Politique de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour, à condition que le produit ne présente aucun défaut de fabrication et soit en état neuf, ou si le produit présente un défaut de fabrication.

Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, avec tous les composants, accessoires, emballages internes et documents inclus. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@robosen.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés au centre de service Robosen désigné. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@robosen.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Si l’article a subi des dommages importants pendant le transport, nous pourrons vous demander un certificat de dommage délivré par le transporteur.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou les articles qui ont été modifiés ou utilisés de manière inappropriée. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours dans les cas suivants :

La demande de retour est faite plus de 14 jours après réception du produit.
La preuve d’achat ne peut pas être fournie ou semble falsifiée ou altérée.
Le produit renvoyé est dépourvu d’accessoires d’origine, d’emballage, ou présente des dommages causés par des raisons humaines.
Le produit est jugé exempt de défauts après test.
Les dommages sont causés par une utilisation non autorisée, des modifications, une installation incorrecte ou un fonctionnement inapproprié.
Les étiquettes ou numéros de série du produit ont été modifiés ou altérés.
Les dommages externes sont causés par des facteurs hors de contrôle, tels que feu, inondation, vent ou foudre.
Le produit n’est pas renvoyé dans les 7 jours suivant la confirmation du retour ou du remplacement.
Un certificat de dommage pour les problèmes de transport ne peut pas être fourni.
Les dommages sont causés par une réparation effectuée soi-même sans directives officielles.
Les dommages résultent d’un stockage inapproprié entraînant humidité, infiltration d’eau ou moisissure.

Service de remplacement

Nous proposons un service de remplacement dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit dans les cas suivants :

Le produit a subi des dommages importants lors du transport, et une preuve de dommage délivrée par le transporteur peut être fournie.
Le produit ne correspond pas à la description originale sur un ou plusieurs aspects importants.
Le produit présente des problèmes de performance.

Robosen prendra en charge les frais d’expédition aller-retour pour tout produit envoyé en remplacement en raison de défauts de performance.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@robosen.com.