Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2024

Dit privacybeleid beschrijft hoe Robosen EU (de "Site", "wij", "ons" of "onze") je persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer je onze site bezoekt, onze diensten gebruikt, een aankoop doet op eu.robosen.com (de "Site") of anderszins met ons communiceert over de site (gezamenlijk de "Diensten"). Voor de doeleinden van dit privacybeleid betekenen "jij" en "je" de gebruiker van de diensten, of je nu een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie wij informatie hebben verzameld volgens dit privacybeleid.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder andere om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. We zullen het herziene privacybeleid op de site plaatsen, de datum "Laatst bijgewerkt" aanpassen en alle andere stappen ondernemen die volgens de toepasselijke wet vereist zijn.

Hoe wij je persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken

Om de diensten te leveren, verzamelen we persoonlijke informatie over jou uit verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. De informatie die we verzamelen en gebruiken varieert afhankelijk van hoe je met ons omgaat.

Naast de specifieke toepassingen die hieronder worden beschreven, kunnen we de informatie die we over jou verzamelen gebruiken om met je te communiceren, de diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, de toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonlijke informatie wij verzamelen

Het type persoonlijke informatie dat wij over jou verkrijgen, hangt af van hoe je met onze site omgaat en onze diensten gebruikt. Wanneer we de term "persoonlijke informatie" gebruiken, verwijzen we naar informatie die jou identificeert, betrekking op jou heeft, jou beschrijft of met jou kan worden geassocieerd. De volgende secties beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonlijke informatie die wij verzamelen.

Informatie die wij rechtstreeks van jou verzamelen

Informatie die je rechtstreeks aan ons verstrekt via onze diensten kan het volgende omvatten:

• Contactgegevens inclusief je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Bestelinformatie inclusief je naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
• Accountinformatie inclusief je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt voor accountbeveiliging.
• Winkelinformatie inclusief de artikelen die je bekijkt, in je winkelwagen plaatst, opslaat in je account zoals loyaltypunten, recensies, verwijzingen of cadeaubonnen, of aankopen.
  • Loyaltypunten/productrecensies/verwijzingen/cadeaubonnen opgeslagen
• Klantenservice-informatie inclusief de informatie die u kiest op te nemen in communicatie met ons, bijvoorbeeld bij het verzenden van een bericht via de Diensten.

Sommige functies van de Diensten kunnen vereisen dat u ons rechtstreeks bepaalde informatie over uzelf verstrekt. U kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar dit kan voorkomen dat u deze functies gebruikt of toegang krijgt tot deze functies.

Informatie die wij verzamelen over uw gebruik

We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over uw interactie met de Diensten ("Gebruikgegevens"). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën gebruiken ("Cookies"). Gebruikgegevens kunnen informatie bevatten over hoe u onze Site en uw account benadert en gebruikt, inclusief apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over uw netwerkverbinding, uw IP-adres en andere informatie met betrekking tot uw interactie met de Diensten.

Informatie die wij van derden verkrijgen

Tot slot kunnen wij informatie over u verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die mogelijk namens ons informatie verzamelen, zoals:

• Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
• Onze betalingsverwerkers, die betalingsinformatie verzamelen (bijv. bankrekening, creditcard- of betaalpasgegevens, factuuradres) om uw betaling te verwerken om uw bestellingen uit te voeren en u de door u gevraagde producten of diensten te leveren, om onze overeenkomst met u uit te voeren.
• Wanneer u onze Site bezoekt, e-mails opent of erop klikt die wij u sturen, of interactie hebt met onze Diensten of advertenties, kunnen wij of derden waarmee wij samenwerken automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, software development kits, bibliotheken van derden en cookies.

Alle informatie die wij van derden verkrijgen, wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. Zie ook de onderstaande sectie, Websites en links van derden.

Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken

• Producten en diensten leveren. We gebruiken uw persoonlijke gegevens om u de Diensten te leveren om onze overeenkomst met u uit te voeren, waaronder het verwerken van uw betalingen, het uitvoeren van uw bestellingen, het verzenden van meldingen aan u met betrekking tot uw account, aankopen, retouren, omruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van uw account, het regelen van verzending, het faciliteren van retouren en omruilingen en andere functies en functionaliteiten die verband houden met uw account. We kunnen ook uw winkelervaring verbeteren door Shopify in staat te stellen uw account te koppelen aan andere Shopify-diensten die u mogelijk wilt gebruiken. In dat geval zal Shopify uw gegevens verwerken zoals uiteengezet in haar Privacybeleid en Consumentenprivacybeleid.
• Marketing en reclame. We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het verzenden van marketing-, reclame- en promotiecommunicatie per e-mail, sms of post, en om u advertenties te tonen voor producten of diensten. Dit kan het gebruik van uw persoonlijke gegevens omvatten om de diensten en advertenties op onze site en andere websites beter af te stemmen. Als u een inwoner van de EER bent, is de rechtsgrond voor deze gegevensverwerking ons gerechtvaardigd belang om onze producten te verkopen, volgens Art. 6 (1) (f) AVG.
• Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken uw persoonlijke gegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadaardige activiteiten te detecteren, onderzoeken of hiertegen op te treden. Als u ervoor kiest de diensten te gebruiken en een account aan te maken, bent u verantwoordelijk voor het veilig houden van uw accountgegevens. We raden u ten zeerste aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet met anderen te delen. Als u denkt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als u een inwoner van de EER bent, is de rechtsgrond voor deze gegevensverwerking ons gerechtvaardigd belang om onze website veilig te houden voor u en andere klanten, volgens Art. 6 (1) (f) AVG.
• Communicatie met u en verbetering van de dienst. We gebruiken uw persoonlijke gegevens om u klantenondersteuning te bieden en onze diensten te verbeteren. Dit is in ons gerechtvaardigd belang om responsief naar u te zijn, effectieve diensten aan u te leveren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden volgens Art. 6 (1) (f) AVG.

Cookies

Net als veel websites gebruiken wij cookies op onze site. Voor specifieke informatie over de cookies die wij gebruiken in verband met het aandrijven van onze winkel met Shopify, zie https://www.shopify.com/legal/cookiesWe gebruiken cookies om onze site en onze diensten te ondersteunen en te verbeteren (inclusief om uw acties en voorkeuren te onthouden), om analyses uit te voeren en gebruikersinteractie met de diensten beter te begrijpen (in ons gerechtvaardigd belang om de diensten te beheren, te verbeteren en te optimaliseren). We kunnen ook derden en dienstverleners toestaan om cookies op onze site te gebruiken om de diensten, producten en advertenties op onze site en andere websites beter af te stemmen.

De meeste browsers accepteren standaard automatisch cookies, maar u kunt uw browser instellen om cookies te verwijderen of te weigeren via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies uw gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden en ertoe kan leiden dat sommige diensten, inclusief bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet correct werken of niet langer beschikbaar zijn. Bovendien voorkomt het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig hoe wij informatie delen met derden zoals onze advertentiepartners.

Hoe wij persoonlijke informatie bekendmaken

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonlijke informatie aan derden bekendmaken voor het uitvoeren van contracten, legitieme doeleinden en andere redenen die onder dit privacybeleid vallen. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer omvatten:

• Met leveranciers of andere derden die diensten namens ons uitvoeren (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking en verzending).
• Met zakelijke en marketingpartners om diensten te leveren en aan u te adverteren. Onze zakelijke en marketingpartners zullen uw informatie gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.
• Wanneer u ons opdracht geeft, verzoekt of anderszins toestemming geeft voor het bekendmaken van bepaalde informatie aan derden, zoals om producten naar u te verzenden of via uw gebruik van social media-widgets of login-integraties, met uw toestemming.
• Met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze bedrijfsgroep, in ons legitiem belang om een succesvol bedrijf te runnen.
• In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (inclusief het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen, en om de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

We verstrekken de volgende categorieën van persoonlijke informatie en gevoelige persoonlijke informatie over gebruikers voor de hierboven genoemde doeleinden in "Hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken" en "Hoe wij persoonlijke informatie bekendmaken":

Wij gebruiken of onthullen geen gevoelige persoonlijke informatie zonder uw toestemming of voor het afleiden van kenmerken over u.

Met uw toestemming delen wij persoonlijke informatie voor het doel van het uitvoeren van reclame- en marketingactiviteiten, als volgt.

Websites en Links van Derden

Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die worden beheerd door derden. Als u links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of door ons worden beheerd, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere voorwaarden te bekijken. Wij garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke sites, inclusief de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van informatie op deze sites. Informatie die u verstrekt op openbare of semi-openbare plaatsen, inclusief informatie die u deelt op sociale netwerken van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van die derdeplatforms zonder beperking in het gebruik ervan door ons of door derden. Het opnemen van dergelijke links impliceert op zichzelf geen goedkeuring van de inhoud op deze platforms of van hun eigenaren of beheerders, behalve zoals vermeld in de Diensten.

Gegevens van Kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie over kinderen. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om te verzoeken dat deze wordt verwijderd.

Vanaf de ingangsdatum van dit Privacybeleid hebben wij geen daadwerkelijke kennis dat wij persoonlijke informatie van personen onder de 16 jaar “delen” of “verkopen” (zoals die termen zijn gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en Bewaring van Uw Gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en wij kunnen geen “perfecte beveiliging” garanderen. Bovendien kunnen de gegevens die u naar ons verzendt tijdens het transport mogelijk niet beveiligd zijn. Wij raden u aan geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie aan ons te communiceren.

