aver effettuato tutti i test appropriati, abbiamo constatato che i prodotti non presentavano difetti.
15. Qualsiasi guasto o danno al prodotto è dovuto a un uso o a una modifica non autorizzati, ad esempio a un'installazione o a un funzionamento impropri.
16. Le etichette e i numeri di serie del prodotto sono stati manomessi o alterati.
17. Danni causati da fattori esterni incontrollabili, tra cui incendi, inondazioni, vento o fulmini, ecc.
18. Il prodotto non è stato rispedito a Robosen entro 14 giorni di calendario dalla conferma della restituzione o della sostituzione.
19. Non è possibile fornire un certificato di danno durante il trasporto rilasciato dal vettore.
20. Danni causati da riparazioni effettuate senza indicazioni ufficiali.
21. L'ambiente di conservazione è umido e provoca infiltrazioni d'acqua e la formazione di muffa sulle schede interne del dispositivo.
22. Danni causati da una conservazione impropria.

Parte 3 Altre informazioni：

1. Se il problema non rientra nell'ambito della garanzia (ad esempio, danni al dispositivo causati dall'uomo o garanzia scaduta), addebiteremo i costi di riparazione, manodopera e spedizione express in base al problema specifico.
2. Robosen non offre un servizio di garanzia globale e in alcuni Paesi o regioni potrebbe non esserci un centro di assistenza post-vendita autorizzato da Robosen. I clienti possono usufruire del servizio di garanzia solo presso il centro di assistenza Robosen designato nell'area di acquisto. Se sono necessari interventi di manutenzione, restituzioni o sostituzioni in un'altra area geografica, dovrai pagare le spese di spedizione express e gli eventuali altri costi.
3. Per tutelare i tuoi diritti e interessi legittimi, al momento della consegna verifica che il prodotto sia in buone condizioni (controlla che non abbia subito danni durante il trasporto). Se il prodotto è difettoso, segnalacelo entro 7 giorni di calendario dalla consegna; in caso contrario, si riterrà che tu abbia confermato che il prodotto è integro e perfettamente funzionante.
4. Quando un intervento di assistenza post-vendita comporta la sostituzione di un prodotto o di un componente, il prodotto o il componente sostituito diventa di proprietà di Robosen e il prodotto o il componente sostitutivo diventa di tua proprietà. Solo i prodotti e i componenti Robosen non modificati possono essere sostituiti.
5. La garanzia del prodotto riparato o del componente sostituito continuerà a essere valida per il periodo residuo di garanzia oppure per tre mesi dalla data della riparazione, a seconda di quale periodo sia più lungo.