Politica di Garanzia
Parte 1 Politica di Garanzia
Cosa faremo
Robosen cercherà di diagnosticare e risolvere i tuoi problemi via email, chat dal vivo o altri mezzi. Robosen potrebbe istruirti a scaricare e installare aggiornamenti software specifici. Se il problema non può essere risolto con un aggiornamento software, potresti essere invitato a consegnare il prodotto a Robosen per ulteriori controlli. Robosen eseguirà la diagnosi sui prodotti restituiti. Se i difetti rilevati rientrano nei termini o condizioni della politica post-vendita di Robosen, Robosen fornirà un rimborso, una sostituzione o un servizio di riparazione e potrebbe richiederti di pagare le spese di spedizione. Se Robosen determina che il difetto non è coperto dalla politica post-vendita, dovrai richiedere un servizio di riparazione a pagamento. Robosen non inizierà la riparazione senza il tuo consenso. Se non accetti il preventivo di riparazione, Robosen restituirà il prodotto e potresti dover pagare le spese di spedizione di ritorno secondo la politica post-vendita di Robosen nella tua area.
La riparazione o sostituzione di un prodotto difettoso durante il periodo di garanzia non comporterà costi per il consumatore (per parti, manodopera o altro). Tutti i prodotti, parti o apparecchiature difettosi diventeranno proprietà di Robosen.
Il periodo di garanzia inizia dal giorno in cui ricevi la merce. Se non puoi fornire fattura o altra prova d'acquisto valida, il periodo di garanzia inizierà 90 giorni di calendario dopo la data di spedizione indicata sul prodotto.
Le seguenti condizioni non sono coperte dal servizio di riparazione:
- Impossibilità di fornire una prova d'acquisto valida, ricevuta o fattura, o ragionevole sospetto che sia stata falsificata o manomessa.
- Dopo aver effettuato tutti i test appropriati, il prodotto è risultato privo di difetti.
- Qualsiasi guasto o danno del prodotto è dovuto a uso o modifica non autorizzati, come installazione o funzionamento impropri.
- Le etichette del prodotto e i numeri di serie sono stati manomessi o alterati.
- Danni causati da fattori esterni fuori controllo, inclusi incendio, alluvione, vento o fulmini, ecc.
- Il prodotto non è stato restituito a Robosen entro 7 giorni di calendario dalla conferma della riparazione.
- Danni causati da riparazioni autonome senza guida ufficiale.
- L’ambiente di conservazione è umido, causando assorbimento di acqua e muffa sulle schede interne della macchina.
- Normale usura dell'apparecchiatura o normale invecchiamento dell'apparecchiatura; Graffi o danni alle superfici in plastica e a qualsiasi altra parte esposta esternamente a seguito di un uso normale.
- Uso al di fuori dell'uso consentito secondo il manuale utente del Prodotto.
Periodo di garanzia dei componenti principali
| Prodotto | Componenti principali | Periodo di garanzia |
|---|---|---|
| Robosen Elite/Flagship Optimus Prime | Motore Servo | 24 Mesi |
| Cavo di giunzione | 24 Mesi | |
| Controller principale | 24 Mesi | |
| Modulo vocale | 24 Mesi | |
| Caricabatterie | 24 Mesi | |
| Cavo USB | 24 Mesi | |
| Scheda SD | 24 Mesi | |
| Batteria | 12 Mesi | |
| Kit rimorchio Robosen Flagship Optimus Prime | Motore Servo | 24 Mesi |
| Cavo di giunzione | 24 Mesi | |
| Controller principale | 24 Mesi | |
| Modulo vocale | 24 Mesi | |
| Rullo | 24 Mesi | |
| Caricabatterie | 24 Mesi | |
| Cavo USB | 24 Mesi | |
| Batteria | 12 Mesi | |
| Robosen K1/K1 Pro Interstellar Scout | Motore Servo | 24 Mesi |
| Cavo di giunzione | 24 Mesi | |
| Controller principale | 24 Mesi | |
| Modulo vocale | 24 Mesi | |
| Caricabatterie | 24 Mesi | |
| Cavo USB | 24 Mesi | |
| Batteria | 12 Mesi | |
| Robot Robosen Performance Bumblebee Edizione G1 | Motore Servo | 24 Mesi |
| Cavo di giunzione | 24 Mesi | |
| Controller principale | 24 Mesi | |
| Modulo vocale | 24 Mesi | |
| Caricabatterie | 24 Mesi | |
| Cavo USB | 24 Mesi | |
| Batteria | 12 Mesi | |
| Robot Robosen Optimus Prime Rise of the Beasts Signature | Motore Servo | 24 Mesi |
| Cavo di giunzione | 24 Mesi | |
| Controller principale | 24 Mesi | |
| Modulo vocale | 24 Mesi | |
| Caricabatterie | 24 Mesi | |
| Cavo USB | 24 Mesi | |
| Batteria | 12 Mesi | |
| AI Base/AI Base Lite | Controller principale | 24 Mesi |
| Modulo WIFI | 24 Mesi | |
| Caricabatterie | 24 Mesi | |
| Robot Robosen Grimlock G1 Flagship | Motore Servo | 24 Mesi |
| Cavo di giunzione | 24 Mesi | |
| Controller principale | 24 Mesi | |
| Modulo vocale | 24 Mesi | |
| Caricabatterie | 24 Mesi | |
| Cavo USB | 24 Mesi | |
| Batteria | 12 Mesi | |
| Robot Robosen Megatron G1 Flagship | Motore Servo | 24 Mesi |
| Cavo di giunzione | 24 Mesi | |
| Controller principale | 24 Mesi | |
| Modulo vocale | 24 Mesi | |
| Caricabatterie | 24 Mesi | |
| Cavo USB | 24 Mesi | |
| Batteria | 12 Mesi | |
| Robot Robosen Buzz Lightyear | Motore Servo | 24 Mesi |
| Cavo di giunzione | 24 Mesi | |
| Controller principale | 24 Mesi | |
| Modulo vocale | 24 Mesi | |
| Caricabatterie | 24 Mesi | |
| Cavo USB | 24 Mesi | |
| Batteria | 12 Mesi |
Parte 2 Reso e Sostituzione Politica
Servizio di reso:
Entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto e se il prodotto non presenta difetti di fabbricazione ed è ancora in condizioni nuove.
Entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto e se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.
L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, nell'imballaggio originale con tutti i componenti, accessori, imballaggi interni, documenti, ecc.
Spedizione per reso:
Una volta approvata la tua richiesta di reso o rimborso da parte di Robosen, Robosen fornirà un'etichetta di reso gratuita per restituire il prodotto al Centro Assistenza Robosen designato.
Servizio di sostituzione:
Entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto se il prodotto ha subito danni sostanziali durante il trasporto, può essere fornita a Robosen una prova di danno rilasciata dal corriere.
Entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto se il prodotto non corrisponde alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti significativi.
Entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto se il prodotto presenta problemi di prestazione.
Spedizione per sostituzione：
Robosen si farà carico delle spese di spedizione di andata e ritorno per qualsiasi prodotto inviato per sostituzione a causa di difetti di prestazione.
Le seguenti condizioni non sono coperte dal servizio di reso e sostituzione：
- La richiesta di servizio di reso supera i 14 giorni di calendario dopo aver ricevuto il prodotto, e la richiesta di servizio di sostituzione supera i 15 giorni di calendario dopo aver ricevuto il prodotto.
- Non è possibile fornire una prova legale di acquisto, ricevuta o fattura, o si ritiene ragionevolmente che siano stati falsificati o manomessi.
- I prodotti inviati a Robosen per la sostituzione non includono tutti gli accessori originali e l'imballaggio, o contengono articoli danneggiati per cause di natura umana.
- Dopo aver effettuato tutti i test appropriati, i prodotti sono risultati privi di difetti.
- Qualsiasi guasto o danno del prodotto è dovuto a uso o modifica non autorizzati, come installazione o funzionamento impropri.
- Le etichette del prodotto e i numeri di serie sono stati manomessi o alterati.
- Danni causati da fattori esterni fuori controllo, inclusi incendio, alluvione, vento o fulmine, ecc.
- Il prodotto non è stato restituito a Robosen entro 14 giorni di calendario dalla conferma di restituzione o sostituzione.
- Non è possibile fornire il certificato di danno durante il trasporto rilasciato dal corriere.
- Danni causati da riparazioni autonome senza guida ufficiale.
- L’ambiente di conservazione è umido, causando assorbimento di acqua e muffa sulle schede interne della macchina.
- Danni causati da conservazione impropria.
Parte 3 Altre informazioni：
- Se il problema non rientra nell’ambito della garanzia (ad esempio danni causati dall’uomo, garanzia scaduta), addebiteremo la relativa tariffa di manutenzione, la tariffa per il tempo e le spese di spedizione in base al problema specifico.
- Robosen non fornisce un servizio di garanzia globale e potrebbe non esserci un centro di assistenza post-vendita autorizzato da Robosen in alcuni paesi o regioni. I clienti possono ottenere il servizio di garanzia solo nel centro assistenza Robosen designato nell’area di acquisto. Se è necessaria manutenzione, restituzione o sostituzione interregionale, dovrai pagare le spese di spedizione e altri eventuali costi.
- Per proteggere i tuoi diritti e interessi legittimi, ti preghiamo di verificare che il prodotto sia in buone condizioni al momento della firma per la consegna (controlla se ci sono danni durante il trasporto). Se il prodotto è difettoso, ti preghiamo di segnalarlo entro 7 giorni di calendario dalla firma; altrimenti si riterrà che tu abbia firmato per un prodotto completo e pienamente funzionante.
- Quando un servizio post-vendita comporta la sostituzione di un prodotto o di una parte, il prodotto o la parte sostituita diventano proprietà di Robosen e il prodotto o la parte sostituita diventano di tua proprietà. Solo prodotti e parti Robosen non alterati sono idonei per la sostituzione.
- La garanzia relativa a un prodotto riparato o alla parte sostituita continuerà a coprire il periodo di garanzia residuo, o per tre mesi dalla data di riparazione, a seconda di quale sia più lungo.