Politique de garantie

Partie 1 Politique de garantie

Que ferons-nous

Robosen tentera de diagnostiquer et de résoudre vos problèmes par e-mail, chat en direct ou tout autre moyen. Robosen peut vous demander de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si votre problème ne peut pas être résolu par une mise à jour du logiciel d’application, il pourra vous être demandé d’envoyer le produit à Robosen pour une inspection plus approfondie. Robosen procédera au diagnostic des produits retournés. Si les problèmes détectés répondent à l’une des conditions de la politique du service après-vente de Robosen, Robosen fournira un remboursement, un remplacement ou un service de réparation et pourra vous demander de payer les frais d’expédition. Si Robosen détermine que la panne ou le défaut n’est pas couvert par la politique du service après-vente de Robosen, vous devrez demander un service de réparation à vos frais. Robosen ne commencera pas la réparation sans votre consentement. Si vous n’acceptez pas le devis de réparation, Robosen vous renverra votre produit et vous devrez peut-être payer les frais de réexpédition conformément à la politique du service après-vente de Robosen dans votre région.

La réparation ou le remplacement d’un produit défectueux pendant la période de garantie ne sera pas facturé au consommateur, que ce soit pour les pièces, la main-d’œuvre ou tout autre frais. Tous les produits, pièces ou équipements défectueux deviendront la propriété de Robosen.

La période de garantie commence le jour où vous recevez les marchandises. Si vous ne pouvez pas fournir de facture ou toute autre preuve d’achat valide, la période de garantie commencera 90 jours calendaires après la date d’expédition indiquée pour le produit.

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par le service de réparation :

1. Impossible de fournir une preuve d’achat, un reçu ou une facture valide, ou il est raisonnablement établi que celle-ci a été falsifiée ou modifiée.
2. Après avoir effectué tous les tests appropriés, il s’avère que le produit ne présente aucun défaut.
3. Toute défaillance ou tout dommage du produit résulte d’une utilisation ou d’une modification non autorisée, notamment d’une installation ou d’une utilisation incorrecte.
4. Les étiquettes du produit et les numéros de série ont été falsifiés ou modifiés.
5. Dommages causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, notamment un incendie, une inondation, le vent ou la foudre, etc.
6. Le produit n’a pas été renvoyé à Robosen dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de la réparation.
7. Dommages causés par une réparation effectuée par l’utilisateur sans instructions officielles.
8. L’environnement de stockage est humide, ce qui entraîne une infiltration d’eau et la formation de moisissures sur les cartes internes de la machine.
9. Usure normale de l’équipement ou vieillissement normal de l’équipement ; rayures ou dommages sur les surfaces en plastique et toute autre partie exposée extérieurement résultant d’une utilisation normale.
10. Utilisation en dehors de l’usage autorisé conformément au manuel d’utilisation du produit.

Période de garantie des composants principaux

Partie 2 Retour et remplacement Politique

Service de retour :

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci ne présente aucun défaut de fabrication et est toujours à l’état neuf.

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci présente un défaut de fabrication.

L’article doit nous être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, avec tous ses composants, accessoires, emballages intérieurs, documents, etc.

Expédition pour retour :

Une fois votre demande de retour ou de remboursement approuvée par Robosen, Robosen vous fournira gratuitement une étiquette de retour afin que vous renvoyiez le produit au centre de service Robosen désigné.

Service de remplacement :

Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci a subi des dommages importants pendant le transport et qu’une preuve des dommages établie par le transporteur peut être fournie à Robosen.

Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci ne correspond pas à sa description d’origine sur un ou plusieurs aspects importants.

Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si celui-ci présente des problèmes de fonctionnement.

Expédition pour remplacement :

Robosen prend en charge les frais de transport aller-retour pour le remplacement de tout produit envoyé en raison de problèmes de fonctionnement.

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par le service de retour et de remplacement :

11. La demande de retour est effectuée plus de 14 jours calendaires après réception du produit, et la demande de remplacement plus de 15 jours calendaires après réception du produit.
12. Impossible de fournir une preuve légale d’achat, un reçu ou une facture, ou il est raisonnablement suspecté que ceux-ci ont été falsifiés ou modifiés.
13. Les produits envoyés à Robosen pour remplacement n’incluent pas tous les accessoires et emballages d’origine, ou contiennent des éléments endommagés pour des raisons humaines.
14. Après avoir effectué tous les tests appropriés, nous avons constaté que les produits étaient exempts de défauts.
15. Toute défaillance ou tout dommage du produit résulte d’une utilisation ou d’une modification non autorisée, notamment d’une installation ou d’une utilisation incorrecte.
16. Les étiquettes du produit et les numéros de série ont été falsifiés ou modifiés.
17. Dommages causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, notamment un incendie, une inondation, le vent ou la foudre.
18. Le produit n’a pas été renvoyé à Robosen dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation du retour ou du remplacement.
19. Le certificat de dommage pendant le transport délivré par le transporteur ne peut pas être fourni.
20. Dommages causés par une réparation effectuée par l’utilisateur sans instructions officielles.
21. L’environnement de stockage est humide, ce qui entraîne une infiltration d’eau et la formation de moisissures sur les cartes internes de la machine.
22. Dommages causés par un stockage inapproprié.

Partie 3 Autres informations :

1. Si le problème n’est pas couvert par la garantie (par exemple, un dommage causé par l’utilisateur ou un dépassement de la période de garantie), nous facturerons les frais de réparation, de main-d’œuvre et d’expédition express correspondants, selon le problème rencontré.
2. Robosen ne fournit pas de service de garantie à l’échelle mondiale, et il se peut qu’aucun centre de service après-vente agréé par Robosen ne soit présent dans certains pays ou certaines régions. Les clients peuvent uniquement bénéficier du service de garantie dans le centre de service Robosen désigné de la zone d’achat. Si un entretien, un retour ou un remplacement interrégional est nécessaire, vous devrez prendre en charge les frais d’expédition express ainsi que les autres frais éventuels.
3. Afin de protéger vos droits et intérêts légitimes, veuillez vérifier que le produit est en bon état lorsque vous le réceptionnez (notamment s’il a été endommagé pendant le transport). Si le produit présente un défaut, veuillez nous le signaler dans les 7 jours calendaires suivant sa réception ; à défaut, vous serez réputé avoir confirmé que le produit est complet et pleinement fonctionnel.
4. Lorsqu’un service après-vente implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété de Robosen, et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces Robosen non modifiés peuvent être remplacés.
5. La garantie relative à un produit réparé ou à la pièce remplacée continuera de s’appliquer pendant la période de garantie restante ou pendant trois mois à compter de la date de réparation, selon la période la plus longue.