Politique de garantie

Partie 1 Politique de garantie

Ce que nous ferons

Robosen tentera de diagnostiquer et de résoudre vos problèmes par e-mail, chat en direct ou tout autre moyen. Robosen peut vous demander de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si une mise à jour du logiciel d’application ne permet pas de résoudre votre problème, il pourra vous être demandé d’envoyer le produit à Robosen pour un examen plus approfondi. Robosen procédera au dépannage des produits retournés. Si les défauts constatés répondent aux conditions de la politique de service après-vente de Robosen, Robosen proposera un remboursement, un remplacement ou une réparation et pourra vous demander de payer les frais d’expédition. Si Robosen détermine que le problème ou le défaut n’est pas couvert par sa politique de service après-vente, vous devrez demander un service de réparation à vos frais. Robosen ne commencera pas la réparation sans votre consentement. Si vous n’acceptez pas le devis de réparation, Robosen vous renverra votre produit et vous devrez peut-être payer les frais de retour conformément à la politique de service après-vente de Robosen dans votre région.

La réparation ou le remplacement d’un produit défectueux pendant la période de garantie ne sera pas facturé au consommateur (pour les pièces, la main-d’œuvre ou tout autre frais). Tous les produits, pièces ou équipements défectueux deviendront la propriété de Robosen.

La période de garantie commence le jour où vous recevez les produits. Si vous ne pouvez pas fournir de facture ou toute autre preuve d’achat valable, la période de garantie commencera 90 jours calendaires après la date d’expédition indiquée sur le produit.

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par le service de réparation :

1. Vous ne pouvez pas fournir de preuve d’achat, de reçu ou de facture valable, ou nous avons des raisons de penser que ces documents ont été falsifiés ou altérés.
2. Après avoir effectué tous les tests appropriés, nous constatons que le produit ne présente aucun défaut.
3. Toute défaillance ou tout dommage du produit résulte d’une utilisation ou d’une modification non autorisée, notamment d’une installation ou d’une utilisation incorrecte.
4. Les étiquettes et les numéros de série du produit ont été modifiés ou altérés.
5. Dommages causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, notamment un incendie, une inondation, le vent ou la foudre, etc.
6. Le produit n’a pas été renvoyé à Robosen dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de la réparation.
7. Dommages causés par une réparation effectuée sans instructions officielles.
8. L’environnement de stockage est humide, ce qui entraîne des infiltrations d’eau et la formation de moisissures sur les circuits internes de la machine.
9. Usure normale de l’équipement ou vieillissement normal de l’équipement ; rayures ou dommages sur les surfaces en plastique et sur toute autre partie exposée à l’extérieur résultant d’une utilisation normale.
10. Utilisation non conforme à celle autorisée par le manuel d’utilisation du produit.

Période de garantie des composants principaux

Partie 2 Retour et remplacement Politique

Service de retour :

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci ne présente aucun défaut de fabrication et est toujours à l’état neuf.

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci présente un défaut de fabrication.

L’article doit nous être retourné dans son état d’origine, dans son emballage d’origine et avec tous ses composants, accessoires, emballages intérieurs, documents, etc.

Expédition pour retour :

Une fois votre demande de retour ou de remboursement approuvée par Robosen, Robosen vous fournira une étiquette de retour gratuite pour renvoyer le produit au centre de service Robosen désigné.

Service de remplacement :

Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci a subi des dommages importants pendant le transport et qu’une preuve de ces dommages délivrée par le transporteur peut être fournie à Robosen.

Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci ne correspond pas à sa description d’origine sur un ou plusieurs aspects importants.

Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci présente des problèmes de fonctionnement.

Expédition pour remplacement：

Robosen prend en charge les frais d’expédition aller-retour pour le remplacement de tout produit présentant des défauts de fonctionnement.

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par le service de retour et de remplacement：

11. La demande de retour est effectuée plus de 14 jours calendaires après réception du produit, et la demande de remplacement est effectuée plus de 15 jours calendaires après réception du produit.
12. Impossible de fournir une preuve d’achat légale, un reçu ou une facture, ou il est raisonnablement estimé que ces documents ont été falsifiés ou altérés.
13. Les produits envoyés à Robosen pour remplacement ne comprennent pas tous les accessoires d’origine et leur emballage, ou contiennent des articles endommagés pour des raisons humaines.
14. Après avoir effectué tous les tests appropriés, nous avons constaté que les produits ne présentaient aucun défaut.
15. Toute défaillance ou tout dommage du produit résulte d’une utilisation ou d’une modification non autorisée, notamment d’une installation ou d’une utilisation incorrecte.
16. Les étiquettes et les numéros de série du produit ont été modifiés ou altérés.
17. Dommages causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, notamment un incendie, une inondation, une tempête ou la foudre.
18. Le produit n’a pas été renvoyé à Robosen dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation du retour ou du remplacement.
19. Impossible de fournir un justificatif du transporteur attestant des dommages survenus pendant le transport.
20. Dommages causés par une réparation effectuée sans instructions officielles.
21. L’environnement de stockage est humide, ce qui entraîne des infiltrations d’eau et la formation de moisissures sur les circuits internes de la machine.
22. Dommages causés par une mauvaise conservation.

Partie 3 Autres informations：

1. Si le problème n’est pas couvert par la garantie (par exemple, dommages causés à la machine par une personne ou garantie expirée), nous facturerons les frais de réparation, de main-d’œuvre et d’expédition express correspondants, selon le problème concerné.
2. Robosen n’offre pas de service de garantie à l’échelle mondiale, et il se peut qu’il n’y ait aucun centre de service après-vente agréé par Robosen dans certains pays ou régions. Les clients peuvent uniquement bénéficier du service de garantie dans le centre de service Robosen désigné de la zone d’achat. Si une réparation, un retour ou un remplacement interrégional est nécessaire, vous devrez payer les frais d’expédition express et les autres frais éventuels.
3. Afin de protéger vos droits et intérêts légitimes, veuillez vérifier que le produit est en bon état au moment de sa réception (vérifiez s’il a été endommagé pendant le transport). Si le produit est défectueux, veuillez nous le signaler dans les 7 jours calendaires suivant sa réception. Dans le cas contraire, vous serez réputé avoir confirmé que le produit est complet et pleinement fonctionnel.
4. Lorsqu’un service après-vente implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé devient la propriété de Robosen, et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces Robosen non modifiés peuvent être remplacés.
5. La garantie du produit réparé ou de la pièce remplacée reste valable pendant la période de garantie restante ou pendant trois mois à compter de la date de réparation, selon la période la plus longue.