Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour, à condition que le produit soit en état neuf et sans défaut de fabrication, ou qu’il présente un défaut de fabrication.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, avec tous ses composants, accessoires, emballages intérieurs et documents. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@robosen.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés au centre de service Robosen désigné. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@robosen.com.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Si l’article a subi des dommages importants pendant le transport, nous pouvons vous demander un certificat de dommage délivré par le transporteur.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou les articles qui ont été modifiés ou utilisés de manière inappropriée. Nous ne pouvons pas non plus accepter de retours dans les cas suivants :
- La demande de retour est effectuée plus de 14 jours après réception du produit.
- La preuve d’achat ne peut pas être fournie ou semble falsifiée ou altérée.
- Le produit renvoyé ne comprend pas ses accessoires ou son emballage d’origine, ou présente des dommages causés par une intervention humaine.
- Les tests révèlent que le produit ne présente aucun défaut.
- Les dommages sont dus à une utilisation non autorisée, à des modifications, à une installation incorrecte ou à une mauvaise utilisation.
- Les étiquettes ou les numéros de série du produit ont été modifiés ou altérés.
- Les dommages externes sont causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels qu’un incendie, une inondation, le vent ou la foudre.
- Le produit n’est pas renvoyé dans les 7 jours suivant la confirmation du retour ou du remplacement.
- Un certificat de dommage lié au transport ne peut pas être fourni.
- Les dommages sont causés par une réparation effectuée par vos soins sans instructions officielles.
- Les dommages sont dus à un mauvais stockage ayant entraîné de l’humidité, une infiltration d’eau ou la formation de moisissures.
Service de remplacement
Nous proposons un service de remplacement dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit dans les cas suivants :
- Le produit a subi des dommages importants pendant le transport et un justificatif de dommages délivré par le transporteur peut être fourni.
- Le produit ne correspond pas à la description d’origine sur un ou plusieurs aspects importants.
- Le produit présente des problèmes de fonctionnement.
Robosen prendra en charge les frais d’expédition aller-retour des produits envoyés pour être remplacés en raison de défauts de fonctionnement.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@robosen.com.