Garantiebeleid

Deel 1 Garantiebeleid

Wat gaan we doen?

Robosen zal proberen uw problemen te diagnosticeren en op te lossen via e-mail, livechat of andere kanalen. Robosen kan u vragen specifieke software-updates te downloaden en te installeren. Als uw probleem niet met een software-update van de applicatie kan worden opgelost, kan u worden gevraagd het product naar Robosen te sturen voor verdere inspectie. Robosen zal uw retourgestuurde producten onderzoeken. Als de vastgestelde defecten onder een van de bepalingen of voorwaarden van het aftersalesbeleid van Robosen vallen, biedt Robosen een terugbetaling, vervanging of reparatieservice aan. Mogelijk moet u de verzendkosten betalen. Als Robosen vaststelt dat de storing of het defect niet onder het aftersalesbeleid van Robosen valt, moet u een reparatieservice op eigen kosten aanvragen. Robosen begint niet met de reparatie zonder uw toestemming. Als u niet akkoord gaat met de reparatieofferte, stuurt Robosen uw product terug. Mogelijk moet u de kosten voor de retourzending betalen volgens het aftersalesbeleid van Robosen in uw regio.

De reparatie of vervanging van een defect product tijdens de garantieperiode wordt de consument niet in rekening gebracht (voor onderdelen, arbeid of anderszins). Alle defecte producten, onderdelen of apparaten worden eigendom van Robosen.

De garantieperiode gaat in op de dag waarop u de goederen ontvangt. Als u geen factuur of ander geldig aankoopbewijs kunt overleggen, gaat de garantieperiode in 90 kalenderdagen na de verzenddatum die op het product staat vermeld.

De volgende situaties vallen niet onder de reparatieservice:

1. U kunt geen geldig aankoopbewijs, kassabon of factuur overleggen, of er bestaat een redelijk vermoeden dat deze is vervalst of gemanipuleerd.
2. Na alle toepasselijke tests te hebben uitgevoerd, is vastgesteld dat het product geen defecten vertoont.
3. Een storing of schade aan het product is het gevolg van onbevoegd gebruik of wijzigingen, zoals onjuiste installatie of bediening.
4. Productlabels en serienummers zijn verwijderd of gewijzigd.
5. Schade veroorzaakt door externe factoren buiten onze macht, waaronder brand, overstroming, wind of blikseminslag, enz.
6. Het product is niet binnen 7 kalenderdagen na de bevestiging van de reparatie teruggestuurd naar Robosen.
7. Schade veroorzaakt door reparatie zonder officiële begeleiding.
8. De opslagomgeving is vochtig, waardoor water het apparaat is binnengedrongen en er schimmel is ontstaan op de interne printplaten.
9. Normale slijtage van het apparaat of normale veroudering van het apparaat; krassen of beschadigingen aan kunststof oppervlakken en andere aan de buitenkant blootgestelde onderdelen als gevolg van normaal gebruik.
10. Gebruik buiten het toegestane gebruik volgens de gebruikershandleiding van het product.

Garantieperiode van hoofdonderdelen

Deel 2 Retourneren en vervangen Beleid

Retourservice:

Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product geen fabricagefout heeft en nog in nieuwstaat verkeert.

Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product een fabricagefout heeft.

Het artikel moet in de oorspronkelijke staat en verpakking aan ons worden geretourneerd, met alle onderdelen, accessoires, binnenverpakkingen, documenten enz.

Verzending bij retournering:

Zodra Robosen je verzoek om retournering of terugbetaling heeft goedgekeurd, verstrekt Robosen je een gratis retourlabel waarmee je het product kunt retourneren naar het aangewezen Robosen-servicecentrum.

Vervangingsservice:

Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product tijdens het transport aanzienlijke schade heeft opgelopen en Robosen een door de vervoerder afgegeven bewijs van de schade kan worden verstrekt.

Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product op een of meer belangrijke punten niet overeenkomt met de oorspronkelijke productbeschrijving.

Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product prestatieproblemen vertoont.

Verzending bij vervanging：

Robosen draagt de kosten voor het heen en terug verzenden van producten die vanwege prestatieproblemen ter vervanging worden opgestuurd.

De volgende situaties vallen niet onder de retour- en vervangingsservice：

11. Een verzoek om retournering wordt meer dan 14 kalenderdagen na ontvangst van het product ingediend, en een verzoek om vervanging wordt meer dan 15 kalenderdagen na ontvangst van het product ingediend.
12. Kan geen wettelijk aankoopbewijs, kassabon of factuur overleggen, of er bestaat een redelijk vermoeden dat deze vervalst of gemanipuleerd is.
13. De producten die naar Robosen worden opgestuurd voor vervanging bevatten niet alle originele accessoires en verpakkingen, of bevatten artikelen die door menselijk toedoen beschadigd zijn.
14. Na alle passende tests te hebben uitgevoerd, hebben we vastgesteld dat de producten geen defecten vertonen.
15. Een storing of schade aan het product is het gevolg van onbevoegd gebruik of wijzigingen, zoals onjuiste installatie of bediening.
16. Productlabels en serienummers zijn verwijderd of gewijzigd.
17. Schade veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle, waaronder brand, overstroming, wind of blikseminslag.
18. Het product is niet binnen 14 kalenderdagen na de bevestiging van de retourzending of vervanging naar Robosen teruggestuurd.
19. Er kan geen door de vervoerder afgegeven bewijs van transportschade worden verstrekt.
20. Schade veroorzaakt door reparatie zonder officiële begeleiding.
21. De opslagomgeving is vochtig, waardoor water het apparaat is binnengedrongen en er schimmel is ontstaan op de interne printplaten.
22. Schade veroorzaakt door onjuiste opslag.

Deel 3 Overige informatie:

1. Als het probleem niet onder de garantie valt (zoals door de gebruiker veroorzaakte schade aan het apparaat of een verlopen garantie), brengen we op basis van het specifieke probleem de toepasselijke onderhoudskosten, arbeidskosten en verzendkosten in rekening.
2. Robosen biedt geen wereldwijde garantieservice en in sommige landen of regio's is mogelijk geen door Robosen erkend aftersales-servicecentrum. Klanten kunnen alleen garantieservice krijgen bij het aangewezen Robosen-servicecentrum in de regio waar het product is gekocht. Als onderhoud of retournering of vervanging buiten die regio nodig is, moet u de verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten betalen.
3. Controleer ter bescherming van uw wettelijke rechten en belangen bij ontvangst of het product in goede staat is (controleer of het tijdens het transport beschadigd is geraakt). Is het product defect, meld dit dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst bij ons. Anders wordt ervan uitgegaan dat u hebt bevestigd dat het product compleet en volledig functioneel is.
4. Wanneer de aftersales-service de vervanging van een product of onderdeel omvat, wordt het vervangen product of onderdeel eigendom van Robosen en wordt het vervangende product of onderdeel uw eigendom. Alleen ongewijzigde producten en onderdelen van Robosen komen in aanmerking voor vervanging.
5. De garantie op een gerepareerd product of vervangen onderdeel loopt door voor de resterende garantieperiode of gedurende drie maanden vanaf de reparatiedatum, afhankelijk van welke periode langer is.