Foire aux questions
Où puis-je gagner des crédits Robosen et comment sont-ils calculés ?
Des crédits peuvent être gagnés de différentes façons, par exemple en passant des commandes, en créant un compte, en célébrant un anniversaire et en nous suivant sur les réseaux sociaux.
Actuellement, les points de votre compte correspondent au total cumulé de vos achats passés.
À partir de 2025, les points refléteront uniquement les dépenses de l’année en cours et ne seront pas cumulés au-delà.
Quand recevrai-je mes crédits Robosen ?
Les crédits Robosen sont généralement ajoutés à votre compte sous 24 heures.
Pour les achats sur www.robosen.com, les crédits Robosen restent sur votre compte jusqu’à l’expédition de votre commande.
Les crédits Robosen en attente ne peuvent pas être utilisés.
Que dois-je faire si je pense que les crédits Robosen n’ont pas été correctement crédités sur mon compte ?
Si vous avez des questions concernant votre compte membre, veuillez contacter le service client à l’adresse support@robosen.com.
Mes crédits Robosen peuvent-ils expirer ?
Oui.
Les crédits Robosen que vous avez cumulés avant le lancement officiel de notre programme (05/20/2024) expireront un an plus tard.
Les crédits Robosen obtenus après le lancement de notre programme expireront 6 mois après leur déblocage. Les crédits Robosen expirés seront déduits de votre compte.
Puis-je encore gagner des crédits Robosen pour des achats effectués avant le lancement du programme de récompenses Robosen Credits ?
Oui.
Avant le lancement officiel de notre programme de récompenses Robosen Credits, le 20/05/2024, les Robosen Credits correspondant aux commandes précédentes ont été ajoutés à votre compte, à condition que vous soyez connecté à votre compte Robosen au moment de l’achat. Les Robosen Credits expireront un an plus tard. Toutefois, vous ne pouvez pas recevoir de crédits pour les achats effectués avant votre adhésion au programme Robosen Credits.
Comment gagner des crédits Robosen ?
1. Lors de l’inscription de votre compte. L’inscription ne peut être récompensée qu’une seule fois.
2. Après avoir complété votre profil. Seule la première complétion de votre profil, de votre portrait et de votre adresse donne droit à des crédits Robosen. Les corrections ultérieures ne donnent pas droit à des crédits Robosen.
3. Lorsque les produits admissibles que vous avez achetés sont expédiés.
Un rabais ou une carte-cadeau peut-il être converti en crédits Robosen ?
Aucun crédit Robosen ne sera accordé sur les remises ou autres crédits offerts dans le cadre d’un produit ou d’un service.
Qu’advient-il de mes crédits Robosen si je retourne un produit ou si une commande est annulée ?
Tout produit retourné ou toute commande annulée entraînera l’annulation ou la diminution des crédits Robosen obtenus grâce à cet achat. Des crédits Robosen seront déduits en cas de remboursement partiel résultant d’un ajustement de prix.
Quels sont les avantages d’être membre VIP ?
Les membres VIP peuvent participer à des événements à points doublés, échanger leurs points et recevoir des coupons de réduction correspondant à différents niveaux VIP. Chaque coupon de réduction ne peut être utilisé qu’une fois par an et est valable pendant 6 mois après son échange.
Sur quels produits puis-je utiliser mes coupons de réduction ?
Tous les coupons de réduction peuvent être utilisés pour acheter n’importe quel produit de la boutique, à l’exception des nouveaux produits pendant la période de prévente. Un seul coupon de réduction peut être utilisé par commande et ils ne peuvent pas être cumulés avec d’autres coupons de réduction.