Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2024

Dit privacybeleid beschrijft hoe Robosen EU (de "website", "wij", "ons" of "onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u eu.robosen.com (de "website") bezoekt, onze diensten gebruikt, een aankoop doet of anderszins met ons communiceert over de website (samen de "diensten"). Voor de toepassing van dit privacybeleid betekenen "u" en "uw" u als gebruiker van de diensten, of u nu klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie we informatie hebben verzameld overeenkomstig dit privacybeleid.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. We plaatsen het herziene privacybeleid op de website, werken de datum bij onder "Laatst bijgewerkt" en nemen alle andere maatregelen die volgens de toepasselijke wetgeving vereist zijn.

Hoe we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken

Om de diensten te kunnen leveren, verzamelen we persoonsgegevens over u uit verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. Welke informatie we verzamelen en gebruiken, hangt af van hoe u met ons omgaat.

Naast de specifieke toepassingen die hieronder worden beschreven, kunnen we de informatie die we over u verzamelen gebruiken om met u te communiceren, de diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonsgegevens we verzamelen

Welke soorten persoonsgegevens we over u verkrijgen, hangt af van hoe u met onze website omgaat en onze diensten gebruikt. Wanneer we de term "persoonsgegevens" gebruiken, bedoelen we informatie waarmee u wordt geïdentificeerd, die op u betrekking heeft, u beschrijft of met u in verband kan worden gebracht. In de volgende paragrafen worden de categorieën en specifieke soorten persoonsgegevens beschreven die we verzamelen.

Informatie die we rechtstreeks van u verzamelen

Informatie die u rechtstreeks via onze diensten aan ons verstrekt, kan het volgende omvatten:

• Contactgegevens, waaronder uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Bestelinformatie, waaronder uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
• Accountinformatie, waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt om uw account te beveiligen.
• Winkelinformatie, waaronder de artikelen die u bekijkt, in uw winkelwagen plaatst of opslaat in uw account, zoals spaarpunten, beoordelingen, doorverwijzingen of cadeaubonnen, en uw aankopen.
  • Spaarpunten, productbeoordelingen, doorverwijzingen en cadeaubonnen opgeslagen
• Informatie voor klantenondersteuning, waaronder de informatie die je wilt opnemen in berichten aan ons, bijvoorbeeld wanneer je een bericht verstuurt via de Diensten.

Voor sommige functies van de Diensten moet je bepaalde informatie over jezelf rechtstreeks aan ons verstrekken. Je kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar daardoor kun je deze functies mogelijk niet gebruiken of openen.

Informatie die we verzamelen over je gebruik

We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over je interactie met de Diensten ("Gebruiksgegevens"). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën gebruiken ("Cookies"). Gebruiksgegevens kunnen informatie omvatten over hoe je onze website en je account bezoekt en gebruikt, waaronder apparaatgegevens, browsergegevens, informatie over je netwerkverbinding, je IP-adres en andere informatie over je interactie met de Diensten.

Informatie die we van derden verkrijgen

Tot slot kunnen we informatie over je verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons informatie kunnen verzamelen, zoals:

• Bedrijven die onze website en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
• Onze betalingsverwerkers verzamelen betalingsgegevens (bijvoorbeeld bankrekeninggegevens, creditcard- of debitcardgegevens en factuuradres) om je betaling te verwerken, je bestellingen af te handelen en de door jou aangevraagde producten of diensten te leveren, zodat we onze overeenkomst met je kunnen uitvoeren.
• Wanneer je onze website bezoekt, e-mails van ons opent of daarop klikt, of gebruikmaakt van onze Diensten of advertenties, kunnen wij of derden met wie we samenwerken automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën, zoals pixels, webbakens, softwareontwikkelkits, bibliotheken van derden en cookies.

Alle informatie die we van derden verkrijgen, wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. Zie ook het onderstaande gedeelte Websites en links van derden.

