Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 octobre 2024

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Robosen EU (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services, effectuez un achat sur eu.robosen.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site web ou d’une autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité sur le Site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous recueillons des informations personnelles à votre sujet auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles informations personnelles recueillons-nous ?

Les types d’informations personnelles que nous recueillons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis d’informations personnelles que nous recueillons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations de commande, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation du paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Informations du compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
• Informations d’achat, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou enregistrez dans votre compte, tels que les points de fidélité, les avis, les parrainages ou les cartes-cadeaux, ainsi que vos achats.
  • Points de fidélité/avis sur les produits/parrainages/cartes-cadeaux enregistrés
• Informations relatives à l’assistance clientèle, notamment les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l’intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous demander de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Informations que nous recueillons concernant votre utilisation

Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations concernant vos interactions avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et dont vous les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à vos interactions avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services susceptibles de recueillir des informations en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, telles que Shopify.
• Nos prestataires de services de paiement, qui recueillent les informations de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, informations relatives à une carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’honorer vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, dans le but d’exécuter notre contrat avec vous.
• Lorsque vous consultez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous collaborons pouvons recueillir automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Consultez également la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, honorer vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer autrement votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, ainsi que d’autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify que vous pourriez choisir d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa Politique de confidentialité et à sa Politique de confidentialité des consommateurs.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités concernant des produits ou des services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux adapter les services et la publicité sur notre site et d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d’utiliser les services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toute autre donnée d’accès à personne. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à maintenir la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
• Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance clientèle et améliorer nos services. Cela relève de notre intérêt légitime afin de répondre à vos besoins, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour obtenir des informations précises sur les cookies que nous utilisons pour faire fonctionner notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre site et nos services (notamment pour mémoriser vos actions et vos préférences), effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime d’administrer, d’améliorer et d’optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre site et d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies à l’aide de ses paramètres. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un fonctionnement incorrect ou une indisponibilité de certains Services, notamment certaines fonctionnalités et fonctions générales. En outre, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d’exécution de contrats, à des fins légitimes et pour d’autres motifs conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, service client, stockage dans le cloud, préparation des commandes et expédition).
• Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services et de vous adresser des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez ou nous ordonnez de divulguer certaines informations à des tiers, ou que vous y consentez autrement, par exemple pour vous expédier des produits ou par l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
• Avec nos sociétés affiliées ou, autrement, au sein de notre groupe de sociétés, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), faire respecter toute condition d’utilisation applicable et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins énoncées ci-dessus dans « Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles sans votre consentement ni à des fins de déduction de caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles aux fins de mener des activités publicitaires et marketing, comme suit.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, notamment en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être visibles sans restriction d’utilisation par nous ou par un tiers par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces. L’inclusion de tels liens par nos soins n’implique pas, à elle seule, une quelconque approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas effectivement connaissance que nous « partagions » ou « vendions » (au sens de ces termes définis par la législation applicable) les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès et d’information : Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
• Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles, ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telles que définies par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez noter que si vous consultez notre Site avec le signal de préférence de désinscription Global Privacy Control activé, selon l’endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement ce signal comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » des informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour consulter le Site.
• Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.
• Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Droit de recours : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons tout de même vous envoyer des e-mails non promotionnels, notamment au sujet de votre compte ou des commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits lorsqu’ils sont indiqués sur notre Site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de recueillir des informations auprès de vous afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, avant de fournir une réponse circonstanciée à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément aux exigences du droit applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez la liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos informations personnelles sont également traitées par du personnel ainsi que par des prestataires de services et partenaires tiers situés dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente concernée du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays dont il a été déterminé qu’il offre un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à official.website@robosen.com, ou nous contacter à l’adresse suivante : 24 Rue Lamartine, BAL N 95, Eybens, 38320, FR.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données et sauf indication contraire explicite, nous sommes responsables du traitement de vos informations personnelles.