Garantiebeleid

Deel 1 Garantiebeleid

Wat zullen wij doen

Robosen probeert uw problemen te diagnosticeren en op te lossen via e-mail, livechat of andere middelen. Robosen kan u vragen specifieke software-updates te downloaden en te installeren. Als uw probleem niet kan worden opgelost met een update van de toepassingssoftware, kan u worden gevraagd het product naar Robosen te sturen voor verdere inspectie. Robosen onderzoekt de door u geretourneerde producten. Als de vastgestelde defecten voldoen aan een van de voorwaarden van het aftersalesbeleid van Robosen, biedt Robosen een terugbetaling, vervanging of reparatieservice en kan het bedrijf u vragen de verzendkosten te betalen. Als Robosen vaststelt dat de fout of het defect niet onder het aftersalesbeleid van Robosen valt, moet u een reparatieservice op eigen kosten aanvragen. Robosen begint niet met de reparatie zonder uw toestemming. Als u niet akkoord gaat met de reparatieofferte, stuurt Robosen uw product terug en moet u mogelijk de kosten voor de retourzending betalen volgens het aftersalesbeleid van Robosen in uw regio.

Voor reparatie of vervanging van een defect product tijdens de garantieperiode worden de consument geen kosten in rekening gebracht (voor onderdelen, arbeid of anderszins). Alle defecte producten, onderdelen of apparaten worden eigendom van Robosen.

De garantieperiode gaat in op de dag waarop u de goederen ontvangt. Als u geen factuur of ander geldig aankoopbewijs kunt verstrekken, gaat de garantieperiode in 90 kalenderdagen na de verzenddatum die op het product staat.

De volgende omstandigheden vallen niet onder de reparatieservice:

1. Kan geen geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur verstrekken, of er is redelijkerwijs reden om aan te nemen dat dit is vervalst of gemanipuleerd.
2. Na uitvoering van alle toepasselijke tests is vastgesteld dat het product vrij is van defecten.
3. Een defect of schade aan het product is het gevolg van onbevoegd gebruik of ongeoorloofde wijzigingen, zoals onjuiste installatie of bediening.
4. Productlabels en serienummers zijn gemanipuleerd of gewijzigd.
5. Schade veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle, waaronder brand, overstroming, wind of blikseminslag enzovoort.
6. Het product is niet binnen 7 kalenderdagen na de reparatiebevestiging naar Robosen teruggestuurd.
7. Schade veroorzaakt door zelf uitgevoerde reparaties zonder officiële begeleiding.
8. De opslagomgeving is vochtig, waardoor er water in het apparaat is gekomen en er schimmel op de interne printplaten is ontstaan.
9. Normale slijtage van het apparaat of normale veroudering van het apparaat; krassen of schade aan kunststof oppervlakken en andere extern blootgestelde onderdelen als gevolg van normaal gebruik.
10. Gebruik buiten het toegestane gebruik volgens de gebruikershandleiding van het product.

Garantieperiode van de belangrijkste onderdelen

Deel 2 Retour en vervanging Beleid

Retourservice:

Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product geen fabricagefout vertoont en nog in nieuwe staat verkeert.

Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product een fabricagefout vertoont.

Het artikel moet in de oorspronkelijke staat en verpakking aan ons worden geretourneerd, inclusief alle onderdelen, accessoires, interne verpakkingen, documenten enzovoort.

Retourzending:

Zodra Robosen uw retour- of terugbetalingsaanvraag heeft goedgekeurd, verstrekt Robosen u kosteloos een retourlabel om het product naar het aangewezen Robosen-servicecentrum terug te sturen.

Vervangingsservice:

Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product tijdens het transport aanzienlijke schade heeft opgelopen en een door de vervoerder afgegeven schadebewijs aan Robosen kan worden verstrekt.

Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product op een of meer belangrijke punten niet overeenkomt met de oorspronkelijke productbeschrijving.

Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product, als het product prestatieproblemen vertoont.

Verzending voor vervanging：

Robosen draagt de kosten voor de heen- en retourzending van producten die wegens prestatieproblemen ter vervanging worden opgestuurd.

De volgende situaties vallen niet onder de retour- en vervangingsservice：

11. Het verzoek om retourservice wordt meer dan 14 kalenderdagen na ontvangst van het product ingediend, en het verzoek om vervangingsservice wordt meer dan 15 kalenderdagen na ontvangst van het product ingediend.
12. Kan geen geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur overleggen, of er zijn redelijke gronden om aan te nemen dat deze is vervalst of gemanipuleerd.
13. De producten die voor vervanging naar Robosen zijn gestuurd, bevatten niet alle originele accessoires en verpakkingen of bevatten items die door menselijk toedoen zijn beschadigd.
14. Nadat wij alle passende tests hadden uitgevoerd, bleken de producten vrij van defecten te zijn.
15. Een defect of schade aan het product is het gevolg van onbevoegd gebruik of ongeoorloofde wijzigingen, zoals onjuiste installatie of bediening.
16. Productlabels en serienummers zijn gemanipuleerd of gewijzigd.
17. Schade veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle, waaronder brand, overstroming, wind of blikseminslag.
18. Het product is niet binnen 14 kalenderdagen na de bevestiging van de retourzending of vervanging naar Robosen teruggestuurd.
19. Er kan geen door de vervoerder afgegeven verklaring van transportschade worden verstrekt.
20. Schade veroorzaakt door zelf uitgevoerde reparaties zonder officiële begeleiding.
21. De opslagomgeving is vochtig, waardoor er water in het apparaat is gekomen en er schimmel op de interne printplaten is ontstaan.
22. Door onjuiste opslag veroorzaakte schade.

Deel 3 Overige informatie:

1. Als het probleem niet onder de garantie valt (zoals door de gebruiker veroorzaakte schade aan het apparaat of het verlopen van de garantie), brengen wij afhankelijk van het specifieke probleem de bijbehorende onderhoudskosten, arbeidskosten en verzendkosten in rekening.
2. Robosen biedt geen wereldwijde garantieservice en in sommige landen of regio’s is mogelijk geen door Robosen erkend aftersales-servicecentrum aanwezig. Klanten kunnen alleen garantieservice verkrijgen bij het aangewezen Robosen-servicecentrum binnen het aankoopgebied. Als onderhoud, retournering of vervanging buiten de regio nodig is, moet u de verzendkosten en andere eventuele kosten betalen.
3. Om uw wettelijke rechten en belangen te beschermen, verzoeken wij u bij ontvangst te controleren of het product in goede staat verkeert (controleer of het tijdens het transport beschadigd is geraakt). Als het product defect is, meld dit dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst aan ons; anders wordt u geacht te hebben bevestigd dat het product compleet en volledig functioneel is.
4. Wanneer een aftersalesservice de vervanging van een product of onderdeel omvat, wordt het vervangen product of onderdeel eigendom van Robosen en wordt het vervangende product of onderdeel uw eigendom. Alleen ongewijzigde Robosen-producten en -onderdelen komen in aanmerking voor vervanging.
5. De garantie voor een gerepareerd product of het vervangen onderdeel blijft geldig gedurende de resterende garantieperiode of drie maanden vanaf de reparatiedatum, afhankelijk van welke periode langer is.