Hoe we je persoonsgegevens gebruiken

• Producten en diensten leveren. We gebruiken je persoonsgegevens om je de Diensten te leveren en zo onze overeenkomst met je uit te voeren. Dit omvat het verwerken van je betalingen, het afhandelen van je bestellingen, het sturen van meldingen over je account, aankopen, retourzendingen, omruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van je account, het regelen van de verzending, het faciliteren van retourzendingen en omruilingen en het aanbieden van andere functies en mogelijkheden die verband houden met je account. We kunnen je winkelervaring ook verbeteren door Shopify in staat te stellen je account te koppelen aan andere Shopify-diensten die je mogelijk wilt gebruiken. In dat geval verwerkt Shopify je gegevens zoals beschreven in zijn Privacybeleid en Privacybeleid voor consumenten.
• Marketing en reclame. We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het versturen van marketing-, reclame- en promotionele berichten via e-mail, sms of post, en om u advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan inhouden dat we uw persoonsgegevens gebruiken om de Services en advertenties op onze Site en andere websites beter op u af te stemmen. Als u in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten ons gerechtvaardigd belang bij de verkoop van onze producten, volgens art. 6 (1) (f) AVG.
• Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken uw persoonsgegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of er actie tegen te ondernemen. Als u ervoor kiest de Services te gebruiken en een account aan te maken, bent u verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw accountgegevens. We raden u ten zeerste aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens met niemand te delen. Neem onmiddellijk contact met ons op als u denkt dat uw account is gehackt. Als u in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten ons gerechtvaardigd belang bij het beveiligen van onze website voor u en andere klanten, volgens art. 6 (1) (f) AVG.
• Communicatie met u en verbetering van onze dienstverlening. We gebruiken uw persoonsgegevens om u klantenondersteuning te bieden en onze Services te verbeteren. Dit is in ons gerechtvaardigd belang, zodat we op uw behoeften kunnen reageren, u doeltreffende diensten kunnen bieden en onze zakelijke relatie met u kunnen onderhouden volgens art. 6 (1) (f) AVG.

Cookies

Net als veel andere websites gebruiken we cookies op onze Site. Zie voor specifieke informatie over de cookies die we gebruiken om onze winkel met Shopify mogelijk te maken https://www.shopify.com/legal/cookiesWe gebruiken cookies om onze Site en Services mogelijk te maken en te verbeteren (onder meer om uw handelingen en voorkeuren te onthouden), analyses uit te voeren en beter inzicht te krijgen in de interactie van gebruikers met de Services (vanuit ons gerechtvaardigd belang om de Services te beheren, te verbeteren en te optimaliseren). We kunnen ook derden en dienstverleners toestaan cookies op onze Site te gebruiken om de services, producten en advertenties op onze Site en andere websites beter op u af te stemmen.

De meeste browsers accepteren cookies standaard automatisch, maar u kunt uw browser zo instellen dat cookies via de browserinstellingen worden verwijderd of geweigerd. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies uw gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden en ertoe kan leiden dat sommige Diensten, waaronder bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet goed werken of niet langer beschikbaar zijn. Bovendien voorkomt het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig dat we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.

Hoe we persoonsgegevens verstrekken

In bepaalde omstandigheden kunnen we uw persoonsgegevens aan derden verstrekken om contracten uit te voeren, voor gerechtvaardigde doeleinden en om andere redenen, met inachtneming van dit Privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen zijn:

• Met leveranciers of andere derden die namens ons diensten verrichten (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, orderafhandeling en verzending).
• Met zakelijke partners en marketingpartners om diensten te leveren en reclame aan u te tonen. Onze zakelijke partners en marketingpartners gebruiken uw informatie in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.
• Wanneer u ons opdracht geeft of verzoekt bepaalde informatie aan derden te verstrekken, of daar anderszins toestemming voor geeft, bijvoorbeeld om producten naar u te verzenden of via uw gebruik van widgets voor sociale media of inlogintegraties, met uw toestemming.
• Met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze bedrijvengroep, in ons gerechtvaardigde belang om een succesvol bedrijf te runnen.
• In verband met een zakelijke transactie, zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het beantwoorden van dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

We verstrekken de volgende categorieën persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens van gebruikers voor de hierboven beschreven doeleinden in "Hoe we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken" en "Hoe we persoonsgegevens verstrekken":

Zonder uw toestemming gebruiken of verstrekken we geen gevoelige persoonsgegevens en gebruiken we deze niet om kenmerken van u af te leiden.

Met uw toestemming delen we persoonsgegevens voor reclame- en marketingactiviteiten, als volgt.

Websites en links van derden

Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als u links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of niet door ons worden beheerd, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid en overige voorwaarden te bekijken. We garanderen de privacy of beveiliging van dergelijke sites niet en zijn daarvoor niet verantwoordelijk, met inbegrip van de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie op deze sites. Informatie die u verstrekt op openbare of semiopenbare platforms, waaronder informatie die u deelt op sociale netwerkplatforms van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van die platforms van derden, zonder beperkingen op het gebruik ervan door ons of een derde partij. Het opnemen van dergelijke links houdt op zichzelf geen goedkeuring in van de inhoud op die platforms of van de eigenaren of beheerders ervan, behalve zoals vermeld in de Diensten.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Bent u de ouder of voogd van een kind dat ons zijn of haar persoonsgegevens heeft verstrekt, dan kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om te verzoeken deze te verwijderen.