Hoe lang wij uw persoonlijke gegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of wij de gegevens nodig hebben om uw account te onderhouden, de Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke contracten en beleidsregels af te dwingen.

Uw rechten

Afhankelijk van waar u woont, kunt u enkele of alle hieronder vermelde rechten hebben met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen alleen in bepaalde omstandigheden gelden en in sommige gevallen kunnen wij uw verzoek weigeren zoals toegestaan door de wet.

• Recht op toegang / weten: U kunt het recht hebben toegang te vragen tot persoonlijke gegevens die wij over u bewaren, inclusief details over de manieren waarop wij uw gegevens gebruiken en delen.
• Recht op verwijdering: U kunt het recht hebben te verzoeken dat wij persoonlijke gegevens die wij van u bewaren verwijderen.
• Recht op correctie: U kunt het recht hebben te verzoeken dat wij onjuiste persoonlijke gegevens die wij van u bewaren corrigeren.
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt het recht hebben een kopie te ontvangen van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren en te verzoeken deze onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen aan een derde partij over te dragen.
• Recht om niet te verkopen, delen of gerichte reclame te ontvangen: U kunt het recht hebben ons te instrueren uw persoonlijke gegevens niet te "verkopen" of te "delen" of om u af te melden voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor doeleinden die worden beschouwd als "gerichte reclame", zoals gedefinieerd in de toepasselijke privacywetten. Houd er rekening mee dat als u onze site bezoekt met het Global Privacy Control opt-out voorkeurssignaal ingeschakeld, wij, afhankelijk van waar u zich bevindt, dit automatisch zullen behandelen als een verzoek om u af te melden voor de "verkoop" of "deling" van informatie voor het apparaat en de browser die u gebruikt om de site te bezoeken.
• Beperking van verwerking: U kunt het recht hebben ons te vragen te stoppen met of de verwerking van persoonlijke gegevens te beperken.
• Intrekking van toestemming: Wanneer wij vertrouwen op toestemming om uw persoonlijke gegevens te verwerken, kunt u het recht hebben om deze toestemming in te trekken.
• Beroep: U kunt het recht hebben om bezwaar te maken tegen onze beslissing als wij weigeren uw verzoek te verwerken. U kunt dit doen door rechtstreeks te reageren op onze afwijzing.
• Beheer van communicatievoorkeuren: We kunnen u promotionele e-mails sturen, en u kunt zich op elk moment afmelden voor het ontvangen hiervan door gebruik te maken van de afmeldoptie die in onze e-mails aan u wordt weergegeven. Als u zich afmeldt, kunnen we u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals e-mails over uw account of bestellingen die u heeft geplaatst.

U kunt een van deze rechten uitoefenen zoals aangegeven op onze Site of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

Wij zullen u niet discrimineren voor het uitoefenen van een van deze rechten. Mogelijk moeten wij informatie van u verzamelen om uw identiteit te verifiëren, zoals uw e-mailadres of accountgegevens, voordat wij een inhoudelijke reactie op het verzoek kunnen geven. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen om uw rechten uit te oefenen. Voordat wij een dergelijk verzoek van een gemachtigde accepteren, zullen wij eisen dat de gemachtigde bewijs levert dat u hen gemachtigd heeft om namens u op te treden, en mogelijk moet u uw identiteit rechtstreeks bij ons verifiëren. Wij zullen binnen de wettelijk vereiste termijn op uw verzoek reageren.

Klachten

Als u klachten heeft over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Als u niet tevreden bent met onze reactie op uw klacht, kunt u, afhankelijk van waar u woont, het recht hebben om onze beslissing aan te vechten door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens, of uw klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de EER vindt u een lijst van de verantwoordelijke gegevensbeschermingsautoriteiten hier.

Internationale Gebruikers

Houd er rekening mee dat wij uw persoonlijke gegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar u woont. Uw persoonlijke gegevens worden ook verwerkt door medewerkers en derde dienstverleners en partners in deze landen.

Als wij uw persoonlijke gegevens buiten Europa overdragen, baseren wij ons op erkende overdrachtsmechanismen zoals de Standaard Contractuele Clausules van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten uitgegeven door de relevante bevoegde autoriteit van het VK, indien van toepassing, tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land dat is vastgesteld als een land met een adequaat beschermingsniveau.

Contact opnemen

Als u vragen heeft over onze privacypraktijken of dit Privacybeleid, of als u een van de rechten die u heeft wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail op official.website@robosen.com of bezoek ons op 24 Rue Lamartine, BAL N 95, Eybens, 38320, FR.

Voor de toepassing van de toepasselijke gegevensbeschermingswetten en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonlijke gegevens.