Restitutiebeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 kalenderdagen de tijd hebt om een retour aan te vragen, op voorwaarde dat het product geen fabricagefouten vertoont en in nieuwe staat verkeert, of als het product een fabricagefout heeft.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retourneren, moet je artikel zich in de oorspronkelijke staat bevinden en in de originele verpakking zitten, inclusief alle onderdelen, accessoires, interne verpakkingsmaterialen en documenten. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@robosen.com. Retourzendingen moeten naar het aangewezen Robosen-servicecentrum worden verzonden. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een gratis retourlabel en instructies over hoe en waar je pakket moet worden verzonden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt over retourneren via support@robosen.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als het artikel tijdens het transport aanzienlijk is beschadigd, kunnen we vragen om een door de vervoerder afgegeven schaderapport.

Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten of artikelen die zijn aangepast of onjuist zijn gebruikt. We kunnen retourzendingen ook in de volgende situaties niet accepteren:

De retouraanvraag wordt meer dan 14 dagen na ontvangst van het product ingediend.
Er kan geen aankoopbewijs worden verstrekt, of het aankoopbewijs lijkt vervalst of gemanipuleerd.
Het teruggestuurde product mist originele accessoires of verpakkingsmaterialen, of is beschadigd door menselijk handelen.
Na testen blijkt het product vrij van defecten te zijn.
De schade is veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik, aanpassingen, onjuiste installatie of onjuist gebruik.
Productlabels of serienummers zijn gewijzigd of gemanipuleerd.
Externe schade is veroorzaakt door factoren buiten onze controle, zoals brand, overstroming, wind of bliksem.
Het product wordt niet binnen 7 dagen na bevestiging van de retourzending of vervanging teruggestuurd.
Er kan geen schaderapport voor transportschade worden verstrekt.
De schade is veroorzaakt door zelfreparatie zonder officiële instructies.
De schade is het gevolg van onjuiste opslag, waardoor vocht, binnengedrongen water of schimmel is ontstaan.

Vervangingsservice

We bieden binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van het product een vervangingsservice in de volgende gevallen:

Het product is tijdens het transport aanzienlijk beschadigd en er kan door de vervoerder afgegeven bewijs van de schade worden verstrekt.
Het product komt op een of meer belangrijke punten niet overeen met de oorspronkelijke beschrijving.
Het product vertoont prestatieproblemen.

Robosen vergoedt de verzendkosten voor de heen- en terugzending van producten die vanwege prestatieproblemen ter vervanging worden opgestuurd.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@robosen.com.