Politica sui rimborsi

Disponiamo di una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso, a condizione che il prodotto non presenti difetti di fabbricazione e sia in condizioni pari al nuovo, oppure qualora il prodotto presenti un difetto di fabbricazione.

Idoneità al reso

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle condizioni originali, nella confezione originale, con tutti i componenti, gli accessori, gli imballaggi interni e i documenti inclusi. Sarà inoltre necessario lo scontrino o una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo support@robosen.com. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al Centro di assistenza Robosen designato. Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione gratuita per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all’indirizzo support@robosen.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo. Se l’articolo ha subito danni ingenti durante il trasporto, potremmo richiedere un certificato di danno rilasciato dal corriere.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati o gli articoli modificati o utilizzati in modo improprio. Non possiamo inoltre accettare resi nelle seguenti situazioni:

La richiesta di reso viene effettuata oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Non è possibile fornire una prova d’acquisto, oppure questa appare contraffatta o manomessa.
Il prodotto restituito è privo degli accessori originali o della confezione, oppure presenta danni causati da fattori umani.
Dopo i test, il prodotto risulta privo di difetti.
Il danno è causato da uso non autorizzato, modifiche, installazione impropria o funzionamento improprio.
Le etichette del prodotto o i numeri di serie sono stati alterati o manomessi.
Danni esterni causati da fattori al di fuori del nostro controllo, come incendi, alluvioni, vento o fulmini.
Il prodotto non viene rispedito entro 7 giorni dalla conferma del reso o della sostituzione.
Non è possibile fornire un certificato di danno relativo a problemi di trasporto.
Danni causati da riparazioni effettuate autonomamente senza indicazioni ufficiali.
Danni dovuti a una conservazione impropria che abbia causato umidità, infiltrazioni d’acqua o muffa.

Servizio di sostituzione

Offriamo un servizio di sostituzione entro 15 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto nei seguenti casi:

Il prodotto ha subito danni ingenti durante il trasporto ed è possibile fornire una prova del danno rilasciata dal corriere.
Il prodotto non corrisponde alla descrizione originale sotto uno o più aspetti rilevanti.
Il prodotto presenta problemi di funzionamento.

Robosen coprirà i costi di spedizione di andata e ritorno per tutti i prodotti inviati per la sostituzione a causa di difetti di funzionamento.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo support@robosen.com.