FAQ
Où puis-je gagner des crédits Robosen et comment sont-ils calculés ?
Des crédits peuvent être gagnés par diverses actions telles que passer des commandes, créer un compte, célébrer un anniversaire et suivre nos réseaux sociaux.
Actuellement, les points de votre compte correspondent au total cumulé de vos achats passés.
À partir de 2025, les points refléteront uniquement les dépenses de l'année en cours et ne s'accumuleront plus au-delà.
Quand recevrai-je mes crédits Robosen ?
Les crédits Robosen seront généralement ajoutés à votre compte dans les 24 heures.
Pour les achats sur www.robosen.com, les crédits Robosen resteront dans votre compte jusqu'à l'expédition de votre commande.
Les crédits Robosen en attente ne peuvent pas être échangés.
Que faire si je pense que les crédits Robosen n'ont pas été correctement crédités sur mon compte ?
Si vous avez des questions concernant votre compte d'adhésion, veuillez contacter le service client à support@robosen.com.
Mes crédits Robosen peuvent-ils expirer ?
Oui.
Les crédits Robosen accumulés avant le lancement officiel de notre programme (20/05/2024) expireront un an plus tard.
Les crédits Robosen gagnés après la date de lancement de notre programme expireront 6 mois après leur déblocage. Vos crédits Robosen expirés seront déduits de votre compte.
Puis-je toujours gagner des crédits Robosen pour les transactions effectuées avant le lancement du programme de récompenses Crédits Robosen ?
Oui.
Avant le lancement officiel de notre programme de récompenses Robosen Credits le 20/05/2024, les Robosen Credits pour les commandes passées précédemment ont été ajoutés à votre compte tant que vous étiez connecté à votre compte Robosen au moment de cet achat. Les Robosen Credits expireront un an plus tard. Cependant, vous ne pouvez pas être crédité pour des achats effectués avant que vous ne deveniez membre des Robosen Credits.
Comment puis-je gagner des crédits Robosen ?
1. Au moment de l'inscription au compte. L'inscription ne peut être récompensée qu'une seule fois.
2. Lors de la complétion de votre profil. Seule la première complétion de votre profil, portrait et adresse peut recevoir des crédits Robosen. Les corrections répétées ne donnent pas droit aux crédits Robosen.
3. Lorsque vos produits éligibles achetés sont expédiés.
Un rabais ou une carte-cadeau peut-il être crédité en crédits Robosen ?
Les crédits Robosen ne seront pas gagnés sur les remises ou autres crédits offerts en lien avec un produit ou un service.
Que se passe-t-il avec mes crédits Robosen si je retourne un produit ou si une commande est annulée ?
Tout produit retourné ou toute commande annulée entraînera l'annulation ou la diminution des Crédits Robosen que vous avez reçus lors de cet achat. Les Crédits Robosen seront déduits en cas de remboursements partiels dus à des ajustements de prix.
Quels sont les avantages d'être membre VIP ?
Les membres VIP peuvent participer à des événements à points doublés, échanger des points et recevoir des coupons de réduction correspondant à différents niveaux VIP. Chaque coupon de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois par an et est valable pendant 6 mois après son échange.
Sur quels produits puis-je utiliser mes coupons de réduction ?
Tous les coupons de réduction peuvent être utilisés pour acheter n'importe quel produit en magasin, sauf les nouveaux produits pendant la période de prévente. Un seul coupon de réduction peut être utilisé par commande, et ils ne peuvent pas être combinés avec d'autres coupons de réduction.