Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2024

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Robosen EU (de "Site", "we", "ons" of "onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u eu.robosen.com (de "Site") bezoekt, onze diensten gebruikt, een aankoop doet of anderszins met ons communiceert over de Site (gezamenlijk de "Diensten"). Voor de toepassing van dit Privacybeleid betekent "u" en "uw" u als gebruiker van de Diensten, ongeacht of u een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie we op grond van dit Privacybeleid gegevens hebben verzameld.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijze of om andere operationele, juridische of wettelijke redenen weer te geven. We plaatsen het herziene Privacybeleid op de Site, werken de datum "Laatst bijgewerkt" bij en nemen alle andere stappen die door toepasselijke wetgeving worden vereist.

Hoe we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken

Om de Diensten te leveren, verzamelen we persoonsgegevens over u uit verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. De informatie die we verzamelen en gebruiken, verschilt afhankelijk van de manier waarop u met ons omgaat.

Naast de hieronder beschreven specifieke toepassingen kunnen we de informatie die we over u verzamelen gebruiken om met u te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden te handhaven en de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonsgegevens we verzamelen

De soorten persoonsgegevens die we over u verkrijgen, zijn afhankelijk van de manier waarop u met onze Site omgaat en onze Diensten gebruikt. Wanneer we de term "persoonsgegevens" gebruiken, verwijzen we naar informatie waarmee u wordt geïdentificeerd, die op u betrekking heeft, u beschrijft of met u in verband kan worden gebracht. In de volgende gedeelten worden de categorieën en specifieke soorten persoonsgegevens beschreven die we verzamelen.

Informatie die we rechtstreeks van u verzamelen

Informatie die u rechtstreeks via onze Diensten aan ons verstrekt, kan het volgende omvatten:

• Contactgegevens, waaronder uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Bestelinformatie, waaronder uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
• Accountinformatie, waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt voor accountbeveiliging.
• Winkelen, waaronder de items die u bekijkt, in uw winkelwagen plaatst, in uw account opslaat, zoals loyaliteitspunten, beoordelingen, verwijzingen of cadeaubonnen, of aankopen.
  • Loyaltypunten/productbeoordelingen/verwijzingen/cadeaubonnen opgeslagen
• Informatie voor klantenondersteuning, waaronder de informatie die u wilt opnemen in communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer u een bericht via de Diensten verstuurt.

Voor sommige functies van de Diensten moet u ons rechtstreeks bepaalde informatie over uzelf verstrekken. U kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar daardoor kunt u deze functies mogelijk niet gebruiken of openen.

Informatie die we verzamelen over uw gebruik

We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over uw interactie met de Diensten ("Gebruiksgegevens"). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën gebruiken ("Cookies"). Gebruiksgegevens kunnen informatie omvatten over hoe u onze website en uw account opent en gebruikt, waaronder apparaatgegevens, browsergegevens, informatie over uw netwerkverbinding, uw IP-adres en andere informatie over uw interactie met de Diensten.

Informatie die we van derden verkrijgen

Tot slot kunnen we informatie over u verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons informatie kunnen verzamelen, zoals:

• Bedrijven die onze website en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
• Onze betalingsverwerkers, die betalingsgegevens verzamelen (bijv. bankrekeninggegevens, creditcard- of betaalkaartgegevens en factuuradres) om uw betaling te verwerken zodat zij uw bestellingen kunnen uitvoeren en u de door u aangevraagde producten of diensten kunnen leveren, ter uitvoering van onze overeenkomst met u.
• Wanneer u onze website bezoekt, e-mails die we u sturen opent of daarin op een link klikt, of interactie heeft met onze Diensten of advertenties, kunnen wij of derden met wie we samenwerken automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online-trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, software development kits, bibliotheken van derden en cookies.

Alle informatie die we van derden verkrijgen, wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. Zie ook het onderstaande gedeelte, Websites en links van derden.

Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

• Producten en diensten leveren. We gebruiken uw persoonsgegevens om u de Diensten te leveren ter uitvoering van onze overeenkomst met u. Dit omvat het verwerken van uw betalingen, het uitvoeren van uw bestellingen, het verzenden van meldingen aan u met betrekking tot uw account, aankopen, retourzendingen, ruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van uw account, het regelen van verzending, het faciliteren van retourzendingen en ruilingen en andere functies en functionaliteiten die verband houden met uw account. We kunnen uw winkelervaring ook verbeteren door Shopify in staat te stellen uw account te koppelen aan andere Shopify-diensten die u mogelijk wilt gebruiken. In dat geval verwerkt Shopify uw gegevens zoals uiteengezet in zijn Privacybeleid en Privacybeleid voor consumenten.
• Marketing en reclame. We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing-, reclame- en promotionele communicatie per e-mail, sms of post te versturen en om u advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan inhouden dat we uw persoonsgegevens gebruiken om de diensten en advertenties op onze website en andere websites beter af te stemmen. Als u in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten ons gerechtvaardigd belang om onze producten te verkopen, overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) van de AVG.
• Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken uw persoonsgegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of ertegen op te treden. Als u ervoor kiest de diensten te gebruiken en een account te registreren, bent u verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw accountgegevens. We raden u ten zeerste aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens met niemand anders te delen. Als u denkt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als u in de EER woont, is de rechtsgrond voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten ons gerechtvaardigd belang om onze website voor u en andere klanten veilig te houden, overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) van de AVG.
• Communicatie met u en verbetering van de dienstverlening. We gebruiken uw persoonsgegevens om u klantenondersteuning te bieden en onze diensten te verbeteren. Dit is in ons gerechtvaardigd belang om snel op u te kunnen reageren, u doeltreffende diensten te bieden en onze zakelijke relatie met u te onderhouden overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) van de AVG.

Cookies

Net als veel websites gebruiken we cookies op onze website. Raadpleeg voor specifieke informatie over de cookies die we gebruiken om onze winkel met Shopify mogelijk te maken https://www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken cookies om onze website en diensten mogelijk te maken en te verbeteren (onder andere om uw handelingen en voorkeuren te onthouden), analyses uit te voeren en beter inzicht te krijgen in de interactie van gebruikers met de diensten (in ons gerechtvaardigd belang om de diensten te beheren, te verbeteren en te optimaliseren). We kunnen derden en dienstverleners ook toestaan cookies op onze website te gebruiken om de diensten, producten en advertenties op onze website en andere websites beter af te stemmen.

De meeste browsers accepteren cookies standaard automatisch, maar je kunt je browser zo instellen dat cookies via de browserinstellingen worden verwijderd of geweigerd. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies je gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden en ertoe kan leiden dat sommige Diensten, waaronder bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet goed werken of niet langer beschikbaar zijn. Daarnaast voorkomt het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig dat we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.

Hoe we persoonsgegevens bekendmaken

In bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonsgegevens aan derden bekendmaken voor de uitvoering van overeenkomsten, gerechtvaardigde doeleinden en andere redenen die onder dit Privacybeleid vallen. Dergelijke omstandigheden kunnen zijn:

• Met leveranciers of andere derden die namens ons diensten uitvoeren (bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, orderverwerking en verzending).
• Met zakelijke en marketingpartners om diensten te leveren en reclame aan je te tonen. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken je informatie overeenkomstig hun eigen privacyverklaringen.
• Wanneer je ons opdracht geeft, ons verzoekt of anderszins instemt met het bekendmaken van bepaalde informatie aan derden, bijvoorbeeld om producten naar je te verzenden of door je gebruik van widgets voor sociale media of integraties voor inloggen, met je toestemming.
• Met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze bedrijfsgroep, in ons gerechtvaardigde belang om een succesvol bedrijf te runnen.
• In verband met een zakelijke transactie, zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en vergelijkbare verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden te handhaven en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

We maken de volgende categorieën persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens van gebruikers bekend voor de hierboven beschreven doeleinden in 'Hoe we je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken' en 'Hoe we persoonsgegevens bekendmaken':

We gebruiken of maken geen gevoelige persoonsgegevens openbaar zonder uw toestemming of met als doel kenmerken over u af te leiden.

Met uw toestemming delen we persoonsgegevens voor het uitvoeren van reclame- en marketingactiviteiten, als volgt.

Websites en links van derden

Onze Site kan links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Als u links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of niet door ons worden beheerd, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere algemene voorwaarden te bekijken. Wij garanderen de privacy of beveiliging van dergelijke sites niet en zijn er niet verantwoordelijk voor, met inbegrip van de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie die op deze sites wordt gevonden. Informatie die u verstrekt op openbare of semiopenbare platforms, waaronder informatie die u deelt op sociale netwerkplatforms van derden, kan ook zonder beperking wat betreft het gebruik ervan door ons of door een derde partij zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van die platforms van derden. Het opnemen van dergelijke links houdt op zichzelf geen goedkeuring in van de inhoud op dergelijke platforms of van hun eigenaars of beheerders, behalve zoals bekendgemaakt op de Diensten.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat zijn of haar persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om te verzoeken deze te verwijderen.

Op de Ingangsdatum van dit Privacybeleid weten wij niet daadwerkelijk dat we persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar “delen” of “verkopen” (zoals die termen in de toepasselijke wetgeving zijn gedefinieerd).

