Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour, à condition que le produit soit neuf et exempt de défauts de fabrication, ou si le produit présente un défaut de fabrication.
Conditions d’éligibilité des retours
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, avec tous ses composants, accessoires, emballages intérieurs et documents inclus. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à support@robosen.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés au centre de service Robosen désigné. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@robosen.com.
dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Si l’article a subi des dommages importants pendant le transport, nous pouvons vous demander un certificat de dommages délivré par le transporteur.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou les articles qui ont été modifiés ou utilisés de manière incorrecte. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours dans les situations suivantes :
- La demande de retour est effectuée plus de 14 jours après réception du produit.
- La preuve d’achat ne peut pas être fournie, ou semble falsifiée ou altérée.
- Le produit renvoyé ne comprend pas ses accessoires ou son emballage d’origine, ou présente des dommages causés par des facteurs humains.
- Il est établi, après test, que le produit est exempt de défauts.
- Les dommages sont dus à une utilisation non autorisée, à des modifications, à une installation incorrecte ou à une utilisation inadéquate.
- Les étiquettes du produit ou les numéros de série ont été modifiés ou altérés.
- Les dommages externes sont causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels qu’un incendie, une inondation, le vent ou la foudre.
- Le produit n’est pas renvoyé dans les 7 jours suivant la confirmation du retour ou du remplacement.
- Un certificat de dommages pour les problèmes survenus pendant le transport ne peut pas être fourni.
- Les dommages sont causés par une réparation effectuée par l’utilisateur sans instructions officielles.
- Les dommages sont dus à un stockage inadéquat ayant entraîné de l’humidité, une infiltration d’eau ou la formation de moisissures.
Service de remplacement
Nous proposons un service de remplacement dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit dans les cas suivants :
- Le produit a subi des dommages importants pendant le transport et une preuve des dommages délivrée par le transporteur peut être fournie.
- Le produit ne correspond pas à sa description d’origine sur un ou plusieurs aspects importants.
- Le produit présente des problèmes de fonctionnement.
Robosen prendra en charge les frais d’expédition aller-retour pour tout produit envoyé en remplacement en raison de problèmes de fonctionnement.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@robosen.com.