Politique de garantie
Partie 1 Politique de garantie
Que ferons-nous
Robosen tentera de diagnostiquer et de résoudre vos problèmes par e-mail, chat en direct ou autres moyens. Robosen peut vous demander de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si votre problème ne peut être résolu par une mise à jour logicielle, il pourra vous être demandé de livrer le produit à Robosen pour une inspection plus approfondie. Robosen effectuera le dépannage de vos produits retournés. Si les défauts détectés correspondent à l'une des conditions de la politique après-vente de Robosen, Robosen fournira un remboursement, un remplacement ou un service de réparation et pourra vous demander de payer les frais d'expédition. Si Robosen détermine que le défaut ou la panne n'est pas couvert par la politique après-vente, vous devrez demander un service de réparation à vos frais. Robosen ne commencera pas la réparation sans votre consentement. Si vous n'acceptez pas le devis de réparation, Robosen vous renverra votre produit et vous devrez peut-être payer les frais de retour selon la politique après-vente de Robosen dans votre région.
La réparation ou le remplacement d'un produit défectueux pendant la période de garantie ne sera pas facturé au consommateur (pièces, main-d'œuvre ou autre). Tous les produits, pièces ou équipements défectueux deviendront la propriété de Robosen.
La période de garantie commence à partir du jour où vous recevez les marchandises. Si vous ne pouvez pas fournir de facture ou autre preuve d'achat valide, la période de garantie commencera 90 jours calendaires après la date d'expédition indiquée sur le produit.
Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par le service de réparation :
- Impossible de fournir une preuve d'achat valide, un reçu ou une facture, ou suspicion raisonnable de falsification ou de modification.
- Après avoir effectué tous les tests appropriés, le produit est déclaré exempt de défauts.
- Toute panne ou dommage du produit est dû à une utilisation ou modification non autorisée, telle qu'une installation ou une utilisation incorrecte.
- Les étiquettes et numéros de série du produit ont été falsifiés ou modifiés.
- Dommages causés par des facteurs externes hors de contrôle, y compris incendie, inondation, vent ou foudre, etc.
- Le produit n'a pas été renvoyé à Robosen dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de la réparation.
- Dommages causés par une réparation effectuée sans guidance officielle.
- L'environnement de stockage est humide, entraînant une absorption d'eau et de la moisissure sur les plaques internes de la machine.
- Usure normale de l'équipement ou vieillissement normal de l'équipement ; rayures ou dommages aux surfaces en plastique et à toute autre partie exposée extérieurement résultant d'une utilisation normale.
- Utilisation en dehors de l'usage permis selon le manuel d'utilisation du produit.
Période de garantie des composants principaux
| Produit | Composants principaux | Période de garantie |
|---|---|---|
| Robosen Elite/Flagship Optimus Prime | Moteur servo | 24 Mois |
| Câble de liaison | 24 Mois | |
| Contrôleur principal | 24 Mois | |
| Module vocal | 24 Mois | |
| Charger | 24 Mois | |
| Câble USB | 24 Mois | |
| Carte SD | 24 Mois | |
| Batterie | 12 Mois | |
| Kit remorque Robosen Flagship Optimus Prime | Moteur servo | 24 Mois |
| Câble de liaison | 24 Mois | |
| Contrôleur principal | 24 Mois | |
| Module vocal | 24 Mois | |
| Rouleau | 24 Mois | |
| Charger | 24 Mois | |
| Câble USB | 24 Mois | |
| Batterie | 12 Mois | |
| Robot Robosen K1/K1 Pro Scout Interstellaire | Moteur servo | 24 Mois |
| Câble de liaison | 24 Mois | |
| Contrôleur principal | 24 Mois | |
| Module vocal | 24 Mois | |
| Charger | 24 Mois | |
| Câble USB | 24 Mois | |
| Batterie | 12 Mois | |
| Robot Robosen Performance Bumblebee Édition G1 | Moteur servo | 24 Mois |
| Câble de liaison | 24 Mois | |
| Contrôleur principal | 24 Mois | |
| Module vocal | 24 Mois | |
| Charger | 24 Mois | |
| Câble USB | 24 Mois | |
| Batterie | 12 Mois | |
| Robot Robosen Optimus Prime Rise of the Beasts Signature | Moteur servo | 24 Mois |
| Câble de liaison | 24 Mois | |
| Contrôleur principal | 24 Mois | |
| Module vocal | 24 Mois | |
| Charger | 24 Mois | |
| Câble USB | 24 Mois | |
| Batterie | 12 Mois | |
| Base AI/Base AI Lite | Contrôleur principal | 24 Mois |
| Module WIFI | 24 Mois | |
| Charger | 24 Mois | |
| Robot Robosen Grimlock G1 Flagship | Moteur servo | 24 Mois |
| Câble de liaison | 24 Mois | |
| Contrôleur principal | 24 Mois | |
| Module vocal | 24 Mois | |
| Charger | 24 Mois | |
| Câble USB | 24 Mois | |
| Batterie | 12 Mois | |
| Robot Robosen Megatron G1 Flagship | Moteur servo | 24 Mois |
| Câble de liaison | 24 Mois | |
| Contrôleur principal | 24 Mois | |
| Module vocal | 24 Mois | |
| Charger | 24 Mois | |
| Câble USB | 24 Mois | |
| Batterie | 12 Mois | |
| Robot Robosen Buzz l'Éclair | Moteur servo | 24 Mois |
| Câble de liaison | 24 Mois | |
| Contrôleur principal | 24 Mois | |
| Module vocal | 24 Mois | |
| Charger | 24 Mois | |
| Câble USB | 24 Mois | |
| Batterie | 12 Mois |
Partie 2 Retour & Remplacement Politique
Service de retour :
Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit et si le produit ne présente aucun défaut de fabrication et est toujours en état neuf.
Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit et si le produit présente un défaut de fabrication.
L'article doit nous être retourné en état d'origine, dans son emballage d'origine avec tous les composants, accessoires, emballages internes, documents, etc.
Expédition de retour :
Une fois votre demande de retour ou de remboursement approuvée par Robosen, Robosen fournira une étiquette de retour gratuite pour que vous puissiez renvoyer le produit au centre de service Robosen désigné.
Service de remplacement :
Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit si celui-ci a subi des dommages importants pendant le transport, une preuve de dommage émise par le transporteur peut être fournie à Robosen.
Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit si celui-ci ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants.
Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit si celui-ci présente des problèmes de performance.
Expédition de remplacement :
Robosen sera responsable des frais de transport aller-retour pour tout produit envoyé en remplacement en raison de défauts de performance.
Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par le service de retour et de remplacement :
- La demande de service de retour dépasse 14 jours calendaires après réception du produit, et la demande de service de remplacement dépasse 15 jours calendaires après réception du produit.
- Impossible de fournir une preuve d'achat légale, un reçu ou une facture, ou il est raisonnablement supposé qu'ils ont été falsifiés ou altérés.
- Les produits envoyés à Robosen pour remplacement n'incluent pas tous les accessoires et emballages d'origine, ou contiennent des articles endommagés pour des raisons humaines.
- Après avoir effectué tous les tests appropriés, les produits ont été jugés exempts de défauts.
- Toute panne ou dommage du produit est dû à une utilisation ou modification non autorisée, telle qu'une installation ou une utilisation incorrecte.
- Les étiquettes et numéros de série du produit ont été falsifiés ou modifiés.
- Dommages causés par des facteurs externes incontrôlables, y compris incendie, inondation, vent ou foudre, etc.
- Le produit n'a pas été renvoyé à Robosen dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation du retour ou du remplacement.
- Certificat de dommage en transit délivré par le transporteur non fourni.
- Dommages causés par une réparation effectuée sans guidance officielle.
- L'environnement de stockage est humide, entraînant une absorption d'eau et de la moisissure sur les plaques internes de la machine.
- Dommages causés par une mauvaise conservation.
Partie 3 Autres informations :
- Si le problème n'est pas couvert par la garantie (comme les dommages causés par l'homme, ou hors garantie), nous facturerons les frais de maintenance, les frais de temps et les frais d'expédition correspondants selon le problème spécifique.
- Robosen ne fournit pas de service de garantie mondial, et il se peut qu'il n'y ait pas de centre de service après-vente autorisé par Robosen dans certains pays ou régions. Les clients ne peuvent obtenir un service de garantie que dans le centre de service Robosen désigné dans la zone d'achat. En cas de maintenance, retour ou remplacement interrégional, vous devrez payer les frais d'expédition et autres frais éventuels.
- Afin de protéger vos droits et intérêts légitimes, veuillez vérifier l'état du produit lors de sa réception (vérifiez s'il y a des dommages survenus lors du transport). Si le produit est défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours calendaires suivant la réception ; sinon, vous serez considéré comme ayant accepté que le produit est complet et pleinement fonctionnel.
- Lorsqu'un service après-vente implique le remplacement d'un produit ou d'une pièce, le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété de Robosen et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces Robosen non modifiés sont éligibles au remplacement.
- La garantie concernant un produit réparé ou la pièce remplacée continuera de bénéficier de la période de garantie restante, ou de trois mois à compter de la date de réparation, selon la durée la plus longue.