Beveiliging en bewaring van uw informatie

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat we geen “perfecte beveiliging” kunnen garanderen. Bovendien is informatie die u naar ons verzendt mogelijk niet beveiligd tijdens de overdracht. We raden u aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie met ons te communiceren.

Hoelang we uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals de vraag of we de gegevens nodig hebben om uw account te onderhouden, de Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke overeenkomsten en beleidsregels te handhaven.

Uw rechten

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk enkele of alle onderstaande rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, gelden mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden en in bepaalde gevallen kunnen we uw verzoek weigeren voor zover dit wettelijk is toegestaan.

• Recht op inzage en kennis: Mogelijk hebt u het recht toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren, met inbegrip van gegevens over de manieren waarop wij uw informatie gebruiken en delen.
• Recht op verwijdering: Mogelijk hebt u het recht te verzoeken dat wij de persoonsgegevens die wij over u bijhouden, verwijderen.
• Recht op correctie: Mogelijk hebt u het recht te verzoeken dat wij onjuiste persoonsgegevens die wij over u bijhouden, corrigeren.
• Recht op overdraagbaarheid: Mogelijk hebt u het recht een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren en te verzoeken deze aan een derde over te dragen, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
• Recht om bezwaar te maken tegen verkoop, delen of gerichte advertenties: Mogelijk hebt u het recht ons te instrueren uw persoonsgegevens niet te „verkopen” of te „delen”, of u af te melden voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor doeleinden die volgens de toepasselijke privacywetgeving als „gerichte advertenties” worden beschouwd. Houd er rekening mee dat als u onze Site bezoekt terwijl het opt-outsignaal van Global Privacy Control is ingeschakeld, we dit, afhankelijk van waar u zich bevindt, automatisch zullen behandelen als een verzoek om bezwaar te maken tegen de „verkoop” of het „delen” van gegevens voor het apparaat en de browser die u gebruikt om de Site te bezoeken.
• Beperking van de verwerking: Mogelijk hebt u het recht ons te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens stop te zetten of te beperken.
• Intrekking van toestemming: Wanneer we uw toestemming gebruiken om uw persoonsgegevens te verwerken, hebt u mogelijk het recht deze toestemming in te trekken.
• Bezwaar: Mogelijk hebt u het recht bezwaar te maken tegen onze beslissing als we weigeren uw verzoek te verwerken. U kunt dit doen door rechtstreeks op onze afwijzing te antwoorden.
• Communicatievoorkeuren beheren: We kunnen u promotionele e-mails sturen. U kunt zich hiervoor op elk moment afmelden via de afmeldoptie in onze e-mails aan u. Als u zich afmeldt, kunnen we u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals e-mails over uw account of door u geplaatste bestellingen.

U kunt elk van deze rechten uitoefenen waar dit op onze Site wordt aangegeven of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

Wij zullen u niet discrimineren omdat u een van deze rechten uitoefent. Voordat wij inhoudelijk op uw verzoek reageren, moeten wij mogelijk informatie bij u verzamelen om uw identiteit te verifiëren, zoals uw e-mailadres of accountgegevens. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen om uw rechten uit te oefenen. Voordat wij een dergelijk verzoek van een gemachtigde accepteren, verlangen wij van de gemachtigde dat deze bewijs levert dat u hem of haar toestemming heeft gegeven om namens u te handelen. Mogelijk moeten wij ook uw identiteit rechtstreeks bij ons laten verifiëren. Wij zullen tijdig op uw verzoek reageren, zoals vereist op grond van de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als u klachten heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. Als u niet tevreden bent met ons antwoord op uw klacht, heeft u, afhankelijk van waar u woont, mogelijk het recht om tegen onze beslissing in beroep te gaan door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens, of een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Voor de EER vindt u hier een lijst van de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming.

Internationale gebruikers

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens kunnen doorgeven aan, opslaan in en verwerken buiten het land waar u woont. Uw persoonsgegevens worden in deze landen ook verwerkt door medewerkers en externe dienstverleners en partners.

Als wij uw persoonsgegevens buiten Europa doorgeven, vertrouwen wij, voor zover relevant, op erkende overdrachtsmechanismen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige overeenkomsten die zijn opgesteld door de bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, tenzij de gegevens worden doorgegeven aan een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Contact

Als u vragen heeft over onze privacypraktijken of dit Privacybeleid, of als u een van de rechten wilt uitoefenen die u ter beschikking staan, kunt u ons bellen of e-mailen via official.website@robosen.com of contact met ons opnemen via 24 Rue Lamartine, BAL N 95, Eybens, 38320, FR.

Voor de toepassing van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.