Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 kalenderdagen na ontvangst van uw artikel de mogelijkheid heeft om een retour aan te vragen, mits het product geen fabricagefouten vertoont en in nieuwe staat verkeert, of als het product een fabricagefout heeft.

Geschiktheid voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in de originele staat bevinden, in de originele verpakking, met alle onderdelen, accessoires, interne verpakking en documenten erbij. U heeft ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@robosen.com. Houd er rekening mee dat retouren naar het aangewezen Robosen Servicecentrum moeten worden gestuurd. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een gratis retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd bereiken voor vragen over retouren via support@robosen.com.

Schade en Problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als het artikel tijdens het transport aanzienlijke schade heeft opgelopen, kunnen wij vragen om een schadecertificaat van de vervoerder.

Uitzonderingen / Niet-Retourneerbare Artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten of artikelen die zijn aangepast of onjuist gebruikt. We kunnen ook geen retouren accepteren in de volgende situaties:

De retouraanvraag is meer dan 14 dagen na ontvangst van het product gedaan.
Het aankoopbewijs kan niet worden overlegd of lijkt vervalst of gemanipuleerd.
Het teruggestuurde product mist originele accessoires, verpakking of heeft schade veroorzaakt door menselijke fouten.
Het product blijkt na testen vrij van defecten te zijn.
Schade is veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik, aanpassingen, onjuiste installatie of onjuiste bediening.
Productlabels of serienummers zijn gewijzigd of gemanipuleerd.
Externe schade veroorzaakt door factoren buiten onze controle, zoals brand, overstroming, wind of bliksem.
Het product wordt niet binnen 7 dagen na bevestiging van retour of vervanging teruggestuurd.
Er kan geen schadecertificaat voor transportproblemen worden overlegd.
Schade veroorzaakt door zelfreparatie zonder officiële begeleiding.
Schade door onjuiste opslag die leidt tot vocht, wateropname of schimmel.

Vervangingsservice

Wij bieden een vervangingsservice binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van het product in de volgende gevallen:

Het product heeft aanzienlijke schade opgelopen tijdens het transport en er kan een schadebewijs van de vervoerder worden overlegd.
Het product komt niet overeen met de oorspronkelijke beschrijving op één of meer belangrijke punten.
Het product vertoont prestatieproblemen.

Robosen dekt de verzendkosten voor beide kanten voor producten die worden teruggestuurd voor vervanging vanwege prestatieproblemen.

Terugbetalingen

We zullen u informeren zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@robosen.com.