Politica di Rimborso

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di calendario dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso, a condizione che il prodotto non presenti difetti di fabbricazione ed è in condizioni nuove, oppure se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.

Idoneità per i Resi

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle condizioni originali, nella confezione originale, con tutti i componenti, accessori, imballaggi interni e documenti inclusi. Ti servirà anche lo scontrino o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo support@robosen.com. Si prega di notare che i resi devono essere inviati al Centro Assistenza Robosen designato. Se il tuo reso sarà accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione gratuita per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all’indirizzo support@robosen.com.

Danni e Problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo. Se l’articolo ha subito danni significativi durante il trasporto, potremmo richiedere un certificato di danno rilasciato dal corriere.

Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati o articoli che sono stati modificati o usati in modo improprio. Non possiamo inoltre accettare resi nelle seguenti situazioni:

La richiesta di reso è effettuata oltre 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto.
Non è possibile fornire la prova d’acquisto o questa appare falsificata o manomessa.
Il prodotto restituito manca di accessori originali, confezione o presenta danni causati da motivi umani.
Il prodotto risulta privo di difetti dopo i test.
I danni sono causati da uso non autorizzato, modifiche, installazione impropria o funzionamento scorretto.
Le etichette del prodotto o i numeri di serie sono alterati o manomessi.
Danni esterni causati da fattori fuori controllo, come incendio, alluvione, vento o fulmini.
Il prodotto non viene restituito entro 7 giorni dalla conferma del reso o della sostituzione.
Non è possibile fornire un certificato di danno per problemi di trasporto.
Danni causati da riparazioni fai-da-te senza guida ufficiale.
Danni dovuti a conservazione impropria che ha portato a umidità, infiltrazioni d’acqua o muffa.

Servizio di Sostituzione

Offriamo un servizio di sostituzione entro 15 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto nei seguenti casi:

Il prodotto ha subito danni significativi durante il trasporto e può essere fornita la prova del danno rilasciata dal corriere.
Il prodotto non corrisponde alla descrizione originale in uno o più aspetti significativi.
Il prodotto presenta problemi di prestazioni.

Robosen coprirà i costi di spedizione andata e ritorno per tutti i prodotti inviati per sostituzione a causa di difetti di prestazione.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo anche per la tua banca o la società della carta di credito per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@robosen.com.