Garantiebeleid
Deel 1 Garantiebeleid
Wat zullen we doen
Robosen zal proberen uw problemen te diagnosticeren en op te lossen via e-mail, livechat of andere middelen. Robosen kan u instrueren specifieke software-updates te downloaden en te installeren. Als uw probleem niet kan worden opgelost met een software-update, kan u worden gevraagd het product naar Robosen te sturen voor verdere inspectie. Robosen zal uw geretourneerde producten onderzoeken. Als de geconstateerde fouten voldoen aan de voorwaarden van het after-sales beleid van Robosen, zal Robosen een terugbetaling, vervanging of reparatieservice bieden en kan u vragen de verzendkosten te betalen. Als Robosen vaststelt dat het defect niet onder het after-sales beleid valt, moet u een klantbetaalde reparatieservice aanvragen. Robosen start de reparatie niet zonder uw toestemming. Als u niet akkoord gaat met de reparatieofferte, zal Robosen uw product retourneren en moet u mogelijk de retourverzendkosten betalen volgens het after-sales beleid van Robosen in uw regio.
De reparatie of vervanging van een defect product tijdens de garantietermijn wordt niet in rekening gebracht bij de consument (voor onderdelen, arbeid of anderszins). Alle defecte producten, onderdelen of apparatuur worden eigendom van Robosen.
De garantietermijn begint op de dag dat u de goederen ontvangt. Als u geen factuur of ander geldig aankoopbewijs kunt overleggen, begint de garantietermijn 90 kalenderdagen na de verzenddatum die op het product staat.
De volgende omstandigheden vallen niet onder de reparatieservice:
- Kan geen geldig aankoopbewijs, bon of factuur overleggen, of er wordt redelijkerwijs aangenomen dat deze vervalst of gemanipuleerd is.
- Na het uitvoeren van alle passende tests is vastgesteld dat het product vrij is van defecten.
- Elke fout of schade aan het product is het gevolg van ongeoorloofd gebruik of wijziging, zoals onjuiste installatie of bediening.
- Productlabels en serienummers zijn gemanipuleerd of gewijzigd.
- Schade veroorzaakt door externe factoren buiten controle, waaronder brand, overstroming, wind of blikseminslagen, enz.
- Het product is niet binnen 7 kalenderdagen na de reparatiebevestiging teruggestuurd naar Robosen.
- Schade veroorzaakt door zelfreparatie zonder officiële begeleiding.
- Een vochtige opslagomgeving heeft geleid tot wateropname en schimmel op de interne platen van het apparaat.
- Normale slijtage van de apparatuur of normale veroudering van de apparatuur; Krassen of beschadigingen aan kunststof oppervlakken en andere extern blootgestelde onderdelen als gevolg van normaal gebruik.
- Gebruik buiten het toegestane gebruik volgens de gebruikershandleiding van het product.
Garantietermijn van hoofdcomponenten
| Product | Hoofdcomponenten | Garantietermijn |
|---|---|---|
| Robosen Elite/Flagship Optimus Prime | Servomotor | 24 Maanden |
| Aansluitkabel | 24 Maanden | |
| Hoofdbesturing | 24 Maanden | |
| Stemmingsmodule | 24 Maanden | |
| Oplader | 24 Maanden | |
| USB-kabel | 24 Maanden | |
| SD-kaart | 24 Maanden | |
| Batterij | 12 Maanden | |
| Robosen Flagship Optimus Prime Trailer Kit | Servomotor | 24 Maanden |
| Aansluitkabel | 24 Maanden | |
| Hoofdbesturing | 24 Maanden | |
| Stemmingsmodule | 24 Maanden | |
| Roller | 24 Maanden | |
| Oplader | 24 Maanden | |
| USB-kabel | 24 Maanden | |
| Batterij | 12 Maanden | |
| Robosen K1/K1 Pro Interstellar Scout | Servomotor | 24 Maanden |
| Aansluitkabel | 24 Maanden | |
| Hoofdbesturing | 24 Maanden | |
| Stemmingsmodule | 24 Maanden | |
| Oplader | 24 Maanden | |
| USB-kabel | 24 Maanden | |
| Batterij | 12 Maanden | |
| Robosen Performance Bumblebee G1 Editie | Servomotor | 24 Maanden |
| Aansluitkabel | 24 Maanden | |
| Hoofdbesturing | 24 Maanden | |
| Stemmingsmodule | 24 Maanden | |
| Oplader | 24 Maanden | |
| USB-kabel | 24 Maanden | |
| Batterij | 12 Maanden | |
| Robosen Optimus Prime Rise of the Beasts Signature Robot | Servomotor | 24 Maanden |
| Aansluitkabel | 24 Maanden | |
| Hoofdbesturing | 24 Maanden | |
| Stemmingsmodule | 24 Maanden | |
| Oplader | 24 Maanden | |
| USB-kabel | 24 Maanden | |
| Batterij | 12 Maanden | |
| AI Base/AI Base Lite | Hoofdbesturing | 24 Maanden |
| WIFI-module | 24 Maanden | |
| Oplader | 24 Maanden | |
| Robosen Grimlock G1 Flagship Robot | Servomotor | 24 Maanden |
| Aansluitkabel | 24 Maanden | |
| Hoofdbesturing | 24 Maanden | |
| Stemmingsmodule | 24 Maanden | |
| Oplader | 24 Maanden | |
| USB-kabel | 24 Maanden | |
| Batterij | 12 Maanden | |
| Robosen Megatron G1 Flagship Robot | Servomotor | 24 Maanden |
| Aansluitkabel | 24 Maanden | |
| Hoofdbesturing | 24 Maanden | |
| Stemmingsmodule | 24 Maanden | |
| Oplader | 24 Maanden | |
| USB-kabel | 24 Maanden | |
| Batterij | 12 Maanden | |
| Robosen Buzz Lightyear Robot | Servomotor | 24 Maanden |
| Aansluitkabel | 24 Maanden | |
| Hoofdbesturing | 24 Maanden | |
| Stemmingsmodule | 24 Maanden | |
| Oplader | 24 Maanden | |
| USB-kabel | 24 Maanden | |
| Batterij | 12 Maanden |
Deel 2 Retour & Vervanging Beleid
Retourservice:
Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product en als het product geen fabricagefout heeft en nog in nieuwe staat verkeert.
Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product en als het product een fabricagefout heeft.
Het item moet in originele staat en originele verpakking worden geretourneerd met alle onderdelen, accessoires, interne verpakking, documenten enzovoort.
Retourverzending:
Zodra uw retour- of terugbetalingsaanvraag door Robosen is goedgekeurd, zal Robosen een gratis retourlabel verstrekken om het product naar het aangewezen Robosen Servicecentrum terug te sturen.
Vervangingsservice:
Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product als het product aanzienlijke schade heeft opgelopen tijdens het transport, en er een schadebewijs van de vervoerder aan Robosen kan worden overlegd.
Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product als het product op een of meer belangrijke punten niet overeenkomt met de oorspronkelijke productbeschrijving.
Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product als het product prestatieproblemen vertoont.
Vervangingsverzending：
Robosen is verantwoordelijk voor de retour- en vervangingsverzendkosten voor producten die worden teruggestuurd vanwege prestatieproblemen.
De volgende voorwaarden vallen niet onder de retour- en vervangingsservice：
- Verzoek om retourservice is meer dan 14 kalenderdagen na ontvangst van het product ingediend, en verzoek om vervangingsservice is meer dan 15 kalenderdagen na ontvangst van het product ingediend.
- Kan geen wettig aankoopbewijs, bon of factuur overleggen, of er is redelijkerwijs reden om aan te nemen dat deze vervalst of gemanipuleerd is.
- De producten die naar Robosen worden gestuurd voor vervanging bevatten niet alle originele accessoires en verpakking, of bevatten items die beschadigd zijn door menselijke oorzaken.
- Na alle juiste tests zijn de producten vrij van defecten bevonden.
- Elke fout of schade aan het product is het gevolg van ongeoorloofd gebruik of wijziging, zoals onjuiste installatie of bediening.
- Productlabels en serienummers zijn gemanipuleerd of gewijzigd.
- Schade veroorzaakt door externe factoren buiten controle, zoals brand, overstroming, wind of blikseminslag.
- Het product is niet binnen 14 kalenderdagen na bevestiging van retour of vervanging teruggestuurd naar Robosen.
- Geen bewijs van transportschade geleverd door de vervoerder.
- Schade veroorzaakt door zelfreparatie zonder officiële begeleiding.
- Een vochtige opslagomgeving heeft geleid tot wateropname en schimmel op de interne platen van het apparaat.
- Door onjuiste opslag veroorzaakte schade door menselijk handelen.
Deel 3 Overige informatie：
- Als het probleem niet onder de garantie valt (zoals door menselijk toedoen veroorzaakte schade of garantieoverschrijding), brengen wij een bijbehorend onderhouds-, tijds- en verzendtarief in rekening, afhankelijk van het specifieke probleem.
- Robosen biedt geen wereldwijde garantie en er is mogelijk geen door Robosen gemachtigd servicecentrum in sommige landen of regio's. Klanten kunnen alleen garantie krijgen bij het aangewezen Robosen-servicecentrum binnen het aankoopgebied. Bij onderhoud, retour of vervanging over regio’s heen, dient u de verzendkosten en eventuele bijkomende kosten te betalen.
- Om uw wettelijke rechten en belangen te beschermen, controleer alstublieft of het product in goede staat is bij ontvangst (controleer op schade tijdens het transport). Als het product defect is, meld dit dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst; anders wordt aangenomen dat u het product compleet en volledig functioneel hebt ontvangen.
- Wanneer een service na verkoop de vervanging van een product of onderdeel inhoudt, wordt het vervangen product of onderdeel eigendom van Robosen en wordt het vervangende product of onderdeel uw eigendom. Alleen ongewijzigde Robosen-producten en onderdelen komen in aanmerking voor vervanging.
- De garantie op een gerepareerd product of het vervangen onderdeel blijft geldig voor de resterende garantietermijn, of voor drie maanden vanaf de reparatiedatum, afhankelijk van welke periode langer is.