Politica di rimborso

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni: hai quindi 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso, a condizione che il prodotto sia nuovo e privo di difetti di fabbricazione, oppure presenti un difetto di fabbricazione.

Requisiti per i resi

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle condizioni originali e nella confezione originale, completo di tutti i componenti, gli accessori, gli imballaggi interni e i documenti. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo support@robosen.com. Tieni presente che i resi devono essere inviati al centro assistenza Robosen designato. Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione gratuita per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo support@robosen.com.

Danni e problemi

Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, così potremo valutare il problema e risolverlo. Se l’articolo ha subito danni ingenti durante il trasporto, potremmo chiederti un certificato di danneggiamento rilasciato dal corriere.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, ad esempio i prodotti personalizzati o gli articoli che sono stati modificati o utilizzati in modo improprio. Inoltre, non possiamo accettare resi nei seguenti casi:

La richiesta di reso viene effettuata più di 14 giorni dopo la ricezione del prodotto.
Non è possibile fornire una prova d’acquisto, oppure questa risulta contraffatta o manomessa.
Al prodotto restituito mancano accessori o imballaggi originali, oppure presenta danni causati da fattori umani.
Dai test risulta che il prodotto è privo di difetti.
Il danno è causato da uso non autorizzato, modifiche, installazione impropria o funzionamento non corretto.
Le etichette o i numeri di serie del prodotto sono stati modificati o manomessi.
Danni esterni causati da fattori al di fuori del nostro controllo, come incendi, alluvioni, vento o fulmini.
Il prodotto non viene rispedito entro 7 giorni dalla conferma del reso o della sostituzione.
Non è possibile fornire un certificato di danneggiamento relativo a problemi di trasporto.
Danni causati da riparazioni autonome effettuate senza indicazioni ufficiali.
Danni dovuti a una conservazione impropria che ha causato umidità, infiltrazioni d’acqua o muffa.

Servizio di sostituzione

Offriamo un servizio di sostituzione entro 15 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto nei seguenti casi:

Il prodotto ha subito danni ingenti durante il trasporto ed è possibile fornire una prova del danno rilasciata dal corriere.
Il prodotto differisce dalla descrizione originale in uno o più aspetti significativi.
Il prodotto presenta problemi di funzionamento.

Robosen coprirà i costi di spedizione di andata e ritorno per i prodotti inviati per la sostituzione a causa di difetti di funzionamento.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo support@robosen.com.