FAQ
Où puis-je gagner des crédits Robosen et comment sont-ils calculés ?
Des crédits peuvent être obtenus en effectuant diverses actions, comme passer des commandes, créer un compte, fêter son anniversaire et suivre nos réseaux sociaux.
Actuellement, les points de votre compte correspondent au total cumulé de vos achats passés.
À partir de 2025, les points refléteront uniquement les dépenses de l’année en cours et ne seront plus cumulés au-delà.
Quand recevrai-je mes crédits Robosen ?
Les crédits Robosen seront généralement ajoutés à votre compte dans les 24 heures.
Pour les achats effectués sur www.robosen.com, les crédits Robosen resteront sur votre compte jusqu’à l’expédition de votre commande.
Les crédits Robosen en attente ne peuvent pas être utilisés.
Que dois-je faire si je pense que les crédits Robosen n’ont pas été correctement ajoutés à mon compte ?
Si vous avez des questions concernant votre compte membre, veuillez contacter le service client à l’adresse support@robosen.com.
Mes crédits Robosen peuvent-ils expirer ?
Oui.
Vos crédits Robosen cumulés avant le lancement officiel de notre programme (05/20/2024) expireront un an plus tard.
Les crédits Robosen gagnés après la date de lancement de notre programme expireront 6 mois après leur déblocage. Vos crédits Robosen expirés seront déduits de votre compte.
Puis-je encore gagner des crédits Robosen pour des transactions antérieures effectuées avant le lancement du programme de récompenses Robosen Credits ?
Oui.
Avant le lancement officiel de notre programme de récompenses en crédits Robosen, le 20/05/2024, les crédits Robosen correspondant aux commandes passées précédemment ont été ajoutés à votre compte si vous étiez connecté à votre compte Robosen au moment de l’achat. Les crédits Robosen expireront un an plus tard. Toutefois, aucun crédit ne peut vous être attribué pour des achats effectués avant votre adhésion au programme de crédits Robosen.
Comment gagner des crédits Robosen ?
1. Lors de l’inscription au compte. L’inscription ne peut donner droit à une récompense qu’une seule fois.
2. À la finalisation de votre profil. Seule la première finalisation de votre profil, de votre portrait et de votre adresse peut vous faire bénéficier de crédits Robosen. Les modifications répétées ne donnent pas droit à des crédits Robosen.
3. Lorsque vos produits admissibles achetés sont expédiés.
Une remise ou une carte-cadeau peut-elle être créditée en Robosen Credits ?
Les crédits Robosen ne seront pas cumulés avec les remises ni avec les autres crédits proposés dans le cadre d’un produit ou d’un service.
Que deviennent mes crédits Robosen si je retourne un produit ou si une commande est annulée ?
Tout produit retourné ou toute commande annulée entraînera l’annulation ou la réduction des crédits Robosen que vous avez reçus pour cet achat. Les crédits Robosen seront déduits en cas de remboursement partiel dû à un ajustement de prix.
Quels sont les avantages d’être membre VIP ?
Les membres VIP peuvent participer à des événements à points doublés, échanger leurs points et recevoir des coupons de réduction correspondant aux différents niveaux VIP. Chaque coupon de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois par an et est valable pendant 6 mois après son échange.
Sur quels produits puis-je utiliser mes coupons de réduction ?
Tous les coupons de réduction peuvent être utilisés pour acheter n’importe quel produit de la boutique, à l’exception des nouveautés pendant la période de prévente. Un seul coupon de réduction peut être utilisé par commande et les coupons ne sont pas cumulables.