Op de ingangsdatum van dit privacybeleid weten we niet daadwerkelijk dat we persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar “delen” of “verkopen” (zoals die termen in de toepasselijke wetgeving zijn gedefinieerd).

Beveiliging en bewaring van uw informatie

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat we geen “perfecte beveiliging” kunnen garanderen. Bovendien is alle informatie die u ons stuurt mogelijk niet beveiligd tijdens de overdracht. We raden u aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om ons gevoelige of vertrouwelijke informatie te verstrekken.

Hoe lang we uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of we de gegevens nodig hebben om uw account te beheren, de Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke overeenkomsten en beleidsregels af te dwingen.

Uw rechten

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk enkele of alle onderstaande rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, zijn mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden van toepassing en in bepaalde gevallen kunnen we uw verzoek afwijzen voor zover de wet dit toestaat.

• Recht op inzage / kennisneming: Mogelijk hebt u het recht inzage te verzoeken in de persoonsgegevens die we over u bewaren, waaronder informatie over de manieren waarop we uw gegevens gebruiken en delen.
• Recht op verwijdering: Mogelijk hebt u het recht te verzoeken dat we persoonsgegevens die we over u bewaren, verwijderen.
• Recht op rectificatie: Mogelijk hebt u het recht te verzoeken dat we onjuiste persoonsgegevens die we over u bewaren, corrigeren.
• Recht op overdraagbaarheid: In bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen hebt u mogelijk het recht een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die we over u bewaren en te verzoeken deze over te dragen aan een derde partij.
• Recht om u af te melden voor verkoop of delen, of gerichte advertenties: Mogelijk hebt u het recht ons te verzoeken uw persoonsgegevens niet te 'verkopen' of te 'delen', of u af te melden voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor doeleinden die volgens de toepasselijke privacywetgeving als 'gerichte advertenties' worden beschouwd. Houd er rekening mee dat als u onze Site bezoekt terwijl het opt-outvoorkeurssignaal Global Privacy Control is ingeschakeld, we dit, afhankelijk van uw locatie, automatisch beschouwen als een verzoek om u af te melden voor de 'verkoop' of het 'delen' van gegevens voor het apparaat en de browser waarmee u de Site bezoekt.
• Beperking van de verwerking: Mogelijk hebt u het recht ons te vragen de verwerking van persoonsgegevens stop te zetten of te beperken.
• Toestemming intrekken: Wanneer we uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, hebt u mogelijk het recht deze toestemming in te trekken.
• Bezwaar: Mogelijk hebt u het recht bezwaar te maken tegen onze beslissing als we uw verzoek afwijzen. U kunt dit doen door rechtstreeks op onze afwijzing te reageren.
• Communicatievoorkeuren beheren: We kunnen u promotionele e-mails sturen. U kunt zich hier op elk moment voor afmelden via de afmeldoptie in onze e-mails. Als u zich afmeldt, kunnen we u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, bijvoorbeeld over uw account of bestellingen die u hebt geplaatst.

U kunt deze rechten uitoefenen waar dat op onze Site wordt aangegeven of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

We zullen u niet discrimineren omdat u een van deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten we informatie bij u opvragen om uw identiteit te verifiëren, zoals uw e-mailadres of accountgegevens, voordat we inhoudelijk op uw verzoek reageren. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen om uw rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een gemachtigde in behandeling nemen, moeten we bewijs ontvangen dat u deze persoon toestemming hebt gegeven om namens u op te treden. Mogelijk moeten we uw identiteit ook rechtstreeks bij u verifiëren. We reageren binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft op uw verzoek.

Klachten

Als u klachten hebt over de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Als u niet tevreden bent met onze reactie op uw klacht, hebt u mogelijk, afhankelijk van waar u woont, het recht om bezwaar te maken tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens, of uw klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de EER vindt u hier een lijst met verantwoordelijke toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming.

Internationale gebruikers

Houd er rekening mee dat we uw persoonsgegevens kunnen doorgeven aan, opslaan in en verwerken buiten het land waar u woont. Uw persoonsgegevens worden ook verwerkt door medewerkers en externe dienstverleners en partners in deze landen.

Als we uw persoonsgegevens buiten Europa doorgeven, maken we gebruik van erkende doorgiftemechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of eventuele gelijkwaardige contracten die zijn opgesteld door de bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, indien van toepassing, tenzij de gegevens worden doorgegeven aan een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Contact

Als u vragen hebt over onze privacypraktijken of dit privacybeleid, of als u een van uw rechten wilt uitoefenen, kunt u ons bellen of e-mailen op official.website@robosen.com of contact met ons opnemen via 24 Rue Lamartine, BAL N 95, Eybens, 38320, FR.

Voor de toepassing van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.