Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dat betekent dat je 14 kalenderdagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen, op voorwaarde dat het product geen fabricagefouten heeft en in nieuwstaat verkeert, of als het product een fabricagefout heeft.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in de oorspronkelijke staat en verpakking verkeren, inclusief alle onderdelen, accessoires, binnenverpakking en documenten. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via support@robosen.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het aangewezen Robosen-servicecentrum moeten worden gestuurd. Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een gratis retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt met vragen over retourneren altijd contact met ons opnemen via support@robosen.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen. Als het artikel tijdens het transport aanzienlijke schade heeft opgelopen, kunnen we om een schadeverklaring van de vervoerder vragen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten of artikelen die zijn aangepast of onjuist zijn gebruikt. We kunnen ook in de volgende gevallen geen retourzendingen accepteren:

• De retouraanvraag wordt meer dan 14 dagen na ontvangst van het product ingediend.
• Een aankoopbewijs kan niet worden verstrekt of lijkt vervalst of gemanipuleerd.
• Het teruggestuurde product mist originele accessoires of verpakking, of is beschadigd door menselijk handelen.
• Na onderzoek blijkt het product geen defecten te hebben.
• De schade is veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik, aanpassingen, onjuiste installatie of onjuiste bediening.
• Productlabels of serienummers zijn gewijzigd of gemanipuleerd.
• Externe schade veroorzaakt door factoren buiten onze controle, zoals brand, overstroming, wind of bliksem.
• Het product wordt niet binnen 7 dagen na bevestiging van de retour of vervanging teruggestuurd.
• Er kan geen schadeverklaring voor transportschade worden verstrekt.
• Schade veroorzaakt door zelf uitgevoerde reparaties zonder officiële begeleiding.
• Schade door onjuiste opslag, met vocht, binnendringend water of schimmelvorming tot gevolg.

Vervangingsservice

We bieden in de volgende gevallen een vervangingsservice aan binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van het product:

• Het product heeft tijdens het transport aanzienlijke schade opgelopen en er kan een schadebewijs van de vervoerder worden verstrekt.
• Het product wijkt op een of meer belangrijke punten af van de oorspronkelijke beschrijving.
• Het product vertoont prestatieproblemen.

Robosen vergoedt de verzendkosten voor de heen- en terugzending van producten die vanwege prestatieproblemen ter vervanging worden opgestuurd.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Neem contact met ons op via support@robosen.com als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd.